微店订单管理全攻略一键导出，轻松管理

订单管理有待处理订单、未付款订单、完成和关闭订单、一键导出订单 4 大块。

5.1.1 待处理订单

待处理订单主要是指客户下单后，微店主需要对订单进行处理，如发货等。

 1.待发货订单

 手机端订单处理步骤

Step 01 买家下单成功，微店会自动发送信息到卖家手机，提醒卖家发货。单击待处理订单，查看该订单详情，如图 5-1 所示。

图 5-1 查看订单

Step 02 打开微店，单击“订单”按键，如图 5-2 所示。进入“订单管理”页面，单击待发货订单，如图 5-3 所示。

图 5-2 单击“订单”按键

图 5-3 单击待发货订单

 货到付款订单

进入订单详情页，会看到货到付款订单页面下方有 3 个选项（见图 5-4），分别是“复制订单”“关闭订单”“发货”。如与买家沟通好了，就可直接单击“发货”按键。在弹出的对话框中单击“我知道了”按键，如图 5-5 所示。然后选择快递，就处理完了。

图 5-4 货到付款订单

图 5-5 单击“我知道了”按键

 已付款订单

已付款订单的详情页面下方有 3 个选项，分别是“复制订单”“退款”“发货”。在该页面单击“发货”按键，如图 5-6 所示。跳转至“发货”页面，选择快递，如图 5-7 所示。

图 5-6 单击“发货”按键

图 5-7 选择快递

 发货方式

发货方式分 3 种，分别是“普通快递”“同城快递”“无须物流”。如果买家是你身边的亲朋好友，则不需要使用快递，可选择“无须物流”，单击“完成”按键，则该订单就更新为“已完成订单”，如图 5-8 所示。

图 5-8 无须物流

如果需要快递送货，则在页面单击“普通快递”或者“同城快递”。同城快递需开通“人人”快递或“闪送”快递。“人人”快递直送最低价，3 公里 30 分钟送达；“闪送”快递专人直送，60 分钟送达。关于这两种快递，卖家可自己根据商品性质而定。

普通快递则在下方选择你使用的快递公司名称，也可以自己填写快递公司名称。然后填写快递单号，也可单击“扫描”，扫描快递单上的条形码，自动输入快递单号，最后单击右上角的“发货”，该订单即更新为“已完成订单”。

 电脑端订单处理步骤

Step 01 打开电脑端微店官网，单击右侧导航栏的“订单管理”选项，如图 5-9 所示。进入“订单管理”页面，在待发货列表中，处理待发货订单，如图 5-10 所示。订单的右侧有订单详情、联系买家、发货 3 个选项。

图 5-9 单击“订单管理”选项

图 5-10 待发货订单

Step 02 单击“订单详情”选项，进入“订单详情”页面。了解订单详情后，单击“发货”按键，如图 5-11 所示。

图 5-11 单击“发货”按键

Step 03 如对订单有疑问，微店主可以单击“联系买家”选项，和客户联系。进入聊天界面，可看到客户在店铺消费的记录，如图 5-12 所示。

图 5-12 聊天界面

Step 04 单击“发货”按键，进入发货页面，选择快递或无须物流。选择快递需要填写快递信息，然后单击“发货”按键，如图 5-13 所示。选择无须物流，直接发货，如图 5-14 所示。

图 5-13 快递发货

图 5-14 无须物流发货

 2.退款订单

当顾客因为信息填写错误等而申请退款时，微店主应当立即办理退款订单。这样就会给顾客留下好印象。

 手机操作步骤

Step 01 打开微店，单击“订单”按键。进入“订单管理”页面，在退款列表中，单击申请退款订单，如图 5-15 所示。

图 5-15 单击申请退款订单

Step 02 进入订单详情，单击“处理退款”按键，如图 5-16 所示。进入“微店退款”详情页，单击“同意退款”按键，如图 5-17 所示。

Step 03 退款成功后，微店会以短信通知，如图 5-18 所示。

图 5-16 单击“处理退款”按键

图 5-17 单击“同意退款”按键

图 5-18 短信通知

5.1.2 未付款订单

未付款订单同样需要卖家处理。很多订单是买家已经填写完收货人信息，只是还没付款。这说明买家有很强的购买意愿，但可能在付款环节出了问题。这时卖家就应该通过买家填写的手机号等主动联系买家，询问是否需要帮助。

卖家只要单击“未付款订单”，查看订单详情，单击收货人信息里的手机号，即可拨打对方电话或发送短信。一般来说，买家未支付最常见的原因是不知道怎么支付。单击“联系买家”，由卖家联系买家完成引导支付。

 1.手机端未付款订单

Step 01  打开微店，单击“订单”按键。进入“订单管理”页面，在待付款列表查看，单击未付款订单，如图 5-19 所示。

Step 02  进入“订单详情”页面，单击“联系买家”按键，如图 5-20 所示。微店主可以向买家询问未付款的原因，以便协助买家完成订单。

图 5-19 单击未付款订单

图 5-20 联系买家

 2.电脑端未付款订单

登录微店官网，单击“订单管理”选项，进入“订单管理”页面，单击“未付款”列表，如图 5-21 所示。订单右侧有“订单详情”“联系买家”“修改价格”3 个选项，应具体情况具体分析。

图 5-21 单击“未付款”列表

若微店主想了解订单详情，可单击“订单详情”选项，进入“订单详情”页面，如图 5-22 所示。

图 5-22 订单详情

若微店主想联系买家了解未付款的原因，可单击“联系买家”按钮，进入买家聊天页面，与买家详细交谈、了解原因并解决问题。

若买家表示价格贵了，谈妥价格后，返回“订单管理”页面，单击“修改价格”选项。进入“修改订单价格”页面，调整价格，如图 5-23 所示。

图 5-23 调整价格

5.1.3 完成与关闭订单

完成与关闭订单是指微店主与顾客间的交易已完成。

 1.已完成订单

已完成订单就是买家已付款、卖家已发货的订单。如果买家还未收到货物，常常会询问卖家“货到哪里了”。卖家可以单击相应订单，查看订单详情，如图 5-24 所示。

图 5-24 已完成订单

在“订单详情”页面有快递单号，卖家可以把快递单号告诉买家，也可以帮助买家查询快递的详情。具体方法是：添加快递公司的公众账号，例如顺丰快递，就可添加顺丰快递的公众账号。发送快递单号到该公众账号，就会得到快递公司反馈的详情。

 2.已关闭订单

超过一小时未支付的订单，微店会自动将其转入已关闭订单内。如果卖家没有及时处理未支付订单，可以打开已关闭订单查看，如图 5-25 所示。

卖家可以在已关闭订单内挑选出那些已经填写完收货信息的订单，通过订单上的手机号码联系收货人并询问原因，以免造成不必要的客源流失。

图 5-25 已关闭订单

5.1.4 一键导出订单

一键导出订单主要是指微店主可以通过“复制订单”选项，将订单详情导出来。导出订单可以方便微店主整理订单资料并进行归档。

 1.导出订单操作

Step 01 打开微店 App，单击“订单”按键。进入“订单管理”页面，在已完成订单列表单击已完成订单，如图 5-26 所示。

Step 02 进入“订单详情”页面，单击“复制订单”按键，如图 5-27 所示。将订单粘贴发送给客户，如图 5-28 所示。

图 5-26 单击已完成订单

图 5-27 单击“复制订单”按键

图 5-28 导出订单详情

 2.疑问解答

 如何修改订单价格？

买家拍下订单 24 小时内，微店主登录微店手机客户端，进入“订单管理”页面。微店主选择未付款订单，进入订单详情，单击右下角“修改价格”按键，如图 5-29 所示。进入“修改价格”页面，对商品单价与运费进行修改，单击“完成”按键即可，如图 5-30 所示。

图 5-29 单击“修改价格”按键

图 5-30 单击“完成”按键

 如何确认收货与评价？

买家付款之后可以用下单手机号登录  i.weidian.com 或者在口袋购物手机端和买家版微店查看订单和物流信息，以及确认收货和评价操作。

 如何延长确认收货？

（1）担保交易/7 天退货，卖家已发货，待确认收货的订单，距离自动确认收货还剩 3 天内，可操作延长收货。

（2）买家只能延长 1 次，可申请延长 3 天。操作后再次延长，提示买家只能延长 1 次，如需再延长请联系卖家。

（3）退款中的订单，不能延长收货时间。

（4）买家延长收货时间，可采用发送短信的方式通知卖家。

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