淘宝卖家如何玩转微信营销？

淘宝已经成为了亚洲最大的电子商务交流平台，在互联网上做生意必须要依靠大平台，来获取源源不断的顾客，因为这些大平台每一天都有成千上万人关注。那么，淘宝应该怎样做好微信营销？

下面这篇文章，是电商圈内热议的话题，某电商资深人士在推荐此文时说：「看了这文章以后，我觉得自己之前的观点都是错的。文章从开始简单做微信粉丝，到搞活动来吸引粉丝，然后谈到如何维护粉丝，如何发广告引导粉丝购买，有具体数据，也有实操技巧，很有参考性。」我们不如一起来看看原文。

微信公众平台推出后，我就开始关注这个新鲜玩意。以我 8 年互联网从业经验直觉，它将会是一个绝佳的营销工具和互动平台，所以我 8 月底就开通了以品牌名称为名称的微信公众号。

开始，我们把微信公众号所关联的 QQ 号、二维码和微信号放到官网、淘宝店、官方微博，一周后延伸到产品手册、海报、宣传单页、产品外包装上，并印制了一批小贴纸，给买家寄出的每一个盒子上都贴上微信二维码和 QQ 号。高峰时，我们一天 500 多张订单，少的时候一天几十张订单，每天大约有十来人关注。

老板觉得涨粉太慢，于是我连续策划了两个关注有奖的活动，关注后赠送试用装。因为我们是做化妆品的，这样既可增加体验用户，挖掘潜在买家，又可以搜集用户资料，细分的资料包括肤质、年龄、性别、手机号在内，我们把它根据肤质进行分组，方便针对性服务和营销。两个有奖活动包含寄发试用装费用在内，共计耗费了 4000 多元，吸引来 2000 多个粉丝。

开始，我们每天发一次和护肤有关的资讯，很快发现这样频次太高，容易掉粉，后来我们调整为每两三天发一次，并用多图文的形式在下面附带发上店里的促销，促销信息的正文内容下方的来源添加上淘宝对应宝贝链接。我很清楚微信营销的核心是互动和粉丝活跃度，而非粉丝数量。

如何提高活跃度和互动量？我们做了以下几个类型的活动：

（1）搜集粉丝反馈意见，罗列选项，让用户选择，并做好分类，按照不同的组别发送不同内容。

（2）时不时搞一点趣味测试活动，尽量把星座和护肤关联起来，因为女孩子天然对星座狂热，在用户提交选项后，自动回复的信息末端会附带店里的促销信息，一举多得。

（3）搞有奖问答活动，就是把正确答案作为下一道题目的关键词，而用户要回答题目，则需要到官网上面了解我们的信息，以此加深粉丝对我们品牌的了解。同时，还鼓励拿到奖品后到微博上晒单，我们帮它转发，毕竟微博有好几万粉丝，用户非常乐意。

（4）这是很快就要做的，就是微信导购，让用户根据不同的肤质和功能诉求，例如祛痘、缩小毛孔等，我们会给这些关键词发送相应的产品推荐或二次细分，例如按照肤质再细分，给予更合适的产品推荐。因为目前只有 5000 多微信粉丝，暂时还不太需要做这些，另外也是目前负责维护的客服还能应付过来。

为了检测微信上的购买效果，我们也搞了一次活动，在微信上群发信息，告知用户购买产品后可以额外免费获得唇膏，以前购买过的也可以，获取办法是在旺旺告知购买单号并说出暗号微信二字，我们就会免费赠送。时间是 11 月中，一共来了 100 多张订单，当时粉丝数 2000 出头。我们安排了专人及时回复粉丝的问题，每月搞两次促进粉丝活跃的活动，定时发送用户感兴趣、关心的美容护肤资讯，并附带广告信息，就这样，来自微信的订单达到了 10% 以上。

微信营销心得

内容为王，兼顾终端。每次编辑好内容，先发给系统是安卓和 iOS 的同事，看看微信预览效果，手机上的效果很大程度上决定了该条资讯的阅读率和链接点击率。塞班系统基本上不用去管它了，极少有塞班系统用户会用手机上淘宝购买产品，反正我是没遇到过。

关于宝贝链接，微信上有添加来源的链接，一定要放上淘宝的宝贝链接，到达用户后，用户点击直接跳转到淘宝移动页面上，并可以通过所关联的支付宝移动端进行支付。如果放自己独立 B2C 的链接，微信会提示有风险，这会过滤掉一大堆用户，这意味着什么不用多说了。感觉现在用手机上淘宝和购买的用户越来越多了。

关于人员维护，主要是安排客服和策划同时登录微信公众平台。微信公众平台是可以支持多人同时登录的。策划需要通过感知用户的回馈来进一步思考接地气的活动策划。基础准备要做好，还没开通微信公众号的商家建议去找一个尽量能让用户过目不忘的 QQ 号来注册公众号。用户关注公众号一般是搜索公众号名称（认证后）、QQ 号和微信号。微信号和 QQ 号具有唯一性，但微信号一般较难让用户记住；而 QQ 号在未来将有点类似电话号码，好的号码用户容易记住；二维码扫描受制于网络和手机的系统响应速度，有时比较迟缓，不如 QQ 号方便、直接、易记。

服务一定要好，态度一定要亲切。做淘宝的不用说，服务自然杠杠的，但这里还是得强调一次。微信沟通是私密性的，不像微博，与用户的互动程度会深很多，甚至会有各色人等前来骚扰，客服尽量要克制，千万别与其对骂，以免用户抓住把柄。之前有客服被烦得不行，说对方人品有问题，聊天记录被截图放到微博上，影响很不好。

做好用户分类基础上的个性关怀。一般我们会坚持按照地域和肤质的特性来提醒用户注意季节变化时的护肤指引，如东北油性敏感肤质的用户冬天要用什么洗面奶、护肤步骤等，用户会很喜欢，感觉这是为他们量身定做的，如此自然对你好感倍增。

关于信息频率和推送时间，前述说过了，两三天一次为宜，毕竟用户的碎片化时间有限，太频繁会导致用户反感而离你而去，还会加大维护工作量，因为你要绞尽脑汁去编辑组织确保所有用户都喜欢的内容。每次推送具体时间建议选在周一和周四晚上 8 点以后，8 点以后人的心情会好很多，而且根据我的统计（统计工具可以使用皮皮，皮皮可以精确统计到有多少用户阅读了你的内容，有多少个分享到朋友圈，乃至分享到朋友圈后多少人来到你的公众平台，并成为你的粉丝），晚上发布信息的阅读率和到店率会高很多，周一是周末综合症明显期，用户的购买和阅读更活跃，而周四则是黎明前的黑暗，用户开始琢磨周末的事情，这时候也容易接受带有促销信息的实用资讯。

说到这里，顺带提一下我的个人理解，未来电子商务的最大对手不是传统零售，而是深邃复杂的人性。

大胆投入。不敢说我们微信方面投入是最大的，但我敢断定在同级卖家中，我们的投入肯定是最大的。微信方面值得大力投入，大胆投入的原因在于它是一个很适合进行用户转化、深度沟通营销、提高用户黏度、促发客户多次购买、维系用户关系的绝佳工具。

关于哪些产品适合做营销，我认为淘宝上的所有产品都适合，包括卖一次性产品的，例如家电、手机等，这个完全可以根据产品的生命周期，定时推送保养信息、使用秘笈、与其他产品使用搭配的技巧、关联产品推荐例如充电器等，乃至提供付费增值服务，都是完全可行的。这个会有点远，但我认为微信的崛起至少给我们带来了实现的可能。

个人微信账号价值是公众账号的 1000 倍？

不少成功的淘宝卖家提醒，要做好个人微信账号，因为它最有价值。

（1）淘宝导流锁住顾客。

我们知道，每天都有成千上万的人在淘宝上购物，每天都有很多的潜在顾客进入我们的淘宝店，关键是怎么快速地把这一部分潜在的顾客锁在我们的微信当中。要想锁住潜在顾客，最好的办法就是送价值、给利益、做活动。

在自己的淘宝店上放上微信二维码给潜在的顾客来扫描，只要成为微信顾客，就打 8 折、送免费产品、送积分、免邮寄费用等。

（2）做好个人微信账号，它的价值是公众账号的 1000 倍。

为什么说个人微信账号是公众账号价值的 1000 倍呢？因为公众账号经营起来很费时间，每一个星期你都要花时间来写文章，寻找有价值的内容，要经营好是一件很困难的事情。我们知道很多淘宝卖家一个店只有一到两个人来打理，更重要的是，你不会写作，想把公众账号经营好是一件很困难的事情。所以，淘宝卖家只要做好个人微信账号就可以获得更多的订单．。

1）个人微信账号管理起来很简单，每一天只要写上三四十字的有价值的内容，就可以很好地跟顾客进行互动、交流并且不影响顾客的生活。

2）个人微信账号可以快速展示自己淘宝的产品，顾客有需要就可以跟你沟通，并且进行购买产品。

3）一对一的沟通能快速建立信任，个人微信能起到一对一的快速沟通，并且产生信任感。顾客越信任卖家，成交就越容易。

4）可以随时进行产品促销。通过个人微信进行产品促销变得很简单，拍一张新产品的照片分享到自己的朋友圈里就可以了，不用像公众账号一样，写文章、制作精美的照片等。