各行各业的微信公众号营销实战案例,电商行业

微信是基于互联网技术发展起来的一种信息传播工具，自诞生以来便不断攻城略地。尤其是电商行业，最先感受到了微信带来的福利。

同样依靠互联网技术发展起来的电子商务，在很多方面与微信营销有着一脉相承之处。两者在结合上也具有先天性的优势，如在客户端的建设、网络用户的共享、售后服务体系上有很多共同点，这在很大程度上也推进了电商业务的发展，扩大了电商运用的规模。

反过来看这个问题，电商行业能否趁着微信发展的“东风”，借助微信的品牌影响力，赶上“微营销”这趟列车呢？答案是肯定的。目前，大大小小的电商都开始抢注微信公众号，进行自媒体营销。

据不完全统计，国内注册微信的企业超过 10 万，1/5 的在华外企开通了微信公众号，而且这个数字还在不断增长。其中，电商平台占 19.9%，购物占 13.2%，出行占 11.3%，娱乐业竟然占了 53.6%，餐饮只有 2%，如图 8-1 所示（根据尼尔森网联最新发布的《2014 年企业移动营销现状调研报告》）。

图 8-1 微信公众号在各领域的注册比例

由此可见，在运用微信的行业中，电商行业竞争程度十分激烈，仅次于娱乐业。那么，电商行业应该如何在众多行业中拔得头筹，赢得更多用户的关注呢？以下三点是电商行业必须注意的。

1.确立目标群体

每个行业都有自己固定的受众群。例如，网络游戏、网络购物主要针对的是 70 后、80 后、90 后人群。企业在开展微信营销时要确定自己的目标人群，分析这一群体的需求，并随着市场的变化而变化，在维护好原有人群的同时，挖掘客户的潜在需求。

2.设置富有行业特色的栏目

各大微信公众号提供的产品和服务不同，因而在设置微信宣传内容时也应不尽相同。每家企业要拿出自己的亮点，做出自己的特色，做出自己的个性，这样才能更好地吸引用户。例如，拍拍贷和阿里巴巴。前者是信贷平台，类似于中介，主要为中小企业或个人提供借贷业务。后者更多时候倾向于一个 B2B 网站，为平台上的商户服务。因此，两者在栏目设置时就应该有所侧重。

3.线上线下相结合

用户只要关注了电商企业的微信公众号，就能随时掌握电商企业的最新动态，这无疑是电商企业用来推广的绝好途径。但仅仅局限于线上的推广活动是不够的，有些电商企业为了节省人力，所有的流程均是通过机器人完成。试想，谁愿意跟一个机器人沟通呢？所以，如果电商企业要做好微信营销，一定要解决线上线下同步的问题，在完成线上服务的同时，注重线下活动的配合。

天猫微信公众号

2012 年“双十一”不仅引爆了网购热潮，同时也使微信营销成为电商进行网络销售的最主要形式。也正是这个时候，很多电商企业的微信公众号开始走进大众的生活，天猫就是最具有代表性的一个。天猫微信公众号也被更多的人熟知，并获得了“2012 年十大微信创新号”的称号。

“双十一”那天，天猫首次引入了微信这种社会化营销的新模式。节日前，天猫利用微信公众号分别举行了“五折先生”和“幸运星球”两个活动，并以灵活、幽默的播报方式向用户提前播报活动的相关信息，如图 8-2 所示。

图 8-2 天猫微信促销活动界面

据天猫相关负责人介绍，2012 年 11 月 11 日这天，短短 24 小时内创造了 132 亿元的销量纪录，净盈利近 4 亿元。这次微信营销成了天猫的盛宴，无疑为天猫的电商化之路开了个好头。

那么，天猫是如何做到这些的呢？其法宝就是对微信公众号的巧妙运用。纵观天猫微信营销的历程，不难发现，天猫在举办微信活动时时刻在创新。各种新玩法，开展新活动，线上线下结合，灵活利用第三方平台，天猫在业界总是领先一步。例如，曾经的微信、微博线上线下互动，争夺红包、猜图赢奖等方式，对 O2O 模式的创新应用，屡屡在微信营销中独占鳌头，引领社会化营销的新潮流。

天猫精心策划了线上线下的互动方案，除提供各种打折的优惠信息之外，还在活动页面展示二维码，让用户关注天猫微信参与互动。例如，2013 年 5 月 8 日，天猫举办的一场 T 恤节，用户只要扫一扫二维码便可关注公众号。当用户关注后，天猫会主动推送与活动主题相关的“晒 tee”“看 tee”“玩 tee”互动内容，对应分别设置 A、B、C 三字母。用户回复不同的字母，即有不同的活动体验。而且，天猫让微信成为交易的前台，形成一个从线上到线下再回到线上的 O2O 闭环，完美实现了对 O2O 模式的全新尝试。

易迅微信公众号

易迅网是上海易迅电子商务发展有限公司开发的一个电子商务平台，主营电子产品、数码通信、家居家电、汽车用品、服饰鞋类等产品，成为了新一代电子商务网站的代表。在易迅的发展过程中，微信营销也占很大成分。易迅与天猫一样非常重视微信公众号的建设和推广，其公众号如图 8-3 所示。

图 8-3 易迅微信公众号

2013 年“双十一”期间，易迅推出了“双十一微信卖场”活动，主打闪购闪送。活动在北京、上海、广州、深圳等几个一线城市同时上线，全天下单高达 8 万。

易迅成立以来就提出了“易”和“迅”的概念。“易”是指网络购物简易性；“迅”是指便捷性，市场反应迅速，产品价格变化迅速，配送速度迅速。其首创的“一日三送，晚间配送服务”“闪电送”等特色服务，屡次超越用户的预期，深受用户的喜爱。

易迅的这种促销理念主要体现在三个方面：第一，每种商品是经过精选的爆款，消费者不用点击各种标签、进入不同的商品类目反复选择，看中自己喜欢的商品后就可以下单；第二，专为微信卖场打造了专属购物流程，消费者点击商品后省去了加入购物车的步骤，即直接进行订单确认；第三，消费者确认订单后，可直接通过绑定的银行卡进行微信支付，闪电完成。用户只需要在确认订单时选择微信支付，输入支付密码后就可以完成整个购物流程。易迅支付界面如图 8-4 所示。

图 8-4 易迅“双十一微信卖场”活动支付界面

此次以“快”为主要特色的“双十一微信卖场”活动，充分站在用户的角度考虑，一经推出便广受好评。当下都市生活节奏加快，人们无暇应接，传统的商场购物模式急需改变。易迅正是抓住了这一点，有针对性地提出“快”的理念，将微信移动端的快捷便利性融入到微信购物中。

大众点评网微信公众号

大众点评网成立于 2003 年 4 月，创始人张涛及其团队利用十多年的时间打造了一个国内最领先、最全面的生活信息交易平台，不仅为消费者提供了最全面的生活信息服务，同时也提供了团购、电子会员卡及餐厅预订等消费服务。

如今，大众点评网已经成长为一家综合性的电子商务公司。最近几年，最吸引用户关注的就是“大众点评移动客户端”的建立。例如，大众点评网手机客户端、大众点评团客户端等，注册了大众点评服务号、企业号、订阅号等，如图 8-5、图 8-6、图 8-7 所示，并逐步成为用户生活的必备工具。截至 2014 年年初，大众点评网月活跃用户数超过 1 亿人，点评数量超过 3 300 万条，收录商户数量超过 1000 万家。

图 8-5 大众点评服务号

图 8-6 大众点评企业号

图 8-7 大众点评订阅号

大众点评网开通微信公众号后，经常利用微信公众号进行促销活动，鼓励用户积极参与。例如，在一次促销活动中，大众点评网作出这样的规定：

（1）活动期间在大众点评或大众点评团购客户端首次使用微信支付购买任意大于 20 元的，立减 20 元；

（2）非首次使用微信支付的用户，活动期间在大众点评或大众点评团购客户端使用微信支付购买任意大于 10 元的，立减 10 元；

（3）每个用户在活动期间可享 1 次立减优惠，同一点评账号、手机号、手机设备、微信号满足任一条件均视为同一用户；

（4）立减优惠可与点评团手机抵用券、优惠代码同时使用；

（5）大众点评客户端 6.0.1 以上版本，大众点评团购客户端 1.6.2 以上版本，支持微信支付功能。