(谈谈企业QQ营销)开通企业QQ、企业QQ客服用户智达推荐

相比于个人 QQ，企业 QQ 的好友上线达到 10 万。基本上，企业 QQ 可以无限制地添加好友，根据企业 QQ 的不同套餐，你的权限也有所区别。首先，你需要根据自身的营销需求，选择合适的企业 QQ 套餐。

1.普通套餐资费标准

表 6-2 普通套餐资费标准

2.400/800 靓号套餐资费标准

表 6-3 400/800 靓号套餐资费标准

3.各套餐的企业群资格一览表

表 6-4 各套餐的企业群资格

如果你资金充足的话，最好定制 400/800 版企业 QQ，以便提高企业 QQ 的辨识度和可信度。选择完套餐并注册完成之后，你就可以使用企业 QQ 进行营销了。

需要注意的是，在企业 QQ 的设置中，你必须合理设置自身的昵称和头像。一般而言，最好是使用企业名称\简称和企业 Logo。

另外，与微信公众号相同，你还需要设置企业 QQ 的自动回复，便于用户获取自助服务，同时减轻你的营销压力。

首先，客服安排。为了防止出现客服空窗期，给予用户更好的客服体验，你需要根据用户规模，尽可能地安排多个工号的客服，以多人协作的方式，为用户提供更快、更好的服务体验。

在企业 QQ 中，如果你有多个工号客服，你可以对价值用户进行分组，使各工号分工明确。你甚至可以将工号按照销售、渠道、市场分类，给予用户指定客服的权利，如果服务得到好评，也可以使用「独占客户」功能，让该工号成为该用户的专属客服。

其次，人性服务。在关键词自动回复的设置中，你应该尽量考虑到用户的所有需求，并根据用户的关键词，尽快给予相应的回复。如果用户表示自助服务无法解决问题，那么，你就要尽快安排客服给予人工服务，而不是让用户一遍遍地尝试关键词。

最后，沟通方式。在与用户的沟通中，你应该展现出自身的企业形象，或权威，或亲切，或可爱，从而深化用户对企业的认可。因此，在对客服的培训中，你应当设计统一的话术，保证各客服沟通方式与企业形象的协同性。

智达推荐是腾讯为企业 QQ 提供的一项重要的增值服务，该服务的功能就是，将企业 QQ 推荐到目标用户的 QQ 面板中，如图 6-11 所示。

图 6-11 将企业 QQ 推荐到目标用户的 QQ 面板中

这是推广企业 QQ 的最佳方式，在这项服务中，你可以对目标用户的区域、性别、年龄、兴趣选项等要素进行定制，并约定好投放数量。之后，智达推荐则会将你的企业 QQ 推送到相应个人用户的 QQ 面板，让他们看到「可能感兴趣的企业」。

这项服务也并非一次性买卖。在支付过程中，智达推荐的收费标准，是以个人 QQ 的点击数为单位进行收费的。也就是说，你花出去多少钱，就能借此获取到多少点击量。