微信商城的信息孤岛如何破解

很多企业对微信商城寄予厚望，大概是因为微信商城具备移动电商和社交电商的特点，满足了很多人希望通过微信商城发一笔财的想象。但实际上不少企业在开通了微信商城后，发现效果并非想象般那样美好，究其原因就是微信商城是一个信息孤岛，想要发挥移动电商和社交电商的优势还需要很多辅助条件。

微信商城的种类有很多，包括微信官方的微信小店，从原腾讯电商事业群并入京东后，由拍拍微店更名的京东微店，还有腾讯的微购物，以及微信云认可的由数十家第三方开发者提供的微商城、微电商、口袋通、微购易等，还有很多其他第三方开发者提供的微信商城解决方案。

这些琳琅满目的微信商城都有一个共同点，就是要基于微信公众平台已认证的高级服务号开发，接入微信支付接口、客服接口、维权接口。但是微信公众平仍然是一个封闭的系统，客户只能在微信上通过搜索公众号昵称、搜索微信号、打开页面链接关注等极为有限的方式了解微信商城的信息，特别是客户在微信里根本无法通过搜索商品和店铺的关键词到达相关的微信商城，这就造成了微信商城在微信内部体系里是一个又一个的信息孤岛，除了客户直接关注公众账号之外，微信不提供任何其他的连接方式。

而相比之下，在传统的电子商务网站内，例如淘宝和天猫，所有店铺和商品都可以搜到，这也是中国网民最熟悉的购物方式。当然淘宝和天猫也只是具备了体系内部的开放性，淘宝和天猫的店铺和商品信息也可以被类似于百度这样的搜索引擎搜到，但是阿里和百度这两家公司都采取了人为的屏蔽技术，相互不能连接。

理论上，任何信息都可以连接在一起，但是微信的体系内部切断了这种连接，导致客户不能自由地通过习惯性地搜索产品和店铺的关键词信息来选择自己需要的商品，这让微信商城的意义大打折扣。因此企业在做微信商城时要面临的最大难题就是如何破解微信商城的信息孤岛难题。

当然封闭的好处是，企业的微信商城公众账号可以拥有属于自己的粉丝群体，客户一旦关注以后相对稳定，除非专门取消关注，企业一直都可以通过微信群发跟客户保持长期关系。而且微信商城的「支付后推荐关注」功能也有助于客户在第一次购买后提醒客户继续关注，为微信商城积累更多客户。但是这也只是解决了后半段问题，前半段企业如何才能吸引更多流量，让客户完成第一次到达，就成了大难题。

银泰商业在解决这一难题的时候，采取的是促销吸粉的方法，这也是大多数企业都在采用的方法。他们在各种渠道大力宣传微信商城里每天的促销活动，吸引客户流量，客户想要参加活动，就要先关注银泰商业的微信商城，用这样的方式完成客户的第一次到达。只不过这样的活动往往需要用「放血大甩卖」才会有轰动效果。例如，2013 年 11 月 28 日的「199 元秒杀 10 克金条活动」，每块金条让利超过 3000 元，按限购 100 元计算，一次活动仅成本就要超过 30 万元，并不是所有企业都能玩得起这种土豪游戏。

即便如此，微信商城每个月只能群发 4 次信息，也仍然无法帮助微信商城有效提升客户关系，重复购买更是难上加难。

笔者经过大量研究以及实践得出的结论非常耐人寻味，那就是：要想从根本上解决微信商城的信息孤岛难题，实现稳定的客户流量并提升客户关系，只能通过微信朋友圈来实现。

换句话说，微信商城在企业的营销构架中只是辅助手段，帮助企业解决支付体验问题，营销的主角还应该是微信朋友圈，微信朋友圈才是企业微信电子商务真正的流量池，转化率高而且长期持续有效。而且微信商城的商品展示再完美也很难直接产生交易，交易需要通过有效提升客户关系的质量来完成。而这是微信朋友圈营销最擅长解决的，恰恰也是微信商城的短板。

所以想要做好微信商城，想要把客户牢牢抓在自己手中，如果不去认真修炼微信朋友圈营销这门课程，不仅发财梦无望，而且很可能会入不敷出，难有出头之日。