(微商成交秘籍)客户问如果用着不满意怎么办

当客户做出购买决定之前，通常都会认真考虑风险问题，其中包括产品质量不尽如人意、使用效果不如预期等。这些问题归根结底会表现为一个问题：如果我用着不满意怎么办？解答类似问题，不能单纯凭借微商的一句话，而是要从内到外给客户相应的安全感。

1.坦诚告知风险

微商高手不会任由客户担心风险，相反，他们并不会回避产品使用的问题，而是着眼长远。客观来看，许多产品由于用法不同、个人体验不同，确实存在一定的风险。因此，微商必须和客户说明这些风险，保证他们的安全。如“由于产品是中草药成分，所以必须要有对应的饮食讲究，否则很难发挥作用”等提醒话语，会让客户感到微商确实在关心他们的安全，而不是只想着赚钱。坦诚告诉客户关于产品的一切，包括可能出现的问题，并提醒他们在使用过程中注意，这才是真正的应对之道。

2.给予客户经济上的安全感

如果客户表现出对产品品质的担心，不妨在经济上给予他们应有的安全感。例如，建议客户先购买少量产品试用；如果客户想要升级为代理，主动了解他们的经济能力，帮助他们选择合适的进货政策；向客户解释政策，承诺退换货的可能；帮助他们看到损失的底线，如“效果因人而异，但肯定会有改善”等。这些方法都能让客户避免过多担忧，实现双赢。

3.用事实说服客户

客户担心产品质量不佳，从某种程度上说明了微商前期铺垫工作不足。当客户表露出害怕情绪时，你应该立即用事实去说服他们，方法如图 4-9 所示。

图 4-9 用事实说服客户

（1）用老客户的经历

可以列举客户所认识的朋友，如群内资深的购物达人，以他们对同款产品的消费体验消除客户对风险的担心。

（2）用承诺和保证

可以为客户提供一份内容详尽的承诺书、保证书，由微商亲自签名，并通过邮寄或传真的形式发送给客户。形式上的黑纸白字，能够让客户得到可见可触的保证，转移他们对风险的担心。

（3）用公司的统计资料

微商可以从上级或公司处获得产品有关的销售数据，并直接给客户拍照或截图。例如，“您看，产品从推出之后，在全国范围内销售了 ××××× 份，帮助了 ×××× 位客户。我们不仅有专业资质，也经得起市场的考验。”在数字面前，客户很容易放下内心的包袱，轻松完成购买。