记住客户的名字，并能亲切地叫出来——销售技巧

名字是一个人的代号，是一个人区别于另一个人的标志。因此，每个人都希望别人准确无误地记住自己的名字。这含蓄地体现了每个人都希望得到别人的关心和注意。

名字是每一个人都十分珍爱的东西，倘若你能够记住别人的名字，对方就会感到自己受到了尊重。客户也是一样，如果某个销售员能够记住客户的名字，可以说，这位销售员就等于抓住了客户的心。

但是，在销售过程中，销售员们做得怎样呢？一项调查显示：大部分销售员至少有 20% 不曾询问过客户的姓名，在剩下的 80% 的销售员中又至少有 70% 的人不曾为记住客户的姓名而努力。

对于销售员来说，记住一个人的容貌并不难，可记住一个人的名字就不那么容易了，因为容貌是具体事物，而名字在本质上是一种抽象的存在，除非把它深深地铭记在心。对于那些能记住以前来过的客户名字的销售员，很多人会感到非常不可思议，而对于接待一次就能记住客户名字的销售员很多客户更是佩服得五体投地。

记住客户的名字意味着销售员已经掌握了打开客户心扉的钥匙。不论你对某位客户的推销是否成功，请记住他的名字。对于未成交的客户，许久未见面后你能叫出他的名字，他会很高兴，说不定就痛快地成为你的真正客户；对于已成交的客户，许久未见之后你能叫出他的名字他会很满意，说不定会再从你这里买点什么。所以，花点精力记住客户的名字是值得的。

凡是取得非凡成就的人都知道记住别人的名字将会给自己带来莫大的助益。他们知道，掌握人心之法并不是在于很深的理论，而是在于记住别人的名字，并且亲切地招呼，如此而已。迅速而正确地喊出别人的名字表示了你对他的关心是多么的深切。

正如人际关系大师戴尔·卡耐基曾经说：「记住对方的名字并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了或写错了，就会处于非常不利的地位。」

请看下面这个案例：

一天，销售复印机的推销员魏先生匆匆走进一家公司，找到经理室后推门进屋。「您好，王先生，我是兴达公司的推销员小魏。」

「王先生？你找错人了吧。我姓李，不是你要找的人。」

魏先生一脸尴尬，「对不起，可能是我记错了。我想向您介绍一下我们公司的复印机产品。」

「我们现在还用不着复印机。」对方一脸的不耐烦。

「哦，这样啊。我们还有别的型号的复印机，这是产品资料。」魏先生将资料在桌上摊开，「您看，这些产品都是很不错的，还有这些。」

不等魏先生说完，对方又不耐烦地摆摆手，「抱歉，我对这些都不感兴趣。」

一桩生意还没交谈就这样就泡汤了。魏先生失败的原因何在呢？没错，就是因为叫错了客户的名字，一个小小的错误导致满盘皆输。

跟人打招呼时，最重要的就是记住对方的名字。天才销售员乔·吉拉德有个很好的习惯，即使是五年没见的客户，只要踏进他的店门，乔·吉拉德也能马上说出对方的名字，让客户觉得乔·吉拉德始终记挂着他。所以，销售员一定要将客户的名字和容貌牢牢记住。

姜小姐是银行投资理财部的业务经理，从事投资理财业务已五年有余。

有一天，姜小姐对一位前来办理投资理财业务的老客户说了一声：「刘阿姨，您好！」老者眼前忽地一亮，显得非常激动：「小姑娘，你还记得我是谁？」小姜微微一笑，「刘阿姨，您是我们的老客户了，我怎能记不住您呢？」

老者办完手续后，没有像以往那样很快离开，而是向后面排队的客户讲起小姜的种种好处来：「小姜这小姑娘服务态度可好啦，总是和和气气的，她的服务水平可高啦，三下五除二就为你办好手续！」引来众客户频频点头，纷纷投来赞许的目光。

小姜打招呼时一句很平常的对客户的称谓引起了意想不到的效果，其中的奥妙就是记住客户的名字，顿时拉近了与客户之间的心灵距离，令人倍感亲切。

从上面的案例中我们可以看出，最单纯、最明显、最重要的表示尊重的方法，就是记住对方的名字。记住对方的姓名，能使你迅速获得对方的好感。

销售员要做到准确记住客户的名字，可以使用以下几种方法：

当我们要去拜访一个客户时，去之前我们一定要了解这个人叫什么名字，至少要知道姓什么。

第一次接触客户就要留意对方的姓名，如果没听清楚，可以让客户重复一下。

好记性不如烂笔头，对于客户的姓名、联系方式等重要信息可以记在本子上，以防止遗忘。

在初次见面的谈话中，可以多重复几次对方的称呼，这样有助于加深记忆。

另外，如果碰上一个较难发音的名字，可以问：「您的名字我念得对吗？」如果客户的名字实在太难记了，那么不妨问问其来历。

再次见面，应用记住的名字称呼对方，当不能完全确认客户的名字时，可以试探地问：「对不起，请问您是 ×× 先生吧？」千万不要贸然叫错客户的名字。