公众号运营怎么做?怎么运营一个微信公众号?

公众号

运营关乎公众号的生死存亡，本节我们从公众号运营计划、公众号内容、群发、数据分析、爆文打造几方面来谈微信公众号的运营。

1　实现目标需要运营

从大运营的角度来说，公众号运营的基本步骤是，首先做竞争分析、受众分析和目标设置，确定公众号功能以及内容布局，其次进行公众号的建设，包括名称选择、注册、基本信息设置等；接着是功能的呈现，内容的组织、发布；然后就是通过周密的运营策略，着眼于用户运营、内容运营、活动运营等方向，便粉丝量逐步增加，阅读量逐步增加，粉丝互动频次增加，盈利转化增加等运营指标；另外还需要对阶段性运营数据进行分析，对产生的效果进行评估，用于及时调整运营策略或者进行 KPI 考核。

公众号的运营计划对于企业公众号来说显得更为重要，与个人运营的公众号可以谈情怀，慢慢养号不同，企业公众号的运营往往是公司员工在负责运营，任何公司都希望尽快见到员工的成绩，无可厚非。但实际生活中往往会有矛盾：公司领导层以为运营既然标榜自己四两拨千斤，那为什么都一个月了，粉丝、阅读量才这么一点点，网上不是有很多「日均增粉 1 万」「1 个月文章阅读量 10 万 +」的技巧吗？而微信运营人员会说，微信运营是持久战，不能靠一招鲜，一天粉丝破万这种神话听听就好，企业公众号真正的目标用户很窄，粉丝要的质量，不是数量，需要长期坚持下去，一步步实现目标。诚然，站在不同的岗位和角度，两种说法都各有立场，但这两种立场必须要达成一致，才能最终实现目标。否则，要么领导认为运营人员无能力，要么认为成效太慢，急功近利地取消了运营良好的公众号项目；要么就是运营人员无限期的消耗时间和资源，交不出答卷。这种情况在实际工作中很普遍，解决的思路就是共同商讨公众号运营计划，然后按照计划投入资源，阶段性地分解、执行、评估、改进，再循环，如此，才能顺利地完成目标。

2　内容和风格要独具

内容既是最终呈现给用户的「产品」，又是最终传递和实现公众号价值的「桥梁」，所以说，内容是公众号品牌和价值的直观体现，具体体现在两个方面：一是公众号内容主旨，二是公众号内容风格。因此，要从内容选取和展现风格两方面入手形成公众号的个性，让公众号与其他的公众号有差异性。

首先，在内容选取上，构思、选题、策划、制作、撰写都要指定专人负责。要结合公众号定位与公司拥有的资源来规划，确保有长期稳定的内容输出。公众号内容规划要细致，要按年、按季度、按月的规划好相关的选题、专题、和系列内容，这样对于用户来说，可以长时间地通过公众号，详细系统地了解行业相关的知识，而不是每天接受杂乱无一章的内容。同时也能帮助公众号运营人员理清思路，每天按照规划好的选题思路来组织内容，而不用每天都思考今天推送什么内容，明天推送什么内容。这里依然需要重申，要兼顾公众号的营销属性和媒体属性，内容布局上，建议以企业为核心的产品推广、品牌宣传、企业活动等内容占 1/3 以内，以用户为核心的行业新闻、行情动态、行业知识等内容占 2/3 以上。

其次，在内容风格上，要根据确定的平台调性，采用一些幽默、夸张、悬疑等修饰手法让内容更具有活力，进而让粉丝能感觉到这个平台是一个有活力的人在运营，而不是一个 CV 搬运工（只会复制、粘贴）在机械地干活，感到亲切而有力量。包括通过对话、留言回复、粉丝群等跟用户沟通时，也要与内容的调性相符。有了明确的文案调性之后，还需要漂亮的排版以及相应的配图。目前有很多不错的微信排版工具，功能素材都很丰富，稍加学习就能做出漂亮的排版。

3　群发重在质量而非

微信公众号推送信息要定期发送，订阅号最好每天都发送，实在没有条件，需要降低频次的，也可以选择每周抽固定的日期推送，固定时间推送内容有利于培养用户的阅读习惯—到点了有图文就阅读了。关于公众号推送在哪个时间更好，仁者见仁智者见智。每个微信号的发送时间都不同，基本上全天 24 小时各个时段都有公众号在推送内容，还是要跟据用户的阅读习惯来定。可以做一些运营测试，在内容调性基本稳定一致的情况下，选取不同的时间段，分别推送 1 周左右，做好数据记录，通过对比实际效果来确定。也可以通过用户调研，让用户选择希望推送的时间，看在哪个时间段最合适。另外，微信公众号后台的图文分析有个功能叫「小时报」，可以去看公众号全天各时段的图文阅读次数，多跟踪几天的数据做对比，排除现在推送时间段那两小时，看哪个时段阅读最多，也可以说明这个时段值得测试。

推送的信息要抓住重点，不要长篇大论，每篇文章尽可能精简，主旨内容尽可能不超过两屏，要充分利用好微信的阅读原文功能，将延伸阅读的内容折叠到「阅读原文」，如果有用户真的感兴趣，可以继续通过「阅读原文」阅读。再者，微信文章中图片不能过多，3 张以内即可，而且图片要经过压缩，一是打开速度快有利于用户体验；二是如果图片太多太大，太浪费用户的流量，小编们每天对着电脑用 WIFI 感觉不到流量的重要，但很多商务人士经常奔波在外，如果真的看一篇文章浪费 2M 流量，可能会吓跑用户的。

推送信息的数量也要注意，同时推送的信息过多，就难以突出重点，用户也会有选择障碍，但如果信息太少，又不能满足不同客户的需求。除非有大量编辑团队的媒体，一般的企业公众号不会有太多优质内容输出，日常的信息推送，每次推 3 条就足够了，不妨我们站在用户的角度看待下这个问题，如果阅读一篇文章 5 分钟，三篇文章就要 15 分钟，如果他关注了 20 个公众号，就需要 5 小时才能读完。所以必须要明白两点，大多数用户不可能每次都会看公众号推送的信息，看公众号信息的人不可能每一天信息都会看，他们只会关注与自己相关或者自己感兴趣的内容，这就是为什么现在的公众号打开率都很低。因此，群发的信息质量比数量更重要。要避免凑信息，实在没有好的素材，哪怕只发一条也没关系，每一期推送的信息主旨要有不同的方向，目的就是满足不同用户群的需求。

4　分析数据持续优化

为便于企业了解公众号的运营情况，微信公众号提供了基础的数据分析功能。

公众号阅读来源分析

公众号用户分析：登陆微信公众号后台，可查看每天的新关注人数、取消关注人数、净增关注人数和累积关注人数 4 个数量的变化曲线。新增关注人数还按照来源分为公众号搜索、扫描二维码、图文页右上角菜单、图文页内公众号名称、名片分享、支付后关注、其他等 7 种来源。可以通过分析新关注人数来评价推广渠道的成效。

公众号图文分析: 对于每一篇文章，微信公众号提供图文发出后 7 天内的累计数据，包括图文送达人数、图文阅读人数、分享人数、收藏人数，还进一步提供了公众号会话、好友转发、朋友圈、历史消息、其他 5 个阅读渠道来源。另外，阅读这篇文章的用户省份分布、性别分布以及手机机型分布也有统计。对于全部图文，除了具有单篇图文的统计功能外，还可以选择查看任意时间段内的图文数据、原文页阅读数，另外小时报功能，可查看每小时的图文阅读数。

公众号菜单分析：菜单分析用于查看自定义菜单栏的点击次数、人数，可以知道哪些栏目更受欢迎，哪些栏目需要调整。另外还有消息分析、接口分析、页面分析工具，相对来说用得较少。

公众号数据分析是公众号运营的晴雨表，公众号运营人员通过分析这些数据，能够总结经验，找到不足之处，更有针对性地调整改进，提升公众号运营的质量。同时，企业管理人员也有了考核评价运营团队的依据，运营效果好不好，是否有必要继续投入，用户增长是否正常，运营团队有没有违规刷粉丝，这些只需要对数据进行分析就能确定。

5　有爆点才可能打造

很多公众号运营人员都希望能分分钟打造 10W+ 爆文，然而对大部分小编来说 10W+ 可遇不可求，特别是有些企业公众号，由于受众较窄及以行业的特殊性，很少有 10 万以上的阅读量，但打造高阅读量的爆文确实是每个公众号运营人员都应该追求的，大部分爆文的选题、素材整理、标题、内容、传播等各方面都是经过策划的。

首先，内容的选题和策划要紧跟实时热点、节日。列出一个每年必关注的关键时间节点清单。每个运营都应该有这样一个类似的清单，方便做营销推广活动，具体时间节点的选择要根据行业的特性，这个清单不一定只是节日、节气等，只要是能引起广泛共鸣的事件都可以，行业大型的展会、岁末年初的集体催帐要账、行业工作人员集体放假等，都可以用来策划。

其次，爆文不在于质量有多高，而在于产生高质的情感共鸣。只有得到读者的高度认可才会愿意去感受文章，分享文章，才可能出现文章的阅读量蹭蹭上涨的结果。但如何才能获得粉丝的共鸣呢？对粉丝来说这样的内容一般符合以下某个条件：第一，内容与用户「有关」，值得炫耀一番；第二，标题很劲爆，让人兴奋；第三，借势热点，认同文章价值；第四，有故事，可以寻找谈资；第五，内容简单，通俗易懂。用户喜欢就是好内容，只有抓住用户的痛点，和用户产生共鸣，才能满足用户的需求，才能增强用户的粘性，并通过他们进行传播。