微信C店是否大有可为

2014 年 6 月 27 日，有传言说微信要做 C2C，如果微信个人号具备电子商务功能，可以像个人开淘宝店一样进行买卖。这是一件关系 4.38 亿活跃用户的大事，理论上每个人都可以在手机上开一个微信 C 店卖东西，微信也将在社交、即时通信、游戏三大功能外增添新的电子商务的功能。

传言提到很多细节，包括在哪里买卖，买卖什么，如何交钱，如何确保信用等内容。

1）每个人的微信封面都可以设置十个链接位置。

2）每个人都可以在链接位置上传二手闲置物品，用微信零钱支付。

3）个人微信开始支持个人、个体商户、名人的认证。

4）考虑到商品问题，微信正在研发完整体系。

以上栩栩如生的传言至今未能得到微信官方认可，但移动社交产品做 C2C，微信并不是第一个，Line 早在去年就已经针对日本用户了推出 C2C 的 Line Mall，每个 Line 用户只需上传图片、描述产品、等待审核这三步，就能在自己的个人账号上卖东西。2014 年 3 月 Line Mall 苹果商店的 App 上线，3 周时间上架产品突破 10 万，成交商品突破 2 万，有 45 万人参与了活动。这样的结果对于 Line 这个拥有 3 亿注册用户的应用来说，喜忧参半。

Line Mall 的 App 证实了移动社交电商的价值，但是同时也证明了在原有社交体系外，重新构建一个新的 App 应用难成大器。如果微信能从中吸取经验教训，应该会在微信现有账号体系内改造出一个全新的微信 C 店模式。

（1）微信推出 C 店的时机已经成熟

2013 年 12 月起微信个人号里「我的银行卡」推出 AA 收款功能，当时笔者曾在雷锋网专栏发布了《微信电子商务的 B 店战略和 C 店战术》一文进行探讨。到了 2014 年 3 月微信向企业正式推出微信支付申请，历时 4 个多月，不知道这次微信 C 店的传言会不会在几个月后得到证实。目前，微信电子商务的 B 店形态已经出现微信小店、京东微店、微购物等腾讯系产品，微信云也已接入 50 多家第三方机构提供的微信网站和微信商城的解决方案产品，外围未被腾讯「加持」的第三方产品更是不计其数。微信 B 店与天猫类似，必须以企业资格申请，缴纳 2 万元保证金，获得企业级微信支付账号和商城模板。

尽管微信 B 店的门槛比天猫低了很多，但仍被批评为「不接地气」，原因就是天猫建立在淘宝 C 店多年普及的基础上，而微信电子商务一上来就搞 B 店，缺乏微信 C 店的支撑，根基不稳。更为重要的是微信商城作为微信公众号的一种形式而存在，特点是单向关注，微信 B 店获取关注的成本普遍较高，没有活跃就没有成交，而微信体系内真正活跃的是微信个人号的朋友圈，如果 4.38 亿微信月活跃用户也能加入微信的电子商务体系，将会给微信商城带来新的活力。缺乏微信个人号支持的微信 B 店只是一个可怜信息孤岛，很难获取客户流量。

（2）微信支付体系已经完善

微信支付体系包括两类账号，一类是微信商城的企业级微信支付账号，另一类就是面向微信个人号的微信支付。2014 年 6 月更新的微信 5.3.1 版本里的「我的钱包」，具备了零钱和转账功能。微信支付团队已确认，只要微信个人号绑定银行卡，每个人就直接获得了一个有独立 ID 的微信支付账号，这个账号可以收款也可以付款，功能上更像一台移动 POS 机，跟支付宝的功能完全一样，微信支付已成为获得国家许可的独立的第三方支付系统。

微信个人号拥有了独立的微信支付账号，这就给微信 C 店的发展铺平了道路。与此同时，自称「微商」的微信个人号卖家正在微信朋友圈卖得如火如荼，大量的交易在微信里达成，但成交却是通过支付宝和银行卡转账。这对于微信来说造成了大量体系外的资金流动，微信辛辛苦苦却为他人做嫁衣，这是微信最不愿看到的结果。如果这些微商都能以微信 C 店的形式出现，所有交易都在微信支付的钱包转账里完成，将有效减少资金外流，提高微信支付的用户数量。

（3）微信的下一个战略目标就是微信支付

腾讯公司一直以来都在不惜重金投入打造微信，而且不问收获。保守地估计，每年在微信投入 10 多亿人民币。马化腾曾在 2013 年 11 月公开表示：「中短期的利润多一点还是少一点没关系。」不过，腾讯公司在 2014 年 5 月已经成立了微信事业群，事业群作为腾讯公司的一个业务单元，有责任完成相应经营业绩目标。

微信目前的业绩现状是用户数量的增长已经过了高峰期，步入稳定增长阶段，微信不可能再拿用户数的快速增长当核心业绩。在经营方面，目前的微信依靠微信游戏带来了可观的利润，但是微信游戏从根本上是腾讯互动娱乐事业群的产品，微信事业群需要用自己独立的业绩来证明自己的价值。

微信目前能够聚焦的下一个战略目标就是微信支付。微信支付可以不追求「中短期的利润」，可以不收交易佣金，但是微信支付用户群体必须快速增长，达到跟微信 4.38 亿月活跃用户相匹配的水平。微信支付里的现金流也必须快速增长，避免资金体外循环，提高使用活跃度，形成巨大的现金池。

而微信 C 店的推出恰好可以满足这一战略目标的实现，所以我们推断微信 C 店是微信事业群的战略性动作，而不是可有可无的战术动作。

（4）微信 C 店怎么卖

微信 C 店如果像淘宝一样卖产品，同样会面临假货横行的风险。为了避免假货出现，店铺必须应该具备强大的商品管理功能，例如需要输入条形码、产地、合格证、型号等复杂信息，需要有一个复杂商品管理系统做支撑，但这样的系统严重违背微信「轻应用」的战略。因此从店铺形式上，微信 C 店大概会跟 Line Mall 一样，突出「三步完成」的概念，就像发微信朋友圈相册一样，选定照片，描述文字，就可以完成商品上传。

既要简便，又要避免承担假货横行的责任，因此微信 C 店极有可能规避复杂的商品系统，甚至根本不支持新品售卖，而是让微信 C 店只具备「二手换货」的交易功能，既满足商品展示功能，又避开商品审查的麻烦，价格也会更加灵活，买卖双方还可以讨价还价。

作为普通的微信用户，并不是人人手中都有商品可以售卖，但是人人都有二手商品可以交换。如果希望吸引更多微信用户都参与到微信 C 店中来，微信就必须在「交换」上做文章，而不是用电子商务的复杂「交易」模式来束缚自己。

（5）微信 C 店可以卖虚拟商品

考虑到售卖实体商品的烦琐性，微信 C 店原则上应该不会太支持用户直接售卖实体商品，这有可能会让众多微商失望。而微信作为移动社交电商领域的领头羊，必须要创新出自己的特色，只有卖虚拟商品才能玩出更多新的花样。

比如支持用户卖时间。微信 C 店是一对一的个人间的价值交换，相互之间都是微信好友，所以商品的价格和品类应该可以更加灵活，而不局限于现有的电子商务的商品品类。比如，我们可以在微信 C 店售卖自己的时间。时间就是金钱，时间也可以定价，「陪你唠 10 块钱的嗑儿」这样的玩笑有可能在微信 C 店里成为现实，这就是很好的创新形式。特别是对于那些可以输出价值观的人，卖时间就相当于做培训。当然众多微信美女们也可以售卖自己的聊天时间，定价方式也可以更加灵活多样。而且售卖时间等虚拟商品无须通过物流发货，简单易行。

比如支持用户卖转发。卖转发实际上就是微信 C 店把自己的微信好友卖给商家，为某一特定商家的商品做推荐和信任背书。每个人都可以自由转发，并把转发当成商品来售卖，只需定个合理的价格就行。如果微信 C 店可以卖转发，将意味着在微信里流行的「求转发」将成为历史，「求我转发可以，请参阅我店铺的转发定价，掏钱我就帮你转发」。如果「卖转发」这一行为流行，将会打通微信 B 店和 4.38 亿月活跃用户，从根本上给微信商城解决流量来源问题。微信商城的 B 店再也无须像天猫店一样向平台方购买流量，转而可以向微信个人号购买转发，让微信个人号给微信 B 点进行信任背书。

（6）微信个人认证是个利好消息

微信个人号开通 C 店功能肯定需要申请，用户至少需要完成手机号绑定、提交身份证号码和照片、缴纳保证金这 3 个步骤，获得实名认证的资格，才可以开通微信 C 店。

同时微信 C 店应该还要有一个店铺升级体系，这对于做微信朋友圈营销的人是一个利好消息，同时也有可能成为微信事业群的重要的盈利方式。举个例子，微信 C 店起步会员资格如果是 5000 个微信好友上限，如果每个账号支付每月 10 元使用费则可以支持将微信 C 店好友数量升级到 10000 人，以此类推。这是微信平台和微信 C 店双赢的好思路。

腾讯公司一直非常善于从个人用户身上赚钱，比如 SNG 事业群主要的营利模式就是卖 QQ 会员、QQ 秀等，而微信一直以来都找不到一个向个人收费的好机会。如果开通微信 C 店的会员升级功能，会有大量的微信用户不满足于 5000 个好友，而愿意主动花钱购买更高级的会员资格，微信事业群也就可以名正言顺地向微信个人用户进行收费。

（7）微信 C 店的卖货思维是死胡同

绝大多数人对微信 C 店的期待都是开通后能够以各种名义展示商品来卖货，这种卖货思维已经被微信朋友圈里卖面膜、卖佛珠等所谓的「微商」群体演绎得淋漓尽致，他们最擅长不厌其烦地天天在朋友圈里发布产品信息。

可以想见，如果他们开通微信 C 店，在朋友圈里刷卖货信息仍将无可避免，甚至更为变本加厉。这将对微信的 C2C 模式带来致命打击，严重破坏微信的用户体验，因此我们需要给「卖货思维」泼泼冷水。

微信朋友圈里的卖货思维是简单粗暴的推销逻辑，压根就不是营销逻辑。移动互联网的微信社交化营销是指以提升客户关系为核心的商业行为，需要通过真诚的社交互动，增加与微信好友之间的情感，增进信任，打造个人魅力。发布朋友圈的目的除了营造个人号的人格魅力之外，最重要的是通过调动好友的情绪，吸引点赞和评论，然后再用客服的思路，解答问题，聊出感情，先关系后交易。因此微信营销的玩法是人，不是产品，微信个人号的真正价值体现在有多少微信好友喜欢并信任你。达到这样的结果需要耐心和付出，任何急功近利的卖货思维都只能引起人们反感，最终遭人删除或者拉黑。

真正明白这一道理的人还很少，所以想要玩微信 C 店就必须先玩好微信朋友圈的互动，用互动与好友建立基于情感和信任的利益关系，微信 C 店才真正有前途，否则只能是死路一条。

微信是移动社交电商，和传统的淘宝电商思维完全是两码事。如果卖家坚持认为卖货思维真的有用，还不如回到淘宝店里，那里能够给卖家施展卖货思维的空间更大，没必要在微信 C 店里受委屈。