在传统销售中,营销人员必须从一开始就让客户“坐对位置”,从而掌握谈判中的主动地位。微商销售也同样如此。想要迅速成交,微商必须利用多种方法,帮助客户了解自己为什么必须购买产品。
1.产品与客户的关系
“坐对位置”,客户需要先认识清楚产品与自身的关系。微商必须用准确的名词和语句,准确地描述产品究竟对客户存在何种意义。
一家销售茶叶的微商,在朋友圈中这样描述产品:“柴米油盐酱醋茶,茶是你的物质需求;琴棋书画诗酒茶,茶是你的精神财富。”从“物质”和“精神”两个方面,定义了产品与客户的关系。与此相似的还有将面膜称为“你的皮肤护理专家”、将减肥产品称为“你的瘦身天使”等。在日常推广宣传中,微商还可以结合这种定位关系,将产品拟人化、人格化,表现为卡通形象或人格化称谓。
2.产品的稀缺性
微商可以利用手中产品的独特性,引导客户和自己确立平等关系。微商还应该帮助客户意识到产品的珍贵性。可以从原材料的价值、工艺流程的复杂程度、消费者的需求等多方面进行描述。这样,客户将不会为花钱而心疼,反而会为自己能购买到产品而兴奋。
3.客户与他人的关系
购买产品能够解决问题,而解决问题是为了完善客户与他人之间的关系。微商应该在交谈中及时提醒客户承担自身应尽的义务。例如,“您是一家之主,您可要注意身体健康”“作为母亲,我相信您对孩子的成长是非常重视的”,等等。这样,是否购买产品,就同客户在社交、家庭圈子中履行角色的能力联系起来,因此而被赋予了新的含义。
4.客户对自身的看法
客户有怎样的自我观、生活观和世界观,就会有怎样的消费观,因此,要适当改变他们对自身的看法。例如,某些客户始终保持比较节俭的消费观。为了让她们购买美妆产品,微商可以推心置腹地与对方讨论女性生活观,让她们看到女性不只围绕着家庭、孩子和工作,还应有自己对美的追求、对生活的追求。当客户接受了这样的观点,摆正了自己在生活中的位置,购买产品也将成为必然。
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