做好售后服务，不做「一锤子买卖」——销售技巧

当销售员与客户成交之后，有些销售员就会认为万事大吉了。其实，成交并不是销售的终点，真正的销售从售后服务开始。

「真正的销售始于售后」，在成交之后，销售员能够关心客户，向客户提供良好的服务，既能够保住老客户，又能够吸引新客户。在成交之后，销售要继续不断地关心客户，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品和销售过程中存在的问题采取积极的弥补措施，以防止失去客户。

销售并不代表收完钱就了事，销售员还要履行对客户的承诺。往往有许多销售人员在说服客户购买时漫不经心地向客户提出商品出售后的某种服务，后来却忽略掉了曾经许下的承诺。这样很容易给客户造成误会或不愉快，如此一来岂不成了「一锤子买卖」，怎么能保证客户会再次购买呢？

「成交之后仍要继续推销」，这种观念使乔·吉拉德把成交看作推销的开始。乔·吉拉德和自己的客户们成交后并不会把他们置于脑后，而是继续关心他们，并恰当地表示出来。

乔·吉拉德每月都要给他的一万多名客户寄去贺卡。一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在乔·吉拉德那里买了汽车的人都收到了乔·吉拉德的贺卡，从而也记住了他。

正因为乔·吉拉德没有忘记自己的客户，客户才不会忘记他。

将商品卖出去并不等于销售工作已经完成。重视售后服务才是赢得客户的法宝。

许多销售员将产品售出后便不闻不问。然而，没有售后服务的销售在客户眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品是没有保障的商品；不能提供售后服务的企业和销售人员最终也无法赢得客户的信赖。

那么，销售员该如何做售后服务呢？

客户购买了你的产品后，你要经常做回访，直到客户使用熟练为止。在还没有熟练之前客户总会遇到许多问题，尤其是那些非常专业的知识，这就要求销售人员做一些经常性的售后访问。

主动为客户提供经营情报，介绍公司的新产品和新服务项目。这都需要销售人员在做售后服务时去做，等于不断地与客户建立良好的关系，在此过程中，还可以从客户那里得到很多有关其他公司的情报。

经常去拜访客户非常重要，拜访并不一定是为了销售，主要目的是让客户感觉到销售人员和企业对他的关心，同时也是向客户表明企业对销售的商品负责。拜访行为要自然一些，不要使客户觉得销售人员的出现是在有意讨好，更不要因拜访而干扰客户的正常生活。

书信、电话都是联络感情的工具，在日常生活、工作中被广泛使用。当有些新资料需要送给客户时，可以附上便笺用邮寄的方式寄给客户，客户对收到的函件会感到意外和喜悦。用打电话的方式与客户联络也是一种很好的方式，偶尔几句简短的问候会使客户感到高兴。但是，这些友谊性的电话在交流过程中要注意语言得体、适当，不能显得太陌生、太离谱。

每一个客户都会有抱怨。没有一个客户是完全满意、百分之百高兴的，或多或少都会有问题。他愿意向你抱怨，等于让你有机会能重新为他服务。因此，耐心地倾听他的抱怨，正是对他最大的安慰。