如何培植具有领导力的粉丝用户?

社群，似乎属于社群构建者，然而，一个成功的社群其实并不只属于你，还属于全体社群用户。因为，你的社群之所以能够成功，必然依赖于所有用户的追随、支持和维护。

根据用户的支持程度，我们将其分为一般、“铁粉”等级别，另外，还有一类具备领导力的粉丝用户——斗士。

因为精力有限，面对庞大的用户群体，你很难在社群运营中做到面面俱到；面对突发的公关危机，你很难立刻发动社群的力量。而斗士却能够帮你管理用户，主动将用户的力量拧在一起。

对社群而言，拥有一批斗士，会带来怎样的效果？

第一，感染其他用户 。斗士对于品牌的支持毋庸置疑，之所以将斗士与一般用户、“铁粉”区别开来，正是因为除了对品牌的支持以外，他们还具有极强的感染力和领导力。

因此， 当品牌发起活动时，他们不仅会首先表达支持，还会感染其他社群用户，进而感染群外用户； 而当品牌出现危机时，他们不会像一般用户一样产生怀疑，而会坚定地表示理性支持，主动化解公关危机。

第二，理性表达支持 。相比于一般用户，斗士对品牌的支持也更具理性。斗士的主要发声地就是各种各样的社群，或是微博、微信，或是贴吧、论坛，一旦出现与品牌相关的负面新闻，他们就会主动理性回复，而不会“好心办坏事”。

品牌总会有负面新闻流出，这种新闻本身或许由于缺乏根据，对品牌毫无影响。然而，很多时候，有些用户出于维护社群、品牌的目的，在新闻下大肆辩解，展现出的低素质会损伤社群形象。相比而言，斗士的理性支持则能让群外用户感受到品牌的正面形象。而这样的形象，往往比品牌本身的宣传更具信服力。

为了保证社群的健康发展，你必须搭建平台，培养斗士，由此逐渐扩大社群规模。在社群构建之初，你必须筛选出具备斗士潜质的用户，在与他们深入沟通并对他们有效培育后，初步形成社群的文化氛围。此后，你就可以逐步吸收用户进入社群，而不用担心会破坏社群文化。那么，你该如何培养斗士呢？

1.搭建平台进行筛选

在培养斗士之前，你需要搭建一个聚集用户的平台，以便筛选出具有斗士潜质的用户 。此时，你并不需要与用户保持实时沟通，因此，贴吧或论坛是最佳的平台。在有序推动平台运营的同时，对于贴吧、论坛的管理，你可以稍微放松一些：只需制定基本的吧规、版规，即可让用户自由交流。一段时间之后，自然会有用户脱颖而出，而他们就是斗士的备选人。

当然，筛选出“储备斗士”肯定需要较长时间。此时，你可以适当引导，开展如意见征集、推广有奖或票选版主等活动，看谁能够提供更具价值的意见，或是能够吸引更多用户，或是具备更高的用户支持度，如图 6-8 所示。

图 6-8 搭建平台进行筛选

2.固定社群精心培养

对于筛选出来的“准斗士”，你可以开始构建专门的微信群或 QQ 群。在这里，你就能够与“准斗士”进行更加深入、实时的沟通，也可以更加有效地传达品牌文化。

事实上，初步筛选出来的“准斗士”都能够为部分用户代言。 而在选出“用户代表”之后，你就要对其进行一定的培育，使其服从组织 。当然，之所以采用这种方式，是为了吸收社群用户的智慧。因此，在确定品牌发展战略方向之后，你可以结合“准斗士”的意见，不断完善品牌发展战略。

在这样的过程中，“准斗士”也将真正蜕变为斗士。他们不仅具有足够的感染力、凝聚力和领导力，而且因为品牌发展策略是他们参与制定的，所以他们对品牌具有更强的归属感。

斗士类似社群运营中的种子用户，只是在助力品牌传播的同时，他们的责任更加重大。因此，筛选斗士需要更加严格。而一旦培养出合格的斗士，社群运营将更加轻松，甚至为社群带来意外之喜。