软文营销的写作方法“独孤九剑”
总诀式@2树立品牌形象
品牌形象是留在消费者头脑中根深蒂固的消费信号，等消费者想起某方面的消费需求时，这一消费信号就会具化为某种符号、广告语或者形象代言人等信息，呈现在消费者的脑海中，从而诱导消费者直接针对这一品牌实现购买，也就是客户忠诚度。只有在众多消费者心中树立了品牌形象，销售收入才会形成自然稳定的增长。
品牌形象包括内涵和外延两部分，内涵包括产品的特点、优势、功用、定位、目标、服务对象等内在因素；外延包括产品的服务、活动、公关、促销、事件等外在因素。建立品牌形象的关键，不仅要有丰富的内在品牌文化，还要具备持续的正面外界形象。要让消费者和潜在消费者，经常接触到产品信息或者消费信号。
而硬广的宣传成本和宣传效果，越来越不被企业所接受。软文营销则能持续传播正面信息，使目标消费人群能经常在无意中耳濡目染相关信息。通过软文传递的产品信息，不断感受企业的内在文化，在其反复出现并综合了潜在消费需求时，即可形成品牌形象。
品牌形象的建立速度，取决于品牌的传播力度是否持续和正面。只有通过反复传播建立了正面的形象，才会让品牌有旺盛的生命力以及可持续发展的市场前景；只有品牌能够由内而外地吸引客户，销售收入才会形成自然稳定增长。
网络软文的展现形式多样，不受版面和格式的限制。可以多次反复地宣传品牌内涵的包装，是企业文化的体现。当然，这是需要过程和时间累积的，当累积到了一定程度，品牌的消费人群将呈几何型快速增长。
破剑式@2实现直接销售
网络媒体时代虽然导致了流量的极度分割，很难实现人群聚焦。但同样，也创造了成本低、形式灵活的软文特点。只要能实现品牌优势策划专业、软文效果撰写到位、投放媒体精准有效、目标人群高度聚焦这四个前提，软文营销仍然可以在互联网时代直接实现销售。
北京一家高档健康会所在年底开业，想宣传其专业服务和医疗设备，让潜在消费者知道会所的专业，产生消费忠诚度，并在春节期间推出礼品卡。因初期装修、设备、团队等硬件投入过大，导致企业流动资金紧张，已经无法按照预期在电视上或广播上投放广告。
杂志广告？周期太长，效果不明显。
微信营销？微信上的信息真假难辨，完全不具备权威性，不符合高端会所定位。
EDM？如果在写字楼或高档社区直接发 EDM 或宣传单页，将直接将高档会所的档次变成了街边的 SPA 店。
眼看开业在即，如果不宣传，当天肯定门可罗雀，对整个团队的士气将是致命打击。这时，健康会所的高管找到我，希望我能帮他们做一个详细的推广方案。
等我到了会所，与全体董事会成员和营销团队进行了沟通后才发现，问题根本不是找不到推广渠道这么简单，而是有严重的营销断链情况存在。公司从上到下，没有一个人能说清楚，这个健康高端会所有什么服务优势。
尽管专业的医疗团队、顶尖的进口医疗设备、奢华的装修环境、高端的服务条件这些优势非常明显，但是却没有系统化地形成文字，连客服都不知道应该如何向咨询者介绍，更不要谈销售礼品卡了。
● 第一步，策划会所服务优势
将企业的产品和服务优势进行综合策划包装，形成明确的宣传文字，作为所有宣传的核心内容。
● 第二步，确定软文营销形式
针对企业的预算和市场目标，建议通过软文营销树立品牌形象，让消费者对会所的开业信息和服务内容一目了然。
● 第三步，分析市场销售障碍
社会上各类医疗类企业服务质量参差不齐，消费者不仅担心医疗水平，更担心被「宰」。特别是这样非国营的健康机构，装修又奢华，反而让普通消费者不敢进入，要取得大众的信任是当务之急。
● 第四步，细化服务优势打动消费者
1．突出理念的领先化
不仅只为客户一人服务，还会为客户家庭的所有成员建立终身健康档案。利用内、外、妇、儿等各种医疗知识，在家庭成员有健康问题时，给予治疗并提供咨询建议。详细记录分析客户每个阶段的健康状态，以便针对性地提供下一步的治疗方案，保证家人都能得到及时、精准、有效的健康护理。
2．突出机构的正规化
该会所是由某机构斥资 3000 万元创建的国际化医学服务机构，下设内、外、妇、儿、中医、眼科、口腔、医学检验和检测科室，为客户提供从健康检查、常规门诊、专业转诊、住院、手术等一站式医疗服务。同时，还提供 VIP 病房、专家会诊、上门接诊等高端服务。服务内容涉及日常医疗、紧急救援、医生上门服务、重大疾病绿色通道服务，为客户提供全方位的医疗咨询和照顾。
3．突出团队的专业化
会所组织了顶尖的高素质、高水平、可信赖的专业医疗技术团队。医疗管理人员、护理人员、医疗技术人员、医师等全部聘请医院的优秀医师。他们在医学领域经验丰富、技术高超，是受到全科、专业医疗服务训练和培训的顶尖医疗精英。
不断引进世界先进的医疗技术和设备，与多家知名医院建立合作关系，开设科室，旨在为客户提供高质量、高标准的健康服务，以满足不同人群的健康需求。
4．突出价格的标准化
只销售明码标价的会员医疗服务卡，没有其他附加收费。为会员进行医疗诊断时，以心理治疗或日常预防为主，从不主动建议会员吃药。如果病情必须配合药理治疗，也重点推荐效果好、价格较低的药，让会员去正规药店购买。
5．突出环境的高档化
秉承国外先进的家庭医学理念，随处可见的贵宾区、儿童区、配餐区、家属等候区等，伴随简约雅致的装潢，舒缓曼妙的音乐，充分彰显医疗人性化，保证病患在诊所接受医疗服务的愉悦与尊贵。客户可携带家庭成员就诊，也可在诊疗期间处理公务，以此满足高端人士和中产阶层家庭成员的个性化医疗服务需要。
● 第五步，确定软文宣传策略
为配合开业宣传和年底的送礼高峰，加强软文宣传密度，计划每个月 8 篇软文进行「集中轰炸」，快速提高品牌信任度，并在每篇文章中加入客服电话，实现会员预约销售。
第一篇软文目标：让消费者一目了然地知道医疗会所的综合优势和正规运营。
第二篇软文目标：告之社会目标人群为中产阶层，精准聚焦消费者。
第三篇软文目标：暗示营销，通过春节送礼高峰，销售家庭医生礼品卡。
第四篇软文目标：在销售礼品卡的同时，坚定消费者购买的决心，宣传会所高质量的服务。
第五篇软文目标：强调家庭医生时尚和对家人的重要性，让已购买服务的消费者欣喜，刺激潜在消费者购买。
第六篇软文目标：针对社会事件，借势传播会所服务对白领和中产阶级健康的意义，引起潜在消费者关注。
第七篇软文目标：春节过后，通过「恐吓」营销，紧急唤醒人们的健康意识。
第八篇软文目标：营销说明企业为员工聘请家庭医生成为趋势，呼吁企业集体采购会员服务卡，促成大单销售。
● 第六步，围绕核心优势持续软文撰写
在高管的强烈要求下，我亲自为健康会所撰写了前 8 篇宣传软文。
案例 1：
中国 ×× 诊所引发一片惊叫
「看病难，看病贵」已经成为我国一个不容忽视的社会问题。不论经济实力大小、社会背景厚薄、男女老少，是否有医保，在疾病面前都一样。「过度医疗」和「以药养医」让大多数人担心得不到全面、深入、及时和透彻的医疗救治的同时，还担心整体医疗费用虚高。
在国外，几乎每个人都有自己的全科医生。任何有关健康的问题，打个电话给自己的全科医生，80% 的问题都可以解决；如果需要看诊就预约去全科医生的诊所；如果全科医生处理不了（例如做非常专业的检查或病情严重时）会转诊到相关的专科医院或大型综合性医院。全科医生以家庭医疗保健服务为主要任务，提供个性化的预防、保健、治疗、康复、健康教育服务和指导。所以全科医生就是健康的一线守护者。
有过国外生活经历的人，都了解全科医生是怎么回事。也正因为此，他们不满足国内现有医疗体制下的医疗服务。虽然国家一直号召「大力发展全科医生服务」， 《北京市 2010—2011 年深化医药卫生体制改革实施方案》也强调了其价值，但是，市场仍难觅其踪影。
近日，我国第一家全科医生诊所@2×× 医疗中心于近期开始运营。消息一经传出，受到热烈追捧，试运营阶段就宾客盈门，咨询电话蜂拥而至。记者了解到，×× 医疗中心是 ×× 医疗斥资 3000 万元创建的国际化家庭医学服务机构，未来五年内，×× 医疗还将在国内开设数十家 ×× 医疗中心，以满足高端人群和中产阶层家庭成员对于高端医疗服务的需求。
据业内专家介绍，×× 医疗中心有四大优势，堪称中国家庭医学领域的龙头和民营医疗机构的标杆企业：
一、中国第一家全科医生诊所
某某是受过严格全科训练的专科医生，×× 医疗中心的全科医生全部来自中国台湾地区。一个合格的全科医生可以直接满足 95%～97% 病患的医疗需求，他们首先会为所有客人建立病案，并在此基础上进行长期的跟踪式健康维护。他们了解客人的个人既往病史、家族病史、过敏史，用药史，甚至家庭环境和生活方式，因而得以以整体性的处理服务病患并预防疾病的复发。当客人需要转诊时，由于历来数据都终身保管在 ×× 医疗中心，因此基于病案选择最佳的医疗救治手段及医院甚至医生，能最大程度避免盲目就医带来的误诊、漏诊和延误病情的风险。
二、一站式就医服务模式
×× 医疗中心，下设内、外、妇、儿、中医、眼科、口腔、医学检验和检测科室，并与多家知名医院建立合作关系，充分利用北京丰富的优质医疗资源，为客人提供从健康检查、常规门诊，专业转诊、住院、手术等一站式医疗服务，同时还提供 VIP 病房，专家会诊、上门接诊等服务。
三、优质的服务团队
×× 医疗中心，聘请原 ×× 总医院管理人员管理，从医疗管理、行政管理到医师、护理人员，均聘请三甲医院优秀的医师。借由这个平台，×× 医疗中心还与更多港台地区优秀的医师建立联系，带来先进的医疗技术。因文化交融而形成的服务，更以其鲜明的亲和、谦恭、周全、深入等特点，在国内医疗服务领域独树一帜。
四、医疗会所式诊所文化
每个人成长的社会背景差异悬殊，其对疾病的了解或对医生的要求及期望亦有很大差别。
×× 医疗中心的 3C 文化不同于传统的医疗服务只注重「疾病」的治疗，而不能够全面关怀「人」，并对「健康的人」进行照顾和保护。将病患像客户一样对待，从而确保建立良好的医患关系，以获得最佳治疗效果。
×× 医疗中心地理位置优越。秉承国外先进的家庭医学理念，随处可见的贵宾区、儿童区、配餐区、家属等候区等，伴随简约雅致的装潢，舒缓曼妙的音乐，充分彰显医疗人性化，保证病患在诊所接受医疗服务的愉悦。客人可携带家庭成员就诊，也可在诊疗期间处理公务，以此满足高端人士和中产阶层家庭成员的个性化医疗服务需要。
点评：
标题，以夸张的语言直接导入，让读者好奇这个健康会所到底是什么样的，引发大家的惊声尖叫。
引题，通过「看病难，看病贵」引起广大读者的共鸣，再引用国家的相关医疗管理方案，让社会对全科医生的存在给予认知。通过社会稀缺性，说出即将开业的这家健康会所简直就是为全国人民的健康「雪中送炭」。
正文，4 个小标题和段落，阐述 4 个优势。没有添加花哨的修饰，直截了当地对健康会所的综合环境和服务进行阐述，让潜在消费者一目了然，为何这家健康会所能引发惊声尖叫，就是因为它的权威、专业、高端和人性化服务。
文章写得偏硬，但这也是我反复强调的。任何新品牌、新平台、新企业的前几篇文章，一定要写出这类展示型软文，要让潜在用户和读者，了解他们想知道的任何细节。以此节约客服的解答成本，增加企业的宣传透明度。
案例 2：
×× 中心成为中产阶级最爱
2011 年最让人遗憾的事之一可能就是苹果公司的乔布斯离世。在他的传记里有这样一段点评：「他发现，他正面临着一个不允许在苹果发生的问题@2 他的治疗是零零散散的，而不是综合全面的。他有多种多样的疾病，每 1 种都是由不同的专家治疗的，但是他们并没有以一种有序的方式被协调起来。」乔布斯尚且如此，那些私营企业主、企业高管、时尚女性、国企或大专院校的高级知识分子、知名自由职业者等社会中产阶级人士，更是如此。
全科医生也叫私人医生，是受过全科专业训练的专科医生，是对服务对象实行全面、连续、有效、及时和个性化医疗保健服务和照护的医生。由于「全科医生」服务模式能全方位、全程指导人们改善生活方式，预防疾病，正确就医，辅导病患家庭成员及时照护，因此在全球盛行。我国多年来一直实行着以「治」为主的医疗策略，公立医院、私立医院、私人诊所众多，却没有以健康预防和健康管理为主的健康会所。
近期，记者了解到我国已出现了一家全科医生诊所@2×× 医疗中心。为了一探 ×× 医疗中心的服务模式和服务品质，记者对一些前来咨询和就诊的人们进行了系列采访。
一、解除企业高管健康隐患
从美国归来的法学博士陈女士说，全科医生在国外十分普遍。自己在国外的一家汽车公司做法律顾问的时候，几乎身边所有的同事都有全科医生。他们从来不需要自己去医院排长队挂号，更不用担心医生会故意夸大病情，以便多开药赚提成。全科医生会非常尽职地根据身体状况，以管理和指导为主减少病痛。不到万不得已，从来不给病人开药，而且会反复叮嘱病人及家属，一定要注意药量。
受一家大企业的邀请回国后，陈女士一直因为找不到合适的全科医生而苦恼，去大医院不习惯排长队，去私立医院又怕被「黑」，身体不舒服，也不知道该去问谁。无意间在网上看到了对「××」全科医生的报道后非常激动，立刻过来咨询。这里的医师非常热情，也很专业，在充分了解了她的问题后，并不急于提供处置建议，而是详细分析了她的健康隐患和成因，同时给了她很多关于日常生活、工作的健康指导和建议，让她重新找到了国外全科医生的感觉。
所以，她已经聘请了一位大夫作为她的全科医生，而这名医生已经给她建立了健康档案，并且给她的父母，也根据年龄、性别、工作职能、以往病历分别建立了健康管理档案。大夫还留下了她父母的联系电话，以便能经常对她及家人给予全家健康方面的咨询、指导、照顾和管理。陈女士高兴地对记者说：「有了全科医生彻底放心了，从今往后再也不担心自己出现亚健康状态了，即使父母有点头疼脑热，也可以直接委托给他们的全科医生管理。」
二、解除职业白领亚健康状态
在北京一家广告公司担任客户总监的徐先生显得很高兴。徐先生和记者说：「平时由于工作忙必须经常应酬、还要加班加点给客户写计划、报告，所以有脂肪肝、高血压等症状，家人也一直非常担心病情加重。自己也知道长期下去，一定会出现严重的问题，但又不懂如何去改善，去体检后只是拿报告，再去医院也只是开回一大堆药，久而久之也就忘了吃。」
这次是爱人看到新闻后，和他一起来到了 ×× 医疗中心，只是抱着试试的态度来看一下全科医生的服务。没想到这里不仅环境高雅，大夫也非常负责。在做完全体检后，工作人员立即给他做了营养餐补充能量。随后，大夫为他建立了健康档案，留下了手机号，以随时保持沟通。给他提供了非常详细的健康指导，还教了他一些简单的动作，用来防止长期坐着不动出现颈椎病和腰椎间盘突出等问题。同时还叮嘱他的妻子在生活和饮食中的注意事项，要对他进行监督。真是非常人性化，也感觉非常温暖。
徐先生的妻子也表示，×× 医疗中心真的很注意患者及家属的感受。这里的装修就像一个高档会所，在等待区休息还有电视和养生茶。没有了那种在白色走廊里和很多病患一起等待被「点名叫号」的莫名紧张和压力，更像是去亲友家串门顺便看病。下次准备带孩子一起来，给全家人都做个健康档案。
三、解除时尚女性爱美误区
张小姐本来是陪父母来 ×× 医疗中心体检的，但她也被 ×× 的环境、服务和大夫的专业所打动。在等待的过程中，她向大夫咨询了自己的皮肤问题。由于爱美，她经常使用各种高档化妆品和护肤产品，同时又经常熬夜玩电脑、去 KTV，生物钟完全混乱，所以她年纪轻轻却满脸小疙瘩，皮肤非常粗糙。以前都是用厚厚的粉底遮住，再涂抹大量的化妆品，但久而久之感觉皮肤越来越差。
医师为她检查后，先对她的生活规律和休息时间给出了明确指导，然后建议她转诊到来自中国台湾地区的谢中医那里。谢医师告诉他，必须少用化妆品，寝食规律，还要在冬季调理五脏，以确保来年「春发」全面的机体恢复，这更有助于她的美。谢医师给她开的都是喝的、吃的，和敷面的小偏方，原以为至少要花上千元买药的她一下子眉开眼笑，这让张小姐的父母非常感动。他们说以前怎么劝张小姐都没用，现在她这么主动听从谢医师的建议，真是意外的惊喜，他们一家立即购买了全科医生年度服务。
张小姐说：「爱美之心人皆有之，我们女孩子当然想要趁年轻好好美一下，展示自己的青春和美丽。但是确实受到广告的误导，盲目追崇品牌和时尚，反而伤害了自己的美丽，得不偿失。全科医生真的非常好，不像大夫只知道开药，也不像美容师只知道推荐化妆品，而是真的从自身健康需要出发，给了我全面的指导，我信赖他们。」
记者通过采访还了解到，×× 医疗中心，下设内、外、妇、儿、中医、眼科、口腔、医学检验和检测科室。并与多家知名医院建立合作关系，为客户提供从健康检查、常规门诊，专业转诊等一站式医疗服务，同时还提供 VIP 病房、专家会诊、上门接诊等服务。×× 医疗中心吹响了中国全科医生行业的号角，象征着我国正式步入了全科医生时代！
点评：
标题，直接说明健康会所的目标人群是哪些人，同时暗示这里的消费水平，不会太高但也绝对不是平民化消费，要有消费心理准备。让认为自己是中产阶级以上的读者，找到归属感；号召中产及以上消费人群都来这里进行健康咨询和诊断。
引题，通过乔布斯离世，说明零散治疗让中、高端人群的健康很难有持续的保障和指导。全科医生才是适合成功人士、白领和时尚人群的最佳解决方案。
正文，3 个小标题和段落，说明这家健康会所是如何为 3 类中、高端人群提供个性化定制健康服务的，坚定人们的消费信心，树立人性化的健康中心形象。
案例 3：
新春将至 人们疯抢「××」全科医生礼品卡
世界卫生组织全球调查显示，75% 的人群处于亚健康状态，我国众多权威专家忧心忡忡地表示，2012 年我国亚健康人群将增加 15%。2012 年虽然不能带来全世界的毁灭，人们的健康问题愈加严重，却成为了不可改变的事实。
2012 年春节将至，京城突然出现了疯狂抢购「××」全科医生礼品卡的现象，甚至有些企业单位进行了集体采购，作为公司福利和客户礼品。由于购买人数太多，×× 医疗中心为了保证服务质量，已经开始限制礼品卡的销售。一时间，在网站、微博、论坛、博客、SNS、QQ 心情上，随处可见人们对「××」的评论。
一、送长辈 送健康才是真正的孝心
网名叫「新年新愿」的卢小姐，在一家服装类电子商务公司担任 HR。她代表公司购买了 51 张「××」全科医生礼品卡作为员工的福利，同时自己又买了 4 张。她说：「以前由于总坐在电脑前，经常觉得颈椎不舒服，到了医院也检查不出什么大问题。后来听朋友介绍 ×× 中心的大夫非常负责任，去了之后发现，大夫不仅帮你诊断病情，还会针对你的生活习惯、工作内容提出一些健康指导意见，真的让我感到关心和温暖。所以，这次建议老板多买一些卡，给中高层作为福利。反正明年也是需要安排体检的，健康卡作为礼品发给高管及其家人，不仅让管理层享受了医疗福利，还免去了公司统一安排的麻烦，一举两得。我自己买这 4 张，是要送给我爸妈还有公公婆婆的。他们岁数都大了，去医院不方便，我们俩工作又忙不能天天陪着他们。×× 的全科医生可以随时提供电话咨询，还能上门服务。而且 ×× 和多家知名医院有合作关系，如果老人出现重大病情，能安排到大医院转诊。我觉得关心老人，孝敬老人，就应该真正的关注他们的健康。有了 ×× 的帮助，我对老人们的身体也不用太担心了，能够安心工作了。」
二、送女友 送健康才是真正的爱心
网名叫「命运有情」的欧阳先生，是北京一家理财公司的分析师，他给女友买了一张价值 3 万元的 ×× 全科医生礼品卡。欧阳先生说，他的女朋友是一名小学老师，二人经人介绍后刚认识不久。平时工作都很忙，难得见面，关系并不算十分亲密。原本想买个金项链给女友当新年礼物，但女友说在学校不能佩戴首饰，而且家人给买过一条，不用再买了。
正在犹豫要不要买化妆品或者香水之类的礼物时，碰巧听到同事给父母买了 ×× 全科医生礼品卡，说 ×× 聘请某总医院管理人员进行管理，还有很多港台优秀的医师，医疗技术非常高超，特别是台式服务非常亲和、谦恭、周全、深入。
于是他就上网查了一些关于 ×× 的新闻和介绍，发现设内、外、妇、儿、中医、眼科、口腔、医学检验和检测科室，特别适合为女友和家人请个全科医生。于是，他就买了一张礼品卡，并告之女友。送这张卡是希望能由全科医生替自己照顾她的身体健康，并希望通过 ×× 的服务，让她永远保持年轻态。女朋友收到礼品卡之后非常兴奋，并且暗示他，可以去她家见父母了，这令欧阳先生在新年之时，又有了意外惊喜。
过年送礼是中华民族的传统，但送礼确实也是所有人为之头痛的问题。虽然人们的喜好不同，但健康是每个人必须维护好的最宝贵的财富。所以，京城人士都抢购 ×× 全科医生礼品卡看来也是情理之中了，毕竟健康是人人都需要的！
点评：
标题，春节永远是送礼高峰，今年的主要礼品就是这家健康会所的礼卡品，标题直接配合年底的销售。
引题，说明为什么健康礼品卡会火爆，是因为中国亚健康人群太多，送礼不如送健康。当然，这个观点比较老套。同时，配合饥饿营销，就是由于服务能力有限，所以礼品卡也是限量销售，真的能买到健康礼品卡的人很幸福也很幸运。
正文，2 个小标题和段落，说明适合收礼品卡的 2 种目标人群。其实，也是过年人们都必须送礼的 2 种人群，只不过在此又加以强调，今年应该送健康中心的健康礼品卡了。
案例 4：
暗访中国 ×× 医疗中心
2012 年的元旦佳节刚过，记者就接到了几十个京城读者的电话，纷纷夸奖「×× 医疗中心」全科医生诊所。对「全科医生」这个词，记者并不陌生，全科医生也叫私人医生，是受过全科专业训练的专科医生，是对服务对象实行全面、连续、有效、及时和个性化医疗保健服务和照护的医生。
在国外，全科医生非常普遍，几乎每个人都有自己的全科医生。打个电话给自己的全科医生，80% 的问题都可以解决；如果需要看诊就预约去全科医生的诊所；如果全科医生处理不了（例如做非常专业的检查或病情严重时）会转诊到相关的专科医院或大型综合性医院。
但在中国，全科医生完全属于新兴行业，由于传统以药养医的医疗体制，全科医生在我国一直未能得到推广普及。如今，众多读者都纷纷推荐「×× 医疗中心」全科医生诊所。令记者十分好奇，近期又经常感觉颈椎酸麻、浑身无力。记者决定去 ×× 医疗中心，在检查身体的过程中，同时进行暗访。
于是，记者提前拨打了 ×× 医疗中心的热线电话，进行了预约。
一、温馨服务令人倍感享受
到达后，记者就觉得眼前一亮。大厅布置得豪华不失格调，高雅不失奢华。前台服务人员微笑自然亲切，问记者是否有预约并进行了姓名核对。随后，服务人员将记者带到了等候区，坐在松软的沙发上，喝着适合当天气候状况的养生茶，令记者突然有了一种轻松惬意的感觉。仿佛觉得不是来看病，而是来这里看老朋友的。
3 分钟后，一位洪医生来到记者面前。与普通医院里大夫一脸严肃的样子相比，这名来自中国台湾地区的医生始终保持笑容。谈话的语气也轻松诙谐，使人完全没有看病的紧张感。当记者说到自己的颈椎等问题时，洪医生为记者查看并把脉后，没有开任何药物。而是告诫记者健康身体机能已经紊乱，是要保持正常生活规律。
原以为要买一大堆药的记者在感到惊奇之余又有了些许的感动。同时，也想进行更深入的暗访，于是主动要求做一个详细的全身体检。因为体检一定要空腹，所以洪大夫建议记者明天再来，以便检查结果更准确。
记者当天晚上就收到了短信温馨提示，被告知了一些体检的注意事项。第二天一早又收到停车指示短信。八点半准时来到了 ×× 医疗中心，前台服务人员已经安排了所有程序，记者顺利开始体检。与以往的体检不同的是，这里除了常规的一般检查、内科、外科、牙科、眼科、耳鼻喉科以外，还有专门的中医检测、脊柱检测、衰老检测和生命健康管控系统检测，非常有特色，是四十几年来自己都没有查过的。记者开始暗暗庆幸，这次暗访看来是来对了。
以前记者去体检机构或者医院体检，总是一个科室一个科室地找，体检医生也匆匆忙忙，只管在体检表上写结果，几十分钟就结束了。而 ×× 的每个科室大夫，都会像临床医生那样，详细询问记者过去的健康相关问题，最近的不适，简单描述检查结果，以及可能存在的问题及成因。体检用了近 3 小时，所有的体检者加起来不到 20 个人，真是非常宽松舒适。中间记者还被带到 Mini 餐吧，享受了一顿色香味俱全的中西结合营养早餐，一点没有在其他体检中心被应付的感觉。
二、专家围诊使人倍感尊重
在整个检查过程中，都伴随着舒缓曼妙的音乐，充分彰显医疗人性化。还有贵宾区、儿童区、配餐区、家属等候区等，配备了玩具、电视、躺椅、饮品、食品，保证人们在接受医疗服务时，能享受到愉悦与尊贵。与在普通医院和体检中心相比，病患在 ×× 所受到的服务和待遇真可谓是「贵族享受」了。
体检结束后，记者正准备离开。验血的工作人员，急匆匆地跑过来将记者又请到了会诊室。一名大夫已经等在了那里，对记者说：您的血液黏稠度非常高，是不是经常熬夜、应酬、休息和饮食都没规律。由于经常熬夜赶稿、出差采访，记者确实是长期休息不足、烟酒不离。这时，中医、内科、营养师、运动师等好几个大夫都来到了会诊室。
记者这次彻底对 ×× 的医疗服务信服了，血液稠粘的问题在日本就查出来，国内的体检也查过此项，但仅仅是检查。而 ×× 医疗中心，却在检后短短的几十分钟内，就安排了会诊，真的是服务到家了。
针对记者的血液粘稠、颈椎增生、脾胃虚弱等问题，几位专家进行综合讨论后，给出了由内而外的健康管理方案。不仅指导了记者的日常饮食，同时列出了详细的日常注意事项。只开了一两种非常普通的药，让记者配合着管理方案吃。没有像记者想象的那样，每个科室都给开出一大堆药，甚至不同的科室开出的药还会有所重复。
洪大夫仿佛看出了记者的疑惑，他说：「我们是全科医生，全科医生的职责就是为客人建立病案，并在此基础上进行长期的跟踪式健康维护。提供整体性的处理方案，服务于病患并预防疾病的复发。在 ×× 没有病人只有客人，这样，才能使所有来做健康检查的人，保持轻松的心态，防止由于恐怖导致疾病加重。不建议吃药，更不会多开药，而是提倡以有效的健康管理手段，提高人们的身体机能，保持健康状态。」
三、健康跟踪使人倍感放心
记者通过与服务人员闲谈了解到，×× 医疗中心从医疗管理、行政管理到医师、护理人员，均聘请中国台湾地区的员工和本地三甲医院优秀的医师，并与多家知名医院建立合作关系，可以为一些重大病患及时进行转诊。
一星期后，记者再次接到了 ×× 医疗中心洪大夫的电话。洪大夫不仅询问了记者的身体状态，还详细问了用药期间的饮食、休息，特别是吃药后有无不良反应。还特别叮嘱，一定要养成良好的生活习惯，有不适的感觉及时和大夫联系。这时，记者真的被洪大夫的「感动式」服务所感动，也为中国出现全科医生服务而激动。
以往，病人开完药回到家中就真的是「听天由命」了。而 ×× 的大夫却真的实现了全程跟踪、全程维护、全程管理，真正将客户的健康放在了心上，帮助人们赶走疾病，克服病痛。不仅避免了误诊带来的风险，也减轻了人们无大病也得花大钱的经济负担，更减少了身体由于长期吃药而产生的伤害。
记者也终于明白了人们为什么要如此推崇 ×× 医疗中心了。和那些注重强调「疾病」，而不去真心照顾「人」的普通体检机构和医院相比，全科医生确实更显人性化、生活化和社会化，能帮助人们真正拥有健康的身体和幸福的家庭！
点评：
标题，通过暗访往往可以揭露一家企业的内幕，而广大消费者，也最愿意查看暗访后的真相。标题直接以媒体暗访的角度，带出健康会所的名字和市场定位，在奠定行业地位的同时，提升品牌曝光度，吸引广大网民的阅读兴趣。要说明的是，写作这篇文章的前提是，确实邀请了几十位记者来体验这里的健康服务流程和体检流程，所以记者的角度也是真实的。
引题，解释什么是全科医生，其专业定义和服务范围是什么，对人们的健康起着什么重要作用。记者会暗访这家健康会所，是因为有很多消费者打电话表扬这里，记者为了探查真实性，所以才来这里进行暗访，为正文进行了合理的铺垫。
正文，3 个小标题和段落，分别说明记者就诊的轻松过程，就诊结束后的医护人员的专业负责，以及就诊一周后的积极追踪指导。诊疗全程，既温馨又充满人性化关怀。
值得一提的是，我文中的这位记者当天确实在这家机构做了全身体检。他的血液稠黏也切切实实在日本就查出来了严重问题，在国内一些体检机构和医院，虽然也查过此项，但没能查出任何问题，更未引起过任何关注和医护人员的提醒。而在这家机构不仅查出问题，还获得了几位专家的现场围诊，更为这篇文章增加了吸引力和人性化关怀的色彩。同时也证明，软文并不是完全胡编乱造，它可以高于事实，但绝不能脱离事实。
案例 5：
2012 还没有自己的全科医生 你 OUT 了
2012 年什么最新潮时尚？
2012 年什么最体现身份？
2012 年什么最彰显幸福？
一定会有人说跑车、名表、品牌皮包、别墅等这些奢侈品，但这些商品却只是物质的表现，不能代表真正的潮流，也不能给自己和家庭带来真正的幸福。如今，最能彰显地位的是「全科医生」。
人们在网络上看新闻、在 QQ 上聊天、在办公室里闲谈、在聚会时调侃，谈论最多的话题也是「全科医生」。在国内全科医生并不普遍，但在国外，几乎每个人都有自己的全科医生。任何有关健康的问题，打个电话给自己的全科医生，80% 都可以解决；如果需要看诊就预约去全科医生的诊所；如果全科医生处理不了（例如做非常专业的检查或病情严重时）会转诊到相关的专科医院或大型综合性医院。
近日，我国第一家全科医生诊所@2×× 医疗中心正式开始运营。京城的数十万企业高管、成功人士、时尚女性、自由职业者等社会中产阶级人士，都争先恐后进行电话预约，想拥有自己的全科医生。以便为自己和家人的健康、美丽、幸福提供全程服务和有效保障。
由于业务量太大，×× 医疗中心的电话经常占线，而且预约也都排到了春节后。×× 医疗中心异常火爆，究竟有什么奥秘呢？
一、全科医生彻底解决人们的健康问题
我国传统的医疗体制是以「治」为主，病患得病后通常都是「吃药」和「手术」。即使是一些中产阶级，一旦家中有人患上重病、大病、疑难病，其经济负担仍然较大。×× 的全科医生全部来自中国台湾地区，是 ×× 的员工，只领取工资，所以不会出现夸大病情多开药，靠卖药赚取提成的情况。相反，为客户治疗的过程都以预防和维护为主，不提倡吃药。而是以全程的健康引导、健康管理、健康维护为手段，消除客户的病痛，提高身体机能。
北京一家保健品的策划经理陈先生说：「我是做保健品的，久而久之对医院、大夫、药店都不信任了。原本只是听朋友推荐，才到 ×× 医疗中心进行咨询体验，没想到，大夫非常的认真负责，不仅解答了我的所有问题，还为我建立了健康档案，记录了我以往的病史、家族病史、过敏史，用药史，甚至家庭环境、生活方式、工作时间。然后 5 名专家对我进行了围诊，根据我结石、颈椎病、脂肪肝等情况，给我做了一个全面的健康管理计划，这么全面和详细的治疗，我真的服了。以后我的身体健康，就交给全科医生了！」
二、全科医生全程指导家人健康管理
全科医生最关键的不仅是对个人进行健康管理，而且能对全体家庭成员的健康进行维护。职业人士、领导高管、自由职业者等中产阶层，通常都生活节奏快、工作强度大，连吃饭都无法准时，更不要谈到照顾家人的健康。
很多成功人士，在工作之余都极为担心父母的健康状态，一到季节变化、流行病高发期，非常紧张妻子、子女有无健康问题。北京一家咨询公司的总经理徐先生说：「父母年龄都大了，心脏、视力也都不好，老人为了不给我们添麻烦，还坚持不和我们住在一起。平时太忙，没办法经常回家看看，所以，每次接到家里的电话都心惊肉跳的，生怕老人出什么事。」
「最近发现很多高尔夫俱乐部的朋友，都有了自己的全科医生，而且还经常接到全科医生的电话，叮嘱他们注意一些生活细节。我就也给 ×× 医疗中心打了电话，给我父母都办了健康档案，让他们拥有了自己的全科医生。现在，全科医生经常给我父母打电话，每个月还上门进行一次诊断，并且教了保姆很多健康常识以及对一些紧急情况的应对措施。这回我心里的大石头真是落地了，不管多忙，我都不用太担心父母的身体了。忙完这个月，我正准备带着老婆儿子，再去一次 ×× 医疗中心，给我们一家三口也找个全科医生，都建立个健康档案。」
三、全科医生贴心改善亲友健康状态
全科医生不仅能为自己的家庭服务，也是送给亲戚朋友最好的礼物之一。在北京一家化妆品公司担任设计总监的梅女士对此有极深的感触。她在北京只有一个亲人，就是她的姑姑。现在姑姑的儿子远在国外，只剩下老人一个人生活。
近年来，由于工作忙、经常加班、身体又不好，所以难得有休息的时间，很少去姑姑家。虽然也送了很多保健品、衣服和鞋，但是老人并不领情，说不需要这些东西。虽然老人表面上没说什么，但她感觉到老人的不满。
对此梅女士说自己很理解老人的心理，因为老人需要的是关心和爱护，并不是这些物质上的东西。但是，工作实在是太忙，由于压力大自己身体也有好多小毛病。所以，难得休息的时候总想自己好好休息一下。离姑姑家又非常远，开车来回也要三四个小时，虽然很担心她的身体，但现实却不允许她经常去。碰巧公司的 HR 为公司高管都办了 ×× 的高端健康卡，她在做全面检查的时候体验了内、外、妇、中医、眼科、口腔、医学检验和检测科室的专家服务，特别是知道 ×× 医疗中心与多家知名医院建立合作关系，可以为客户提供从健康检查、常规门诊，专业转诊、住院、手术等一站式医疗服务，同时还提供专家会诊、上门接诊等服务后，她立刻为姑姑聘请了一位全科医生。
如今，由于全科医生经常打电话进行指导，并且每月进行一次上门诊治，姑姑的糖尿病已经有了明显好转。老人了解她孝心的同时，也自然谅解了她平时的繁忙。梅女士说聘请全科医生既保护了老人的健康，又恢复了亲情，真是一举两得！
看来 ×× 医疗中心，在保证客户接受医疗服务之余，还能获得愉悦。满足了高端人士和中产阶层家庭成员的个性化医疗服务的需要，这就是它如此火爆的原因。抓紧时间聘请一位全科医生吧，为自己和家人的健康提供保障的同时，也避免被人再说一次「你 OUT」了。
点评：
标题，将拥有健康中心的会员资格，享受全科医生的服务，升级为一种社会时尚现象和地位的象征，也暗示还没有购买会员和没有咨询的人，难道你没有这个消费能力，不是中产阶级或者高端消费人士吗？
引题，再次强调什么是潮流，不是以往的暴发户概念，今年的潮流是健康。如何健康，就是要像企业高管、成功人士、时尚女性、自由职业者等社会中产阶级人士一样，享受健康中心的会员针对化健康服务。
正文，3 个小标题和段落，解释会为会员、会员家人和会员亲友提供什么样的针对性和人性化健康指导服务。这篇文章也告之消费者，不仅要为自己办理会员卡，如果你关爱自己的亲朋好友，也应该为自己的家人、亲友、密友都办会员卡。事实证明，这篇文章的伏笔，为今后的销售也确实起到了巨大作用。
案例 6：
×× 全科医生诊所为全家缔造健康盾牌
前段时间，新浪微博上一条关于健康的消息引发了网友广泛关注和议论：北京一位年轻漂亮的女孩@2 方言，在 12 月 16 日因急性胃溃疡导致失血性休克而去世，年仅 23 岁。
大家在对这个年轻女孩的英年早逝扼腕痛惜的同时，也表现出强烈的恐慌和不安。普通的胃病，这个有广泛「群众基础」的病竟然成为美女的夺命杀手，让许多时尚女性、年轻白领都紧张和震惊。
难道是因为胃病变得无药可治？
我国第一家全科医生诊所@2×× 家庭医疗中心的权威专家表示，并不是因为胃病难以治疗，而是因为人们养成了一种看病难、看病麻烦，去医院只是吃药的负面心理。由于我国的医疗体制以「治」为主，所以病患在症状不严重的时候，去医院也只能拿回一堆药，所以久而久之，人们都养成了不到难以忍受，就不去医院的不良习惯。
一、轻松便利的就医环境
近期被京城知名人士、时尚女性、明星大腕们不断光顾的 ×× 医疗中心，是斥资 3000 万元创建的现代化、国际化家庭医疗服务机构，专为中高端人士提供医疗健康保健服务。交通便利、环境优越，以便于时尚女性等各类人群前往咨询、检查和就诊。
与普通医院不同的是，去 ×× 进行健康咨询或就诊，不需要复杂的网络挂号，更不用排队等候或者受票贩子的气，只需要拨打热线电话进行预约即可。时尚杂志的模特管小姐说：「×× 的医生非常幽默风趣，使人没有半点看病的压力，倒像在聊天，但是他却很详细地指出了我很多生活中的不良习惯和必须注意的环节。以前去医院，大夫是检查一下就开一大堆的药，弄得我有病也不想去医院，只想着买点药对付。这次在 ×× 检查完之后，对全科医生这个职业有了深刻的认识，真的和普通医院的大夫不一样。×× 的大夫没有给我开任何药，而是给了我一个详细的健康管理方案，让我坚持执行，并且还会经常和我电话沟通，进行健康指导，真的是很贴心也很细心，以后我父母也不用再担心我由于工作忙而忽略健康问题了。」
二、资深专业的全科医生
记者了解到，×× 医疗中心为了加强技术水平，组织了顶尖的高素质、高水平、可信赖的专业医疗技术团队。医疗管理人员、护理人员、医疗技术人员、医师等全部聘请某总医院及中国台湾地区的员工和本地三甲医院的优秀医师。他们在医学领域经验丰富、技术高超，是受到全科、专业医疗服务训练和培训的顶尖医疗精英。
×× 医疗中心还不断引进世界先进的医疗技术和设备，与多家知名医院建立合作关系，在 ×× 医疗中心开设科室。旨在为客户提供高质量、高标准、高难度的健康服务，以满足不同人群的健康需求。
三、全家人的健康管家
×× 的全科医生不仅只为客户服务，还会为整个家庭的所有成员建立终身健康档案。利用内、外、妇、儿等各种医疗知识，在家庭成员有健康问题时，给予治疗并提供咨询建议。详细记录分析顾客每个阶段的健康状态，以便针对性地提供下一步的治疗方案，保证家人都能得到及时、精准、有效的健康护理。
×× 医疗全科医生除了照顾身体疾病，还特别强调心理照护。针对不同客户的生活习惯、工作节奏、家庭环境、社会地位，提供不同的心理健康辅导，以帮助客户不断养成健康科学的生活方式，使家人拥有良好体魄的同时，预防各类疾病，及时发现慢性病，把各种亚健康疾病扼杀在摇篮里。全科医生还将进行医疗把关，以避免重复就医，做维护客人身体健康的一线守护者。
四、国际品质的高端医疗服务
为及时解决客户的健康问题，×× 医疗中心提供 24 小时中英文呼叫服务，全年 365 天不间断，即时受理即时反馈。服务内容涉及日常医疗、紧急救援、医生上门服务、重大疾病绿色通道服务，为客户提供全方位的医疗咨询和照顾。
家住朝阳区的李峰老人，就因受到了 ×× 医疗中心的及时治疗，才挽救了自己的生命。一天晚上 9 点多，老人突然感到心脏不舒服，儿子和儿媳又外出未归，老伴惊慌失措不知如何是好，幸亏他想起手机上存了 ×× 全科医生的电话，医生不仅立刻叫来了救护车，经过现场救护之后，还将他直接送到了附近的大医院，帮他办好了挂号、住院等相关手续。经过抢救，老人很快渡过了危险期。医院大夫表示，如果不是 ×× 的全科医生进行了提前救护，老人是无法坚持到医院的。李峰老人的老伴也说：「如果不是 ×× 的大夫来得快，还帮助挂了号，等儿子回来再把他送到医院，再去挂号，老头子肯定已经离开人世了，真是不知道怎么感谢 ×× 的大夫和医护人员。」
健康是身体的本钱，是幸福的源泉。希望人们都能够关注自己和家人的健康，在全科医生的帮助下改变不良习惯，拥有健康的身体，开心工作，幸福生活！
点评：
标题，直接将服务对象升级为会员的全家，亦是刺激会员为家人购买会员卡。毕竟每个人更关心的都是自己的父母、爱人，特别是宝宝的健康。
引题，北京一位 23 岁的女孩，在因急性胃溃疡导致失血性休克而去世，这么年轻因为这么普通的病，竟然突然离开人间，是令很多人都措手不及也不敢相信的。通过这一令人心痛的案例，引发大家对自己家人或亲友健康的重视，健康必须预防大于治疗。
正文，4 个小标题和段落，分别讲述会所环境、医生专业、健康诊疗过程、人性化服务内容，中心是如何为会员提供健康指导服务的，坚定消费者的购买决心。
案例 7：
×× 全科医生提示 职业人士要警惕节后「三高」
春节是中国的传统节日，在职场摸爬滚打的成功人士、企业高管、白领们都借着节日的喜庆与家人团圆、与亲朋好友聚会，自然免不了开怀畅饮，大鱼大肉、大吃大喝、暴饮暴食。×× 医疗中心专家认为，平时白领人群的健康一直处于危险的边缘，春节期间无节制饮食加重了身体的负担。节后上班立刻投入到新一年的工作中，生理和心理都没有调整好，没有精力进行运动和健康保养。此时身体处于严重的亚健康状态，高血脂、高血压、高糖症状极易突然暴发，导致身体健康防线被彻底摧毁。要警惕，节后易出现「三高」症状！
一、节日期间营养过剩
27 岁的张先生在东直门一家公关公司上班，每天都有做不完的案子，陪不完的客户，加夜班熬通宵已经成了家常便饭。由于过度疲惫，春节休息期间，每天他除了蒙头大睡，就是应亲朋好友的轮番邀请，在酒桌上推杯换盏。没过几天，他就明显地感到食欲不振，经常恶心呕吐、厌油腻。
×× 医疗中心的洪大夫说：「这是典型的脂肪肝征兆。张先生平时压力大、运动不足，已经处于『三高』的边缘。在节日期间过量摄入高蛋白、高脂肪，没有进行任何消耗，身体健康平衡就被打破了。」
幸运的是，张先生节后立刻来到了 ×× 中心，经检查他的脂肪肝症状还较轻，但血脂过高，需要加倍注意。×× 全科医生根据张先生的生活规律，为其制订了个性化健康档案，提供了科学的健康生活指导。每周都会打电话进行指导，仅两周时间，张先生就恢复了食欲。经过检查发现，血脂、血压都降低了，脂肪肝症状也明显减轻。张先生表示，每个月都会到 ×× 进行一次健康检查，以保证身体不会出现其他健康隐患。
二、节后工作运动不足
×× 医疗中心专家介绍，节后企业高管、白领容易「三高」有一个重要原因，就是春节过后，从放松的环境中立刻转换到繁忙的工作中，中间毫无缓冲，无论从生理到心理都不能适应这种快速的变化。情绪会有些许低落、精神不集中，甚至有不明原因的恶心、眩晕、厌食、焦虑、神经衰弱等，这是普遍的「节后综合征」。这时，白领们更没有心情运动、健身。无疑加重了身体的负担，从而导致三高症状的加重。
34 岁的许小姐在北京朝阳区一家互联网公司负责网络编辑工作。平均每天要对着电脑 10 小时以上，再加上家离公司路程较远，除了上下班挤地铁就没有其他的运动。所以她的血压一直偏高，经常头晕、迷糊。春节期间，她回到父母家里过节。父母早早就给她准备好了牛、羊、猪、鸡、鱼、兔等食品，要给她好好补一补。
年后，她坐了 6 个小时火车回到北京，和往常一样挤地铁上班，结果第一天，她就差点晕倒在办公室。同事扶她到 ×× 全科医疗中心检查后发现，她的血压已经高得惊人，如果再任其发展下去，将出现极危险的后果。父母节日期间给她准备的美味大餐，差点变成了催命「毒药」。
×× 的全科医生给她开了简单的降压药后，为她制订了详细的健康指导报告，并且叮嘱公司的同事，在工作期间也要监督她或和她一起做简单的运动，以保证身体机能逐渐恢复到健康状态。在全科医生的指导下，仅 3 周时间，许小姐的血压就完全恢复了正常。
三、全科医生保护健康
×× 医疗中心的市场负责人介绍，「全科医生」在国外是极为普遍的职业，在国外，几乎每个人都有自己的全科医生。任何有关健康的问题，打个电话给自己的全科医生，90% 都可以解决；如果需要看诊就预约去全科医生的诊所；如果全科医生处理不了，会转诊到相关的专科医院或大型综合性医院。「全科医生」是以家庭医疗保健服务为主要任务，提供个性化的预防、保健、治疗、康复、健康教育服务和指导。
×× 医疗中心把国外的优秀健康管理模式引入国内，开创了中国全科医生行业的先河。×× 的全科医生部分来自中国台湾地区，都是受过严格全科训练的全科医生，能满足客人对内、外、妇、儿、中医、眼科、口腔等的需求，还与多家知名医院建立合作关系，与世界 4000 多家知名企业也实现了战略合作。
在 ×× 只有客户，没有患者。×× 全科医生与客户是朋友关系，不是传统的「医患关系」。只有沟通交流，没有命令指责；只有微笑关怀，没有冷言嘲讽，旨在帮助所有客户在轻松愉悦的过程中完成诊疗。
在这里，×× 全科医生再次提醒成功人士、企业高管、职场白领、时尚女性、国企领导，节后一定要适时运动、避免过度疲惫，尽量按照医生指导进行一次全身深入检查，将所有健康隐患消灭于无形，快乐幸福地迎接全新生活！
点评：
标题，春节假期刚过，白领、职场人士要注意健康，是完全公立和公益的标题。以此吸引读者阅读兴趣，学习究竟如何预防。
引题，春节后「三高」将爆发，号召人们不要轻视节后健康的预防，这时更要通过健康中心的 24 小时健康服务，来保护自己和家人的健康。
正文，3 个小标题和段落，说明「三高」爆发的原因，以及健康中心节后如何帮助人们预防「三高」症状。
案例 8：
京城企业为员工聘请全科医生蔚然成风
2011 年 4 月 16 日，上海 27 岁房地产中介公司员工猝死家中。
2011 年 4 月 19 日，复旦大学 32 岁的海归女博士于娟因乳腺癌辞世。
2011 年 5 月 14 日，福州 22 岁女模特艾薇微因长期熬通宵，积劳成疾，患上急性混合细胞白血病病逝。
2011 年 6 月 25 日，23 岁的富士康深圳观澜厂区工人陈龙在宿舍洗澡时猝死，死前的 25 天共加班 66 个小时。……
一串串触目惊心的数字，让人们在心痛之余开始感到恐怖。这些猝死的人群，越来越年轻化，越来越普遍化。世界健康组织针对中国进行健康分析后表明，随着社会压力、市场竞争的愈加残酷，成功人士、企业高管、白领等中产阶层，由于长时间使用电脑、坐姿不正、缺乏运动、熬夜加班、休息不足而频繁出现颈椎病、电脑症、鼠标手、结膜炎、腰椎间盘突出、三高症状。工作在两年以上的职场人士，不分年龄、性别、职务几乎都患有不同程度的职业病，有严重的亚健康状况。
特别是近年来，越来越多的职场人士因工作过劳猝死，更是引发了国家健康部门和社会各界的强烈关注和重视。为避免悲剧的再次发生，北京已有 200 多家企业率先为员工聘用「×× 全科医生」，帮助员工解决职业病和亚健康问题，恢复健康的体魄和积极的心态。
一、消除员工健康隐患
于强是北京一家设计公司的老板，为公司的 68 名员工聘请了「×× 全科医生」。谈到他为员工聘请全科医生的原因，于强感慨地说：「公司成立 3 年来，共有 15 人因身体状态不佳或疾病离职。2011 年，公司 83% 员工请病假超过 10 天以上。」对于一家小型设计公司来讲，时间就是最宝贵的财富，疾病已经在不知不觉中成为阻碍企业发展的最大敌人。员工的健康成为企业不得不重视的问题，相比员工的积极性、工作能力、团队协作、凝聚力等问题，健康是最影响企业战斗力的因素。
在全科医生的帮助下，2011 年年底公司组织全体员工到「×× 全科医生中心」进行了全面体检。通过 ×× 医疗中心的先进设备、资深专家的深度检查，查出了 4 名员工患有胆结石、3 名员工患有结膜炎、2 名员工有轻微肝炎征兆。这一结果不仅令员工感到担心，就连于强也冒出了冷汗。如果不是发现及时，这些员工不仅会发展成重病号，甚至有可能将大部分员工都传染上肝炎。那时候，后果不堪设想，公司能否经营下去都是未知数。
面对这种情况，×× 全科医生给所有员工都出具了详细的健康指导报告。并且每月上门一次，帮助员工进行日常健康培训、健康指导和基础检查。指导员工每天上午、中午、下午各做一次保健操。
如今有明显病症的员工病情大大缓解，逐渐恢复了健康状态。几个月来，公司没有员工出现紧急健康问题。全科医生在彻底消除了企业的健康隐患的同时，也为企业解除了巨大医疗费用的隐患。
二、增加企业福利项目
北京一家电子商务公司的行政副总裁苏女士在谈到为员工聘用全科医生的问题上，显得非常高兴。她说：「行政和人力工作，最大的难题就是既要保持员工的积极性，又要时刻降低企业的支出成本。特别是年、节、假日期间，福利要发什么、花多少钱，是老板和员工都关注的问题。要协调企业和员工之间的平衡关系，是一件不容易的事情。」
看到新闻介绍，×× 医疗中心的全科医生部分来自中国台湾地区，专业水平极高，可以直接满足 95%～97% 的医疗需求。所以她向公司申请把为员工聘请全科医生作为一项重要福利。自从为员工集体聘用了 ×× 全科医生后，不仅提高了员工的整体健康状态，避免了职业病复发，还增加了一项企业福利，受到员工的热烈欢迎。与其他福利相比，聘请全科医生为公司节约了近 40 万元的费用，老板也倍加称赞，可谓是一举三得。
现在，×× 全科医生为所有员工建立了健康档案，每月进行跟踪式健康维护。还将员工的既往病史、家族病史、过敏史，用药史，甚至家庭环境和生活方式进行梳理，能够及时提供整体性的健康维护方案。通过全科医生的指导，公司请病假的员工越来越少了。
三、扩大市场品牌价值
作为北京一家生物科技公司的总经理，姚女士在为企业员工聘请全科医生时，还获得了巨大的额外收获。作为生物科技公司，最重要的就是人才的吸引和维护。她开始选择 ×× 全科医生中心为员工提供健康管理服务，是因为 ×× 不仅装修奢华高档，有着强大的世界医学专家团队。还有着内、外、妇、儿、中医、眼科、口腔、医学检验和检测科室，并与多家知名医院建立合作关系，可以提供从健康检查、常规门诊、专业转诊、住院、手术等一站式医疗服务，同时还提供 VIP 病房，专家会诊、上门接诊等服务。
姚女士开始认为，终究是要为员工提供体检，而 ×× 除了提供深入检查还能提供一站式的健康医疗服务。显然可以令公司更省心、员工更放心，还可以让员工感觉到公司的人性化管理，增加企业核心凝聚力。
当聘请全科医生成为员工的正常福利后，几名原本因工资、待遇、职务等问题，一直没能达成一致的高级人才，听说了这公司这一举措，立刻降低了要求，同意加入公司。他们之所以会放弃更高的要求，是因为他们觉得这是一家真正人性化的企业，姚女士是真正关心员工的老板。在这样的企业工作，一定会有展示自身价值、实现理想的一天，未来必然有更大的收益。
一些潜在市场合作伙伴，在听说了姚女士为员工集体聘用全科医生后。在称赞之余，也开始了主动合作。这些企业也同样认为，这是一家有责任心、有使命感的公司，和这样的公司合作一定会有更长远的收益。
看来为员工聘请 ×× 全科医生，解决的不仅是员工的健康问题，更增加了员工的信任、节约了企业成本、提升了企业实力、扩大了市场影响力。在这里，记者由衷希望京城所有的实力企业和知名企业，都能为员工聘请全科医生，真正实现「以人为本」的企业文化。
点评：
标题，很多企业都为员工聘请了健康中心的全科医生，这是对员工的负责，只有这种公司才是有良心的企业。通过心理暗示，让企业员工要求公司为自己聘请全科医生，指导健康。
引题，再次用几个积劳成疾的真实案例，进行「恐吓」营销。也以现实为依据，说明白领们现实的职业病普及现状，如果仍然得不到及时的健康指导和诊疗，很可能出现极度危险的健康隐患。很多人性化管理的公司，已经为员工聘请了这家健康中心的全科医生。
正文，3 个小标题，说明公司如果为员工购买健康指导服务，看起来是增加了支出，其实是获得了更多。因为可以避免员工因病误工、减少福利成本，更能增加企业美誉度，吸引并留住更多人才。
● 市场效果
（1）从第二篇软文发布开始平均每天 70 个咨询电话。
（2）每天到会所参观体验人数 50 人以上，最高销售单价 14 万元，购买者就是由于看了第五篇软文，加上现场销售人员的讲解，为陪同的朋友全家也购买了会员卡。再次证明，文章的伏笔起到了巨大作用。
（3）4 个月后软文宣传停止，后续 2 个月平均每天仍然接到 20 个以上咨询电话。
软文营销再一次创造了营销奇迹！
破刀式@2吸引力大
消费者对企业的广告总有一种自然的排斥心理，认为这是商家赚钱的手段，各类硬广告的效果也越来越差。要吸引消费者主动接受，并且阅读完信息，才有可能产生购买欲望。
软文营销则可以把枯燥、硬性的商业信息，通过夸张的表达、趣味的事件、感人的故事、借势热点动态，融和到生动的内容中，成为打发时间或获得知识的文章，从而吸引消费者的眼球。
案例 1：
报告，×× 客服收礼了，但是 ×× 廉政却没管！
了解 ×× 的人都知道，×× 体系内有一个神秘的部门叫廉政部，专查客服小二贪污腐败、玩忽职守，甚至设立公开的举报系统，接受大众举报和全社会监督。
然而，今天有几个小二收礼了，但是 ×× 体系的廉政部却没管！
一、神秘快递
西西是一名来访接待小二，这天，西西在旺旺上收到了客户发来的几张快递单，心里一惊，不好，是不是又有客户给自己寄礼物了。细细一看，快递单上的寄件人不是别人，是西西自己，而收件人是云南省大理的一所偏远小学，当时西西就懵了。
原来，这个客户是西西曾经接待过的一个来访客户，客户同另外一位朋友一起开店。然而，有天店铺被系统命中售假受到处罚。这个店是两个妈妈的全部，她们全职经营这家店多年，店铺被关闭两个妈妈心急如焚。用她们的话说，她们把店铺看成自己孩子一样，绝不可能售假。由于在线申诉没通过，两位妈妈索性直接来找小二处理。
听了两位妈妈的表述，西西细细地把每项申诉要求对客户说明，最终帮客户成功申诉通过。客户说，知道 ×× 小二不能收礼，但实在难以抑制对西西的感谢，所以想以 ×× 的名义做一点公益。由此，便有了这个神秘快递单的故事。
二、一封来自美国的信
客户说，能不能帮他一个忙，自己把 20 多万元人民币的货款打错了收款账户，本来已经放弃了追款，但又觉得或许 ×× 能够帮助到他，就问邑辰能否帮他要回来。
详细了解客户问题后，邑辰让客户将事情的原委通过邮件详细说明并且附上了银行的打款账单。通过收款人的公司名称，邑辰查到该收款人正是国际站上的一家供应商，但此事并不是该供应商的过错，打错的钱款如果商家不肯归还，平台也没办法强制，但本着「相信平台上的商家都是诚信的」这一想法，邑辰还是抱着希望电话联系了该公司的负责人，在后期的跟进过程中，负责人表示会自己联系客户解决此事。
7 月初的一个晚上，邑辰再次拨打了美国客户的电话希望确认是否收到货款，客户告诉邑辰一直没有人联系他。
先安抚了客户，第二天早上，邑辰再次拨打了供应商的电话，手机和座机均无人接听，连续两天打了 20 多个电话却一直杳无音信。
情急之下，邑辰想到了传说中的中供铁军，在铁军的帮助下得到了公司老总的电话。给公司老总打第一个电话时他说在高速上正在出差途中，约了下次电话的时间。在后几次的电话中，正好有一次公司老总说高铁正好到月台，有信号可以接电话；有几次还能听到他在商务会谈，吃饭应酬中。整个 7 月，一边邮件电话安抚美国客户，另一边联系供应商，终于在 8 月的时候，看到公司老总回复美国客户的邮件，告知款项已经退回。
2016 年七夕节，邑辰收到的一封来自美国客户的感谢信。当收到这封感谢信时，过去漫漫 3 个月的追款历程又历历在目。在感谢信中，客户表示当初他联系了银行，联系了当地警方，联系了 FBI，他们都拒绝了他，表示无法为这笔款项帮助到他。虽然只是一笔货款，但对于刚起步的小企业而言，这笔货款至关重要，能把误打错的货款追回来，客户觉得这简直是一个奇迹。
三、十年姻缘终了结
思思是一个 85 后女生，跟很多人一样，她也很喜欢在 ×× 上面买东西，是个「三黄钻」用户。
2016 年的初秋，上海依然炎热，但是思思的心却凉透了，因为她用了多年的账户，居然显示冻结，再也登录不上了。这个账户是十年前他跟初恋男友一起注册的，对她有特殊的纪念意义。
虽然现在两人已经分手很多年了，但是念旧的思思一直在使用这个账户。思思试图找回，可是由于账户的实名认证用的是初恋男友的信息，思思根本没办法通过自己找回。
于是思思给 ×× 客服打了电话，开始的好几次，小二都告诉思思必须本人找回，不然账户肯定不能继续使用了。几近绝望的她还是不甘心，最终，她的账户问题反馈到了小二松辰面前。
作为一个女生，松辰很能体谅她的心情，所以特别想帮助她找回这个账户。但是不通过思思的初恋男友是不可能找回这个账户的。经过跟思思商量，松辰拨通了思思初恋男友的电话。
电话打通的那一刻，松辰报出了思思的名字，说清了原委。初恋男友顿了顿，「原来是她……我一直以为我账户被盗了，所以申请了冻结，不知道原来是她一直在用……」
初恋男友也很诧异，因为他没有想到，十年了，思思还没有放弃这个账户。最终男友很配合，虽然在出差中，但仍第一时间提供了证件并配合完成一系列申诉操作，最终账户申诉通过，并且将账户实名认证主体转成了思思。
看起来，一段感情最后的一丝牵绊也断了，但是新的生活又开始了。
四、与生命赛跑的包裹
客户宋小姐上午 10 点左右慌忙来电求助，请客服小二帮她联系一个卖家，十万火急：「我父亲在上海着急手术，需要一个医疗器具『三叉气管套管』，我找了好多地方都没找到，终于看到 ×× 上一个卖家在卖，但是一直联系不上他，麻烦你们帮我问问。」
听到这里，客户经理筱莲很震惊，原来，宋小姐的父亲在上海第一人民医院，之前已经做过一次手术，当天下午 4 点左右要二次手术，需要替换之前的三叉气管套管，医院也在调设备，担心会调不到，所以通知家属一起去找，如果这个套管没到位的话，下午就无法进行手术，那第一次手术就白做了。
「我父亲年纪大了，不想让他再受罪，只要能找到上海的卖家，我们可以自己去取货的。」宋小姐无力地说道，听得出来她实在不知道怎么办了，找到 ×× 上这个卖家，好像抓住最后一根救命稻草一般。
挂断电话，筱莲立刻联系上了卖家，但遗憾的是卖家在扬州，而且没有客户要的三叉气管类型。难道就这么回复吗，那客户本来燃起的一丝希望又要破灭了。
不甘心的筱莲开始在 ×× 继续搜索别的卖家，发现卖家大都是在扬州和河南新乡，有热心的卖家告知筱莲大部分同行都是在这两个地方，但其生产厂家就在杭州萧山，而且这个厂家的货质量最好！
于是筱莲要了个电话直接联系厂家，万幸真的可以买到。可是，紧接着一个新的问题来了，要在下午 4 点前送到上海，然而一些闪送 App 只愿意接同城的单。突然，筱莲想到了滴滴打车，终于在 11:10 分成功约到了快车，更令人激动的是司机师傅听闻这个情况后，推掉了一个去上海机场送机的单子，接单后直接去工厂拿了货，马不停蹄地赶去上海，终于在下午 3 点左右顺利送达医院。
傍晚回访宋小姐的时候，宋小姐告诉筱莲说：「因为工作的缘故，没能陪着父亲，家里人打电话来说手术器材的事情，真给我急的不知道怎么办了，幸好联系上了你们才会那么顺利地送到，父亲也顺利进行了手术，我这颗悬着的心总算可以先放下了，没有你们真的不知道怎么办，太谢谢了。」
点评：
从内容来看，文章从标题到内容，都很有吸引力。先以类似举报的方式，说明这家公司的员工违反了公司纪律，但是公司廉政部门却不管不问。充分引起网民的好奇，是因为这些员工有很强大的后台，廉政部门不敢管吗？
然后直奔主题，一个又一个的感人小故事。看起来，文章更像是由一个个浪漫感人的小故事组成，用人文关怀将企业的文化升华，提升品牌的美誉度。让消费者深深地感受到，连普通客服都这么敬业、关爱顾客，这个网站肯定是具有极强的社会责任感和高尚的企业文化。
没有任何商业色彩，其实这也是篇标准的商业软文。我把网站名称具体用「××」代替了，聪明的读者一眼便猜得出来指的是哪家网站。而在网上看见这篇文章的读者，会对这个熟悉的网站印象更加深刻。
从网络软文的标准格式来讲，这篇文章的字数过多，而且各段落衔接并不连贯，最关键的是没有一个结尾段落进行升华，结束的太过突兀。但是，这并不影响文章的可读性和感人性，也毫不怀疑，只要看见这个标题的大部分读者都会点击文章，并且把它一口气看完。从这一点看来，文章已经非常成功。
案例 2：
年收 27.58 亿元，要开比肯德基多一家店，人人都爱的小火锅，竟是一个珠宝商人开的
晚上六点半，刚下班的小琪和朋友离开朝外 SOHO 写字楼，来到 ×× 店等位。和她们一样等位的，还有约 20 人。小琪告诉记者：「它家食材比较新鲜，调料的味道很不错。在这里和朋友吃火锅，聊聊天，一人一锅干净点，人均四五十元，比较划算。」
小琪说：「前年有央视记者调查说『北京鸭血 9 成是假的』，当时 ×× 店立刻下架所有产品，并把产品送去检测。最后发现产品没问题，×× 店还在门店免费赠送鸭血，让我觉得这家店的食物比较安全。」
×× 店面对危机处变不惊的背后，是其创始人兼董事会主席某某对品质的严格要求。
一、将珠宝行业经验移植
某某是中国台湾桃园人，早年在中国台湾地区从事珠宝生意。1993 年，他与妻子搭飞机来到北京，成为「北漂」一族。当时国内外信息不对称，某某在北京和东莞两地开设「金鹅珠宝」工厂，生产的珠宝在几百家国营商场专柜销售。当时首饰在内地非常畅销，对外出口也是供不应求，金鹅珠宝每天应收账款超过 800 万元，年销售额达到数亿元。
1996 年，北京珠宝市场逐步萧条，大量首饰堆在仓库里卖不出去。某某无比头疼，不知道下一步应该做什么。有一次，某某和朋友一起吃火锅，发现北京的火锅都是以木炭作燃料的铜火锅或者煤气火锅，几个人围坐一起吃，而当时台湾已经流行电磁炉加热的吧台式分餐火锅。某某认为，出于环保和安全的考虑，政府未来一定会鼓励使用清洁燃料，如果能开吧台式火锅店，应该受欢迎。
随后，某某在北京丰台区租了几百平方米的地盘，一边成立总公司，一边办中央工厂。然后从中国台湾地区购进几十台电磁炉，在北京西单开起第一家 ×× 火锅店。
「你知道吗，那时候盐巴也有假的。万一进货渠道没有区分开，立马就有问题。打仗就是要粮草先行，开饭馆就是要把中央厨房先设好。」当时，采购成为某某的重中之重，早年从事珠宝业养成的一丝不苟，瞬间转化为对餐饮的严苛要求。他认为，只有把进出货、菜品、运输渠道、安全库存等要求全部制度化，才能真正建成环环相扣的标准化工厂。某某说：「一斤鸡蛋有大有小，可能是九颗或八颗，如果现在不分清楚，未来顾客就会嫌弃隔壁桌的鸡蛋比较大。」
二、分餐制火锅怪模怪样
开业伊始，某某信心满满，自己的妙点子加上先进设备，还怕消费者不抢着来尝鲜吗？不料某某失算了，业绩最惨淡的时候，×× 店一天连三锅都没卖出去。当时，某某直接将中国台湾地区的调料运到北京，可到了北京之后才发现，「吃货」们并不买账。于是，某某请厨师针对北方人的口味制作多种调料，然后请消费者免费试吃，再认真听取食客意见，用了半年时间才最终定下调料的口味。
很长一段时间里，×× 店没有火起来。在大陆，大家习惯围在一起吃，感觉欢乐热闹。对于新兴的速食分餐制火锅，很多人都觉得怪模怪样，难以接受。某某试图改变人们的认识，他从原来的珠宝工厂以成本价买来珠宝产品的库存，吃火锅送戒指、项链，「吃 30 块钱我就送他 30 块的东西，相当于是吃白食。谁都不会主动认为火锅是快餐，但如果快餐物美价廉又干净，肯定有人喜欢」 。
直到 2003 年「非典」爆发前，×× 店每年只开一两家店。「赔了多少？详细数字不方便透露，我也不郁闷，已经做好要赔的准备。开到五六家店的时候已经达到盈亏平衡点。」某某说。
×× 店的转机就出现在 2003 年。之前北京人难以接受的一人一锅的吃法意外爆红， ×× 店逐渐获得消费者认同。随后，×× 店驶入发展的「快车道」，2008 年获得私募基金英联投资的 5000 万美元（约合人民币 3.45 亿元）投资，2010 年后进驻上海、辽宁、江苏、山东、山西等地，2014 年 12 月在港交所主板上市。
某某觉得：「『非典』算是一个契机，但即使没有『非典』，我们也会火。开店嘛，没有什么戏剧性的阶段，一直比较平淡，就像小树长大，积累到成熟期。」×× 店 CFO 表示：「初入 ×× 时，我协助公司做 IT 升级，做的过程需要了解内部大量流程。我着实惊讶，公司有 400 多个节点，细化管理程度不亚于麦当劳、肯德基内部系统。当时我就觉得这是一个被中国市场低估的宝地。因为餐饮不仅取决于生意模型，其中系统及流程、细节管理对于发展也至关重要。」
目前，×× 店在全国有 639 家门店，是海底捞门店数量的 3.6 倍。去年，×× 店销售额为 27.58 亿元，按年增长 13.8%，净利润为 3.72 亿元，同比增长 38%，翻台率为 3.4 倍，与 2015 年持平。
三、某某：我要比肯德基多一家店
对于 ×× 店的火爆，某某说：「你必须要把自己规划、培养好之后，才可能攻城略地。做好准备了，你就可以大步往前迈进，但如果没有做好准备，迈进一定要摔跤。我觉得企业起码得有 10 年的时间，才能理顺内部的所有东西，我这还算快的。」
去年，×× 店新推出中高档休闲餐饮品牌「凑凑」，主打火锅和茶饮。与 ×× 店的高性价比「快火锅」不同，凑凑面向 25～35 岁的都市白领，人均消费约 150 元，客单价明显提高，产品颜值也较高。赵怡表示：「吃火锅的消费者中，女性占 55%，餐厅的选择权也大部分在女性手里，凑凑的产品设计运用了大量消费者心理学，例如海鲜马卡龙、海鲜棒棒糖等都是针对女性设计的，女士喜欢可爱浪漫的东西，她看到以后自然就会拍照传播。」
今年，某某准备与 ×× 合资开设 ×× 店（中国）食品控股有限公司，用来研制、开发、生产和销售火锅汤底、蘸料和调味酱。该公司注册资本为 100 万美元，某某将出资 40 万美元，预计合资架构将于第二季度完成。
多年专注连锁消费行业的某总表示，很多投资人都会看净利润、净收入的增长状况，其实企业增长主要靠两方面，现有店面增长叫内生式增长，推出高价菜，比如做火锅的可以新推「鲍鱼锅底」「骨汤锅底」，同样会有人买；外延式增长就是扩张新店面。从这两方面看，×× 店在中国的增长潜力都非常巨大。
在接下来的一年，×× 店仍将保持高速的发展势头，计划开设 100 家新店，将现有的 ×× 店面升级至「×× 店 2.0」，并加快开发「×× 小鲜」外卖业务。中企哥认为，口味和卫生是所有「吃货」的共同追求，×× 行驶在发展的快车道时，也需时刻留意以上两点。
面对未来，某某充满了雄心壮志：「我要成为中国最大的速食品牌，所有规划都围绕着超越肯德基，反正只要 ×× 在的地方，我就要比他多一家店。」
点评：
标题过度冗长并不符合专业软文要求，但引用了一个巨大的数额和一个巨大的品牌作为背书，瞬间吸引网民眼球。正文其实商业色彩非常浓，但由于是创业故事所以也非常吸引读者。一方面，会有人想学习他的成功创业经历；另一方面，有人也确实想知道这么成功的连锁品牌，当年到底经历过什么，是用了什么样的营销策略还是有良好的机遇，才有了今天的巨大成就。整体内容连贯性较好，几个小故事都很真实自然。引题、小标题和段落、结尾都很完整，结尾也对整个品牌和创始人进行了升华，展示了未来的战略目标。
文章字数过多，按照现在人们碎片化时间和快速阅读的习惯来讲，虽然可能会看完，但很难看得仔细，不如把字数减少一半来得干脆。
破枪式@2权威性高
在各类信息混杂、网络信息爆炸的时代，消费者习惯利用互联网查找信息，为是否决定购买某件产品、是否到某公司面试、是否与某公司合作提供佐证。软文营销的执行过程中，企业最大的收益不只是推广产品，还能借助媒体权威性，提升自己的权威性，不断为企业和品牌「镀金」。
从这一点来讲，从事互联网软文营销是利大于弊的。一家企业可以说自己不急于打造品牌，但绝不会不想提升影响力和权威性，因为这些都是保证市场销售、扩大市场份额最关键的因素。
案例 1：
一家企业想为员工采购几百件工服，经过接触，有甲、乙两家服装企业都较为满意，价格也相差无几。在搜索了甲、乙两家服装企业的相关名称后，甲服装企业都是招聘信息、企业官网信息、阿里巴巴等 B2B 平台的免费店铺信息、58 同城等网站的产品销售信息；乙服装企业的搜索结果是，百度百科、企业官网、各大媒体网站对企业老板的连续采访、对企业公益活动的系统报道。
如果作为工服的采购负责人，会毫不犹豫地选择乙服装企业合作。乙企业比甲企业的美誉度、曝光度、影响力明显强，这么多媒体愿意采访并刊登企业信息，说明企业有诚信、有品质。至于甲企业，也许综合实力都和乙企业不相上下，但是既然都在同一水平线上，企业有很大可能会选择口碑更好的企业。起码可以证明一件事，甲企业不是不重视品牌发展，就是没有经济实力去做品牌发展，和这样连长远规划都没有的企业合作，产品和服务能有保障吗？
这时候，如果还坚持选择甲企业，公司就一定会有人怀疑采购负责人在中间有什么「猫腻」了。
点评：
谈到媒体的权威性，是一种潜在的意识形态。2003 年 4 月 1 日，知名的香港影星张国荣跳楼自杀。那时，我也在一家互联网媒体工作，由于是愚人节，身边的同事都不由大笑，肯定是编辑部的同事在和网民开玩笑，不过这玩笑开得有点太大了。
结果，当大家打开了搜狐、新浪、网易等大型网络媒体页面发现，在首页都是张国荣去世的黑色背景专题。于是，所有人才知道，这是真实的。为什么？自己公司的网站发布同样的消息，会被同事认为是玩笑呢？为什么搜狐、新浪这些大型网媒发布的信息，都坚信一定是真实的呢？
这就是因为大型和权威媒体的背景、地位和传播速度，不允许信息的不严谨，更不允许随便开这样的过分玩笑。这也是为什么在微信上经常狂发乱转的各种不真实的「小道消息」「养生知识」「食品危机」在大型媒体上都难觅其踪影的原因。
4 月 1 日，同样在今时今日的微信朋友圈上，发布某明星自杀的消息，大家在第一时间会相信是真实的吗？大部分人仍然认为这是个玩笑，因为微信虽然是知名的社交软件，但它绝对不是专业的媒体，它传播的信息只具备扩散性，却不具备丝毫的权威性。
我的大多数学员、企业客户，都来源于互联网。我并没有做任何的市场宣传，只是习惯性地写一些互联网评论，而有一些评论由于观点独特就被媒体转载。这也为我个人的权威性带来了一定的保障。很多企业找我合作，都是未签合同就直接打款，前提是知道搜索我的相关信息，有众多的报道。
由于我是某城市的电子商务顾问，相关文章和资料登记在了城市的电子商务协会官网上。在相当长的一段时间里，搜索某城市电子商务一词，我的照片个人资料，竟然出现在百度首页首条。我个人也有幸借助了整个城市电子商务的权威性，提升了个人品牌价值。
互联网整体市场的商业诚信度偏低，人与人之间的信任很难达成，而软文营销的权威性则恰恰解决了这一问题。当然，基本原则是必须实事求是，绝不允许胡编乱造、无中生有。
案例 2：
两华人将共享单车引入硅谷：获得风投千万美元投资
在国内共享单车大战正在如火如荼地进行之际，两位华人将共享单车模式带到了美国科技创新中心@2 硅谷，他们创办的 ×× 品牌 15 日宣布，获得 1200 万美元 A 轮融资，领投方为硅谷知名风投 Andreeseen Horowitz，其他知名投资机构还包括 IDG、DCM 等。
在融资消息发布后的第一时间，腾讯科技采访了 ×× 品牌的两位联合创始人，初步了解了 ×× 品牌的情况。
×× 品牌联合创始人兼首席执行官对腾讯科技表示，计划于 4 月正式上线运营，车辆将配备 GPS 定位、3G 网络连接等设备，能够满足可随时搜索周围空余车辆、即取即走、随处停放、即时结算等智能功能。此外，车身上还附带太阳能板、车筐和智能锁。
介绍说，在正式上线后，用户通过在 ×× 品牌的移动客户端应用上进行简单注册并绑定个人信用卡后，便可开始使用，不需要支付押金，用户通过搜索附近的车辆，并扫描 QR 码对车辆进行解锁使用。
×× 品牌目前的定价是每 30 分钟收取 1 美元，在智能锁打开时开始计费，智能锁关闭时结算。
他表示，×× 品牌由公司自主设计研发，零件和组装则外包给第三方制造商。他透露，主要制造方是天津富士达公司，这家公司也是国内共享单车 ofo 的主要代工方之一。
上线初期，×× 品牌将主要定位于美国人口超过 30 万人以上的城市地区、大学校园以及大型公司园区等，获得此轮融资将主要用于扩充团队、市场营销、产品研发等方面。
×× 品牌联合创始人对腾讯科技表示，在进行 ×× 品牌产品研发时，团队充分吸收了国内共享单车初创公司的经验，并且结合了美国市场和用户的特点。
「真正开始做是从去年年底、今年年初，但前期经过了大量的调研论证，」他说，「我们看到了尽管美国市场与中国市场有着显著的不同，但同样有着很大的增长机会。」
他表示，与中国市场先粗放式投放，再政府介入管理不同，在美国市场，涉及共享单车项目，需要首先从政府方面入手，因而他们采取了一条积极主动与政府沟通合作的策略。在项目启动前期，团队的大部分精力除了放在产品研发设计上，更多地用于和目标城市政府之间的沟通，争取获得对方的认可和支持，再推进下一步的落地计划。
他所接触的城市政府对于项目大多表达了欢迎的姿态。目前，包括纽约、旧金山等美国大型城市都有共享自行车项目，虽然大多数是固定停车桩的智能化程度较低的共享单车，但依然颇受欢迎。
根据美国国家城市交通协会近期公布的一份报告显示，自 2010 年以来，全美共享单车的骑行总次数超过 8800 万次，仅 2016 年全年，骑行次数便超过 2800 万次，已经几乎与美国铁路系统的年搭乘次数相当。
对于上线后可能碰到的用户随意停放车辆对城市交通带来影响的问题，他们将通过智能应用的建议停放地点等功能，引导用户将车辆停到合适的地方，此外，还将通过线下运营团队以及与政府相关部门的合作，管理好城市中的车辆停放。
领投此轮融资的风投 Andressen Horowitz 合伙人 Jeff Jordan 表示，尽管担心有车辆在上线后会遭到人为的恶意损坏，但过去也曾经做过考验人性相关的投资，例如，当时会想让陌生人住在自己家里这样的模式真的行得通吗？但这就是投资所要跨越的心理障碍。
他表示，最终目标一定是朝着实现盈利而努力，但初期主要是对产品的优化和对品牌的树立。他特别提到了 ×× 品牌公司的 logo 设计，既像切开的青柠的横切面，又像从侧面看的单车车轮。他说：「青柠在美国是一种给人亲近友好感的水果，我们希望品牌也能带给人们一种健康、环保、亲切的感觉。」
点评：
这篇软文，写的中规中矩，甚至没有小标题和段落让读者进行视觉停顿。从专业角度来讲，文章拿不到高分。但这次要点评的其实不是写作风格和技术指数，而是撰写这篇文章，对提升企业权威性有多少意义。
在许多传统企业老板看来，赚钱绝不是一件值得到处显示摆的事情，一旦宣传企业赚了钱，会有借钱、劝储、劝投资等各种小麻烦和骚扰，都是悄悄赚钱，悄悄花。而在互联网行业、高科技行业，企业拿到投资从来都是一项值得摇旗呐喊、大肆宣扬的事情。明明是一回事，由于观点的不同，就变成了截然不同的两种态度。而是不是宣传，其实也给企业带来两种天壤之别的市场效果，最明显的就是权威性。
任何一家企业拿到风投，之所以通过软文营销进行大肆宣传，并且能增加权威性，是因为在宣传过程中实现了多种市场效果：
（1）通过媒体确认获得投资的真实性，让社会知道该企业的发展前景广大、现在经济实力雄厚。
（2）让潜在代理商、分销商，知道和这个企业合作不会有账期风险，因为企业拿到了风投，有经济实力，不差钱。
（3）让消费人群知道购买这个品牌的产品没错，产品风投都认可了，质量肯定过关，服务也更有保障。
（4）让其他风投更加关注这个企业的走向，为 B 轮、C 轮融资和上市做好宣传准备。
（5）让公司员工和行业人才知道这个公司已经一飞冲天，一定要珍惜来这里工作的机会，未来有可能拿到上市原始股，起码现在这里待遇差不了。
看起来很简单，也很普通的一篇文章，其实算下来带来的回报真心不少。这也是为什么只要做了软文营销，其实就已经赚到的原因。不论是权威性，还是影响力、美誉度，都不是靠几天、几个月就能建立起来的。正是靠这一篇篇文章，一点点积累，才能筑成未来的摩天大厦。
破鞭式@2一分钟免费占领搜索引擎
互联网最大的流量入口，当属百度、搜狗等搜索引擎。网络软文也是搜索引擎抓取原创内容的主要渠道，二者相辅相成，缺一不可。近年来，众多自媒体平台，斥资数十亿元支持原创。一方面是为平台扩大流量和影响力，另一方面也是吸引搜索引擎对平台的抓取力度。
2013 年我在广州为一家企业进行内训，讲解的仍然是软文营销，而另一位 SEO 实战派黄老师，讲解 SEO 技巧。相比来讲，企业其实更喜欢 SEO 立竿见影的效果。把词优化完，就能上首页，上了首页，企业就哗哗地卖货赚钱。
所以当课程结束后，企业老总充满期望地问黄老师，能否把一个行业热词进行优化，让自己公司的官网能自然排到百度首页。黄老师也确实是少见的非常严谨的讲师。他的回答是，只能努力但是绝对不敢保证。这一点，绝对值得那些随便就敢漫天许诺、遍夸海口的人学习。
而我当时就笑谈，可以在一分钟之内，搜索这个词时让你的企业信息出现在百度首页。企业老板也满脸微笑着说：所老师真会开玩笑。也许他心中的真实想法是，这个笑话实在是太冷了。其实，我说的没有半点玩笑的成分，是真正用营销经验和效果说话。
搜索引擎，会根据网站的权重性，对原创文章进行自然抓取。而当搜索某些词语时，如果你的文章中含有这些词语，文章就会出现在百度页面。当然，是否能出现在首页，还是要靠网站自身的行业内称为 PR 值。
从 2010 年开始，我在艾瑞、易观、企博网等当年极具声望的行业平台，开设了专家专栏。网站的权重性都极高，撰写的文章亦都是从行业前瞻角度进行论述和评论，所以几乎每篇文章都会被大型媒体网站或者新闻网站转载。
通过文章的沉淀，搜索「电子商务营销大师」「电子商务实战」等行业热词时，搜索引擎首页仍然会出现我的大量文章和信息，甚至在页面右侧的「相关人物」栏目中，赫然有我的名字，还能和电商大牛@2 刘强东刘总出现在一起，亦是莫大的荣幸。而这些，就是软文营销和搜索引擎相结合产生的效果。
案例：
电商营销大师所志国首推电子商务培训实战课程
企业想做电子商务，缺乏精准策略！
企业进驻淘宝天猫，销量遭遇瓶颈！
企业欲建知名品牌，不知从何入手！
企业出现竞品危机，没有应对手段！
企业大量库存积压，无法清仓销售！
企业切实的电子商务难题，仅凭洗脑课程和激励课程，永远无法解决切实问题。电子商务市场的蛋糕虽然巨大，但竞争远比传统领域更激烈残酷，没有实战就没有发言权。一篇软文创造当天为企业创造 80 万元销售奇迹；十分钟救活一家淘宝双钻店，每月稳定收入十万元以上；半个月解除深陷网络假货危机的医疗器械企业……
中国十大电子商务营销大师、中国十大网络营销大师、2011 全球十佳网商评选网商大会特邀观察员所志国，一切从实战出发，首次将十年互联网实战经验和营销技巧整理成「中国电商第一课程」，从渠道、品牌、天猫、模式等各方面对电子商务进行完整剖析。帮助企业避免风险，解决市场常见问题，顺利切走电子商务市场蛋糕！
一、清晰易懂，环环相扣的实战课程内容
（1）企业开展电子商务的 12 种死亡原因和解决措施。
（2）如何打造电商品牌实现暴利。
（3）天猫店要盈利必须解决的障碍和必胜技巧。
二、参考教材《网络营销一本通》
三、课程三大目标 解决企业实际营销需求
（1）冲破传统市场的渠道和销售等营销瓶颈，使企业快速创造现金流。
（2）改变企业面临的发展缓慢、市场萎缩等尴尬局面，扩建全新营销渠道。
（3）解决在传统环境中打造品牌需要多年时间的问题，快速建立企业自有品牌。
四、五大全国第一优势颠覆传统电商培训风格
（1）中国第一个由「十佳中国电子商务营销大师」联合锻造的电商实战课程！
（2）中国第一个结合 10 年网络营销实战经验，为企业精心打造的电商实战课程！
（3）中国第一个完全揭秘电子商务企业倒闭原因，避免企业经营危机的电商实战课程！
（4）中国第一个能在现场精准制订电子商务战略，选择电子商务模式的电商实战课程！
（5）中国第一个彻底剖析不同企业如何创造电商品牌，并详细讲解品牌营销真实案例的电商实战课程。
五、与传统电子商务培训的五大区别
第一大区别：所有培训内容均从实战出发，杜绝纸上谈兵。
第二大区别：课程结束经考核合格者，可获得《中国电子商务职业经理人》证书，由中国电子商务协会颁发，杜绝学无所用。
第三大区别：分析企业在营销过程中的常见问题并提供解决方式，杜绝空洞无物。
第四大区别：不再单纯剖析成功电商网站的经验，任何网站的模式都不能完全复制，杜绝一味模仿、无法执行。
第五大区别：开设互动交流环节，企业现场提出实际营销困难，现场组织头脑风暴，专家剖析解答，共同剖析并提供解决方案。
六、所志国老师简介
所志国老师是帮助电商公司策划品牌、推广品牌的电子商务营销专家；提供电子商务营销实战培训的培训专家；以行业视角撰写品牌专题和人物专访的电商专栏专家；还是资深的职业策划人，为数百个传统企业和品牌提供了营销策划和战略咨询。
从事营销策划和互联网运营推广已有 10 年时间，不仅有着丰富的运营管理经验和市场营销经验，更对电子商务的实务营销有着独特的认识和见解。被邀请为艾瑞、企博网、TechWeb、一大把、易观国际、阿里巴巴学院等十几个行业网站的专栏专家。
（1）营销奖项
（2）实战营销
（3）品牌活动
点评：
由于是宣传自己的文章案例，所以我删掉了大部分内容，仅供大家参考。这篇软文从宣传角度来讲并不合理。因为我从撰写到发布在自媒体的过程中，从来没有想让它自然吸引多少网民，只是把它作为展示类的说明文章，希望培训机构、学员知道我的课程到底是什么、有什么优势。更关键的，则是标题中「电商营销大师」「电子商务培训实战」这两个热词。
从占领搜索引擎的角度来讲，这篇文章也很成功。当然，并不是说所有文章只要某个词能被百度搜索出来，就是合格的表现，而是要根据写作目的和市场要求决定。这篇文章的写作前提是众多培训机构一直催促我策划一个电子商务实战课程，并且经常有公司向我要课程大纲、课程优势和个人简介，作为招生宣传之用，于是才有了这篇类似于硬广样式的软文。
技巧：
（1）可在后台查看本行业、同类产品的相关词的搜索热度，在文章标题中要带有行业最热的词，热词要和标题完全匹配，不能过度生硬，强拉硬套。
（2）热词要尽量的简短精练，4 个字以内最好，标题中可出现两个以上关键词，增加曝光度。
（3）少用成语，越生活化、符合消费者搜索习惯的词越好。
（4）可在 4 篇以上的软文中，都出现同一关键词。使得搜索这一词的网民，在连续一周以上都能看见不同的品牌软文。
破索式@2五招应对危机公关
危机公关似乎是离企业很遥远的事情，如果在传统媒体时代，企业出现危机公关的概率比中彩票头奖还难，毕竟那个时代的信息传播只能靠主流媒体。而互联网时代的到来，负面信息的传播极为简单，微博、微信、论坛、问答，再加上一些网站或者自媒体，更会别有用心地「推波助澜」，使得负面信息发酵。
我经常说，即使企业从来不碰网络营销，但只要有人接触互联网，企业就永远有爆发危机公关的可能性。话过于直白，亦是事实。造成企业公关危机的因素非常多，客户对产品的不满、对物流的不满意、对服务的不满意、对价格的不满意、员工对公司管理的不满意、同行之间的竞争……每个偶然事件，可能只通过一条微博转发百八十个字，都有可能为企业带来巨大的麻烦和损失。
一旦危机公关爆发，如果只采用不闻不问的方式，等它自动平息，那么它的爆发周期反而会延长，并且造成的损失会更大。要去应对，就需要系统的策划、冷静的分析、正确的态度和灵活的技巧。
软文营销是应对危机公关，缓解并解决公关危机的有效手段。网络公关的要点并不在于危机后的治理，关键在于「防患于未然」。如果平时有着强大的品牌累积，即使出现了一些负面信息，企业应对起来也不会过于吃力。
● 敲山震虎：借用法律武器证明自己的清白来威慑对手
当受到恶意攻击、诬蔑诽谤时，仅靠愤怒是解决不了任何问题的。这时，不仅要通过相关执法部门来维护自己的权益，还要通过软文，揭示事件的始末，证实自己的清白。否则，即使企业已经受到了法律的保护，诬蔑者也受到了应有的惩罚，但是广大消费者却并不知情，对企业的损失也就无法挽回，甚至愈演愈烈。
1．事件回放
2013 年 1 月初，网上突然大肆疯传
「某某乐公司承认旗下的 ×× 橙使用致癌农药！×× 橙使用致癌农药，多少人曾经或者现在正在饮用 ×× 橙啊，许多网友感叹这让人情何以堪！据悉，之前爆出 ×× 橙使用致癌农药就让人心惊，这次某某乐承认 ×× 橙使用致癌农药了，很多网友表示以后都不敢喝了。
「某某乐公司承认旗下 ×× 橙，含有美国禁用农药『多菌灵』，浓度虽未超标，但专家指多菌灵可致脑麻痹、肝脏肿瘤。某某乐中国公司公关部高级经理王雷称，旗下的橙汁产品，原料来自中国和巴西，但产品肯定是安全的。FDA 明确指出，含有极其微量该种杀真菌剂的橙汁不会导致健康安全问题。在中国，相关规定柑橘全果的多菌灵限量是 5mg/kg。「某某乐公司近日宣布，旗下橙汁饮料含有给果树喷洒的一种杀真菌剂，在美国并未经过注册。此条消息引起强烈反响。昨日，记者对沈阳市场的销售情况进行了调查。某某乐公司日前经过自我检测，发现有巴西种植户在橙子树上喷洒了美国禁止使用的杀菌剂『多菌灵』，并将检测结果通报给了美国食品与药物管理局。不过，公司发言人称，含有极其微量的『多菌灵』的橙汁不会导致健康安全问题，请广大中国消费者放心。
「据了解，美国食品和药物管理局对美国这一批次的橙汁饮料进行检测发现，『多菌灵』的含量是 0.01mg/kg。在中国，《GB 26130—2010 食品中百草枯等 54 种农药最大残留限量》规定，柑橘全果的『多菌灵』限量是 5mg/kg，标准规定低于美国相关规定。沈阳农大专家表示，『多菌灵』跟其他农药一样，对脑部影响最大，可导致脑麻痹。」
2．影响
这则内容有多家网站给予转发，引起了大量网民的关注，也有部分消费者不敢再喝。众多网友表示难以接受，不少网友表示自己经常喝，今天就知道出问题了，不禁很担心自己的健康情况。网友「爱宝宝微博」转发称，「火速转给所有的家长朋友，不要给孩子喝这种饮料！」还有的网友表示，「×× 含农药，额滴神呀！黑心商家。」而网友「Xw 小哇」则感慨，「喝啥啥有毒，还是喝白开水比较安全。」甚至还有网友表示，最近要去医院检查身体。对于如此知名的品牌来讲，这次的公关危机，伤害的绝对不是几天的销量这么简单，而是吓走了一大批忠实客户，损失将会十分惨痛。
3．应对软文案例
案例 1：
某某乐回应饮料含「多菌灵」事件：已向公安机关报案
针对近日网上盛传的某某乐承认旗下「×× 橙」含有美国禁用农药「多菌灵」一事，某某乐公司发布声明称，这是恶意网络攻击，并表示已正式向公安机关报案，要以法律手段追究幕后黑手责任。
今年以来，有不少网民在微博、微信和 QQ 群上收到消息称：「中央电视台《焦点访谈》已经播出，某某乐承认旗下「×× 橙」含有美国禁用农药「多菌灵」，多菌灵可致脑麻痹、肝脏肿瘤等症。对此，某某乐公司回应称，这是「一次子虚乌有的谣言和恶意攻击」。
公司方面表示，经核实，《焦点访谈》节目从来没有播出过上述不实信息，并解释这个事件与一年前发生在美国的巴西橙汁事件有关联。一年前，某某乐公司发现巴西果农为果树喷洒的一种杀真菌剂，名为「多菌灵」，这种菌剂在美国未经注册，美国总部在第一时间主动报告美国食品和药物管理局（FDA），经 FDA 和美国环境保护局评估确认，使用产自巴西橙汁的美国饮料是安全的。
同时，为了消除公众疑虑，某某乐中国公司也将使用的巴西橙汁原料送检。2012 年 1 月 19 日，经国家食品质量监督检验中心检测，结果为多菌灵成分「未检出」，符合国家标准，不存在安全问题。在最新声明当中某某乐公司也表示，已经向公安机关报案，要以法律手段追究恶意诽谤者的责任。
案例 2：
《焦点访谈》播 ×× 橙含致癌农药某某乐公司回应
记者致电央视《焦点访谈》栏目组，一名工作人员告诉记者，近期并未报道过「×× 橙含农药」，具体节目内容信息可以查询央视网。随后，记者登录央视网，查询《焦点访谈》节目表。而网络显示结果，从 2009 年 2 月 14 日到 2013 年 1 月 5 日，央视网上的《焦点访谈》共有 900 期栏目视频，但均没有关于「×× 橙含农药」的报道。
某某乐（中国）饮料有限公司公共事务及传播部总监告诉记者，经过向中央电视台举报核实，「《焦点访谈》节目最近没有，也从来没有播出过上述不实信息」 。这其实是去年年初就已经流传的谣言，只不过借助央视《焦点访谈》又开始大规模流传。
她称，产自巴西的橙子是某某乐公司生产 ×× 橙的原材料。去年 1 月，在美国该公司发现巴西果农为果树喷洒一种农药「多菌灵」，而该农药并未在美国注册。
于是，某某乐公司美国总部向美国食品和药物管理局报告，对这批使用了巴西橙子的橙汁饮料进行送检。经过美国食品和药物管理局和美国环境保护局的评估，确认使用产自巴西橙子的饮料是安全的。
与此同时，某某乐中国公司也将所使用的巴西橙汁原料送检。2012 年 1 月 19 日，经国家食品质量监督检验中心检测，结果为多菌灵成分「未检出」。日前，某某乐的官方微博也贴出这一检测报告，称产品完全符合国家标准，绝对不存在安全问题。
她称，去年年初就有类似谣言传出，没想到最近又流传开来。她认为，对于 ×× 橙的「抹黑谣言」每每在销售旺季出现，应该是「有预谋、有组织的恶意诽谤，某某乐公司表示将以法律手段追究恶意诽谤者的责任」。公司的法务部将收集材料，向公安机关报警。
对于这一谣言，市农委农产品质量安全监督管理处处长表示，多菌灵是种广谱性杀菌剂，对多种作物由真菌引起的病害有防治效果。它是一种高效低毒内吸性杀菌剂，可用于叶面喷雾、种子处理和土壤处理等。
而国家在 2012 年 12 月 7 日发布的食品安全国家标准《食品中农药最大残留限量》（GB 2763—2012）中，也明确载明了多菌灵在谷物、蔬菜、水果等食品中的最大残留限量。例如，国家允许在橙子中的最大残留限量是 0.5mg/kg，而在香蕉中的限量值则是 0.1mg/kg。这表示，只要不超过国家标准，就应该在安全范围内。
点评：
该品牌的反应速度极为迅速，这和该公司建立的公关预警系统是息息相关的。通过各大媒体，发布多篇文章，立刻给予了正面回应，不仅澄清了事实，也在最短时间内将品牌伤害降到了最低。
更关键的是，通过文章诉之全社会，已经向公安机关报案。这一举动，也直接确认企业的清白，只有问心无愧才敢去主动报案。同时，也警告恶意诽谤者，立刻停止下一步对品牌的伤害，否则罪过会更大。
就两篇公关软文来讲，已经没有人去讲究写作技巧如何，这时候越朴实、越真实就越好，只要证据充分、引用参考的内容权威，就起到了危机公关的作用。
● 主动出击
当企业自身确实出现了问题和漏洞，面对媒体和社会的批评，要积极主动面对。在正确整改后，应主动出击，不断宣传品牌优势和市场举措，让消费者和社会都看到企业的诚意，从而降低公关危机的负面影响。
1．事件回放
×× 网昨日 4 项目不足 10 人购买
昨天，记者登录团购网站 ×× 网发现，经过连日来以央视为首的媒体对 ×× 等网络团购消费陷阱的报道，该网站上的团购项目比往日要萧条很多，甚至出现了有 4 个项目不足 10 人捧场购买，人气最低的单子仅 1 人购买的情况，与往日动辄上千过万的火爆局面形成鲜明对比。
昨天的 ×× 网团购页面显示，共有 28 个团购项目，但购买人数不足 10 人的项目就多达 4 个，甚至「巴黎春天婚纱馆」婚纱摄影套餐到目前为止仅 1 人购买。此外，购买人数不足 100 人的项目达 9 个。
与之相比，3 月 17 日之前的团购人气相对旺盛。以 3 月 11 日为例，购买人数 1000 人以上的团购项目达 6 个，其中「小肥羊」套餐 5975 人购买；3 月 8 日，购买人数 1000 人以上的项目达 6 个，其中「气血双补」套餐 5801 人购买。业内分析人士指出，×× 是国内团购网站比较靠前的公司，但是由于服务质量存在「猫腻」和消费「陷阱」，被媒体曝光后，短期遭到了用户的抛弃。
据央视《3·15 在行动》栏目报道，×× 网存在企业资质审核不严、虚报团购人数的现象。央视财经记者假扮新开业的海鲜自助餐厅经营者与 ×× 网进行洽谈，×× 网一位高级经理则表示，只要企业认可，×× 网可以虚标已购买人数。随后，×× 网发出的声明表示，已于第一时间对公司的商家拓展团队进行自查，并作出了处理意见，×× 网 CEO 接受了董事会现金 10 万元的处罚。
除了 ×× 网之外，记者还曝光了其他团购网站存在不同程度的欺骗消费者的行为，各家网站都表示会认真整改，提高服务质量。昨天，记者发现，其他团购网站的团购项目的参与人数也受到一定程度的影响，但并没有 ×× 网明显。
2．应对软文案例
事件之后，短短两周，该网站就发布了系列文章，宣传自己的服务升级和营销战略。让广大消费者看到网站的服务热情和快速发展的决心，能够继续支持网站业务。
×× 网 CEO：团购服务水平需要自我提升
近日，国内多数团购网站都陆续满「周岁」了，也收到了丰厚的生日礼物，各主流团购都获得大数额融资，众团皆摩拳擦掌地迎接新的时代、新的环境下的挑战。有人说：「2011 年是团购洗牌年。」高速的市场发展让团购网站必须提升自己的资本及管理水平，力求在团购的大蛋糕中占领更多份额，比团队、比服务、比资本，众团遭遇的是前所未有的更惨烈的竞争，更高的资金门槛，同时，消费者对团购的要求也在不断提升。
立足于此，各团购网站纷纷寻求发展新路，对于未来的发展模式，×× 网在不断推出基于用户体验的创新服务的同时，对商家的服务也将更进一步，在业界有「团长」之称的 ×× 网 CEO 表示：「实际上更强调的对整个营销更加精准，能够吸引商家想要的用户，在他想要的时间、想要的地点，更加精准地推送，然后使团购这个平台能够更好地为这些商家服务。」
未来，综合类团购网站将逐步向频道化转变，多种类的垂直化团购频道将使网站的业务更细分，更明确。对此，他表示：「把一个餐厅弄一万人过去，对用户是灾难，对商家也是灾难。」他认为未来团购更为精准化、销售互动化。「从大家追求规模大量变为如何能更精准地找到用户，位置由粗略化变为精准化，从商家销售被动化变为销售的互动化」。同时，团购与 LBS 相结合是未来发展不可阻挡的趋势，据悉，×× 网将在手机应用领域加大投入。
此前，×× 网推出的「午餐秒杀」服务和酒店频道，便是对综合团购模式的细分，同时，「午餐秒杀」服务本身也具备 LBS 特性，「根据区域发放每日团购信息，用户不管通过手机还是电脑，都可以找到与位置有关的地方进行午餐秒杀」。
×× 网坚持实物与服务团购双重发展，而做实物类的团购，对物流的把握又是一个更高门槛。据悉，×× 网今年将自建物流仓储，致力于解决物流问题，同时，用户与商家的诚信评价系统也会上线。当然，×× 网不断探索团购模式创新，唯一不变的还是对消费者满意度的推崇。
点评：
公关类软文几乎都没有过于花哨的内容，甚至没有按我经常说的软文标准格式去写作。连小标题都不设置的文章，除去作者不够专业的可能性之外，就说明宣传的紧急性。这篇文章针对行业薄弱环节进行分析，展示了网站未来的发展战略规划，彰显了实力和决心。
文章本身的形式已经无关紧要，只要能让它的内容及时传递给消费者，减少之前发生的负面影响，就完成了任务。
● 移花接木
名字相近、长相相似、产品相同、价格相仿等原因，都让个人和企业都难免会受到影响。特别是聪明的人或企业，就想借一些话题或者事件，搭上这班顺风车。例如当年红极一时的「赶集网」和「赶驴网」， 「赶驴网」用 200 元的注册费，号称巧妙带走了「赶集网」4 个亿的营销费用产生的流量。
面对这样的情况，不论个人或者企业，都要用软文营销积极回应，而这时候的回应，反而不能再去谈论事件本身，否则只会让自己越陷越深。要针对引发事件的「关键词」，持续发布其他信息和活动，转移网民的眼球。
案例：
2014 年互联网突现 20 多秒的不雅视频，而视频中的女主角，有人声称是当时的知名女影星。该女影星一直以长相甜美、演技高超著称，可以说正是红极一时。视频中的女孩是谁不得而知，相信她也并不是刻意要去模仿谁。当时一位知名的电视主持人看过视频后确认，二者一个耳垂薄、一个耳垂厚，绝对不是同一个人，确实是很像。
这一事件的结果就是，一个「躺枪」一个「受伤」。不管是不是对方的主观故意，但只要搜索该明星的名字，都会自动出现该视频等关键词，对该女影星确实造成了极大的伤害。
这时，如果再采用正面解释的文章发布，对整个事情越说越细，恐怕只会让网民搜索该视频的次数越来越多，这个事件反而越来越热。而明星的经济公司显然有着专业的公关经验，一方面积极回应要主动配合公安机关网络扫黄，另一方面积极发布了明星的生活趣事、好友的评价、新戏的内容等与此事无任何关系的文章。
以此在网民搜索她名字的时候，出现的都是全新的、积极健康的文章，反而比越描越黑地解释要有效得多。
● 大爱无疆
面对问题勇于检讨，不断从事公益事业、发布公益文章，在传播品牌形象的同时，让消费者逐渐忘却曾经的消费阴影。
中国乳业曾因「三聚氰胺事件」发生了巨大的震动和洗牌，多家知名企业牵涉其中。某企业在经历这一风波后，不仅大力开展品牌营销，还不断从事公益事业，挽救品牌形象。通过软文营销，传播公益之心、社会责任感，让消费者对其重新恢复了信心。
案例 1：
热一杯牛奶传递一份温暖，×× 企业与人大学子「燃光跑」公益行
跑步，一项看似简单的运动；「95 后」，一群元气满满的高校生。当跑步和「95 后」相遇，两者碰撞的火花足以温暖这个最强寒冬。2016 年 11 月 24 日感恩节，由 ×× 企业联合人民日报客户端发起「热爱就要燃并暖」公益活动在中国人民大学暖心开跑。×× 企业用热牛奶与广大「跑友」一起温暖山区孩子的小手，抵御寒冬。
24 日 18∶30，数百名「95 后」高校「跑友」齐聚中国人民大学（以下简称人大）田径场，用七彩的燃光点亮黑夜，在一阵阵呐喊声中暖心出发。尽管北京已进入寒冬，夜晚的气温已近零下十摄氏度，但这却没能阻止「跑友」们奔跑的热情，他们用自己奔跑累积的 10000 步为孩子们兑换了一双双手套。现场，×× 企业还为贡献燃力的同学们提供热牛奶，让温暖双向传递。
被燃光点亮的人大校园，比往日更多了一份炫酷和温暖。现场，数百名高校跑友和慕名而来的居民纷纷拿出手机，扫描活动二维码，热跑起来。当问到为何要参与此次的活动时，一名人大的大一新生说，自从入校以来他就坚持每天在操场跑步，这两天看到有燃光跑的活动就马上报名参加了，希望能在感恩节做点有意义的事。而一位 61 岁的「跑友」表示，自己平日也常来人大操场跑步，能通过自己的努力给孩子们带去温暖觉得很暖心和骄傲。
在经过近两个小时的跑步后，「跑友」们陆续回到起跑点查看自己的步数。看到手机上已显示达到 10000 步，他们立即兑换手套，更玩起了倒牛奶的双屏互动。当看着自己手机中的牛奶一点一滴汇聚到大屏幕的牛奶杯中，当品尝到属于自己的一杯热牛奶时，很多跑友的脸上都露出了笑容，人暖，心更暖。
「热爱就要燃并暖」不仅是一场「燃光跑」公益活动，更是一个传递温暖的平台。×× 企业携手全国十三座城十三所高校，通过搭建这个平台，希望能和「跑友」们一起，用奔跑累积的 10000 步，为山区孩子们交换一双过冬的手套，用自己的热量传递温暖，在寒冷的冬季给山区的孩子们送去暖心关怀。暖身、暖手，更温暖你我的心。
从 11 月 24 日开始，北京、青岛、郑州、西安、兰州、成都、重庆、南宁、长沙、武汉、杭州、合肥、南京 13 个城市的 13 所高校，将陆续开展「热爱就要燃并暖」跑步活动。此次，咕咚作为「热牛奶」活动全程技术支持，提供公开、透明的运动数据，与在校大学生一起传递温暖，让温暖直通达。
2013 年 11 月以来，为解决贫困地区学生过冬困境，×× 企业开展了「交换卡路里」「为回家的人热一杯牛奶」「热一杯牛奶，暖一双小手」等系列冬季公益活动，与 35 万多名网友一起奔跑努力，置换了近 16 万双手套。就在去年，近 35000 名爱心「跑友」，每人用奔跑的 10000 步，为全国近 100 所山区小学、教学点，兑换一双双温暖的手套，「手」护着山区孩子们的梦想！
脚步交给终点，温暖送给远方。用牛奶温暖「跑友」的心，用「跑友」的热量温暖山区孩子的小手，让温暖叠加双向传递。今后，×× 企业还将携手更多人参与这类活动，点滴相伴，温暖你我。
案例 2：
×× 企业斩获 2016 年度中国公益企业大奖
12 月 27 日，2016 中国公益年会在北京国家会议中心召开，吹响公益行业领军者的「集结号」。经过了严苛的评审，×× 凭借其高度的社会责任感和公益事业的持续发力，斩获「2016 年度中国公益企业」大奖，成为唯一获此殊荣的乳品企业。
2016 中国公益年会由《公益时报》联合中国扶贫基金会、中国儿童少年基金会、中华社会救助基金会、中华少年儿童慈善救助基金会、中国华侨公益基金会、中国妇女发展基金会、腾讯公益慈善基金会、河仁慈善基金会、中国社会工作发展基金会等领域内的领军机构共同发起。依据企业年度公益行为的影响力、创新性、发展性、公信力和企业多年履行社会责任等情况，凭借在 2016 年的企业社会责任方面的突出表现，×× 与建行、神华、中国华信、万达、海航、百盛等 100 家企业被评为「2016 年度中国公益企业。」
同日，×× 凭借社会责任领域的积极实践，在人民网主办的第十一届人民社会责任奖颁奖盛典中，荣膺「2016 年人民企业社会责任奖」。
多年来，×× 不断加强参与社会事务的深度和广度，引导社会创新，提高社会效率，在公益领域持续开展多个公益项目。「我回老家上堂课」项目是对乡村孩子进行陪伴帮扶的创新型乡村教育公益，×× 从企业自身优势和所能整合的社会资源出发，邀请「社会名人」去给乡村的孩子当一天老师，开拓乡村孩子的见识和视野，增加他们的心灵陪伴感。
「我回老家上堂课」公益项目同时配合「幸福礼单」一对一精准帮扶学校，并联合北师大伴读支教行动及全民参与的「交换卡路里」等活动，一点一滴地助力乡村教育。四年来，「我回老家上堂课」公益项目已联合了 108 家公益伙伴，邀请 92 位名人参与其中，走过了 600 多所乡村学校，为 10 万名乡村孩子送去陪伴和帮扶。
此外，聚焦公共健康议题，×× 开展了「美好青春我做主」防艾校园行活动中，以公益支持伙伴的身份深入全国 18 所高校，关注大学生健康成长，聚焦民生问题，×× 遍访 50 个地区，开凿 61 眼爱心井，为 20 万名内蒙古老乡和 50 多万头牲畜解决了吃水难问题，解决了 1000 多亩旱地灌溉问题，为当地群众摆脱贫困、走向富裕提供了必要支持。
受到赞获的公益行动还包括 ×× 几年来持续推进的「牧场主大学」社会责任项目。携手国家奶牛产业技术体系、中国农业大学等权威部门和机构，整合行业内最具实战经验的专家资源，通过系统的知识培训、技术帮扶、金融帮扶等形式，培养牧业人才，帮助牧场主提升科学养牛意识，提高牧场运营效益。三年来，免费培训牧场主超过 3500 人，开展 470 项牧场实用技术创新课题，帮扶 826 家牧场从牛群结构、饲喂管理等 24 个维度全面提升。
×× 在企业社会责任领域的意识、行动力居于中国乳品行业前列。今年 10 月，由中国社会科学院课题组发布的《企业社会责任蓝皮书（2016）》中，×× 在中国乳品企业社会责任发展指数中以 86.7 分位居于乳品行业第一，展示了 ×× 在社会责任领域的领先地位。
点评：
该企业近年来从未间断公益事业，虽然旨在打响企业品牌，但从商业角度来讲绝对无可厚非。相比那些只顾闷头赚钱，从不关心公益的企业来讲，这家乳制品企业，绝对是率先垂范地起到了良好的带头作用。为社会注入了正能量、为孩子和学生们带去了关爱和温暖，是值得提倡和积极歌颂的。
就文章本身来讲，并没用炫目华丽的修辞和目不暇接的成语。因此这类文章宣传的是公益，如果用词太专业、商业色彩过浓，反而适得其反。该企业的类似公益文章数量已经大大超过了它的营销软文、促销软文。不难看出，公益已经成为这家企业最好的营销手段。
没有小标题让网民进行视觉停顿，内容的连贯性欠缺，让文章美中不足。
● 勇于面对
并非所有公关危机都是无中生有，虽然前面都是讲述如何利用软文营销实现危机公关，但绝不提倡「无理辩三分的」营销导向。一旦问题真的来自企业内部，这时候越狡辩就会让消费者和整个社会越愤怒。企业很有可能折戟沉沙，没有东山再起的机会。这时要利用软文营销，向社会公开承认错误，承诺改正时限，推出自查举措，并要承担为消费者已经造成的相关损失。
1．事件回放
2012 年 11 月 23 日，有媒体报道了 ×× 企业中国的鸡肉供应商用有毒化学品饲养肉鸡，以便将生长周期从 100 天压缩到短短的 45 天的消息。有爆料称，饲料把周边的苍蝇都毒死了，这则消息让人们不寒而栗。
该企业中国在当天作出回应，否认所有指责，并称 45 天是行业标准。同时，该企业中国强调，供应的肉鸡仅占其鸡肉供应总量的不到 1%。
山西某集团也回应表示，「速成鸡」即白羽鸡，45 天属于正常生长期。该企业并承诺，严格执行国家相关标准，肉鸡养殖全过程实行标准化管理等。山西省农业厅也介入调查此事，称目前已抽取饲料、饲料原料和鸡产品样品进行检验。
但随着媒体对此事报道的不断深入，网友的质疑依然不断。仅仅 45 天时间，一只 40 克重的小鸡就能长到三四斤重。速成肉食鸡怎么长得这么快？是不是用激素催大的？×× 企业所用「速成鸡」仅占采购量的 1% 吗？
11 月 29 日，该企业在新浪官方微博发布关于「山西某事件」的说明，称目前没有任何依据显示山西某集团在白羽鸡的养殖过程中有违规操作现象；白羽鸡 45 天的生长周期是正常现象，这是选育优良鸡种和科学养殖的结果；该企业要求所有鸡肉原料供应商都严格实施完整的食品安全管理措施，并对其产品进行抽检等。
随后，山西省农业厅近日在官方网站发布《专家解读肉鸡 45 天出栏的问题》，山西省农科院畜牧研究所张李俊研究员认为，白羽鸡具有生长速度快、饲料报酬高、具有对疫病防控要求高等特点。但有媒体实地采访后认为，「抗生鸡」比「速成鸡」更让人担忧。
12 月 7 日，该企业再次在新浪官方微博发布关于鸡肉原料安全风险把控的声明，表示进入该企业的所有鸡肉原料都需经历政府、供应商及企业内部等多道检测防线。
12 月 18 日上午，央视曝光了山东一些养鸡场违规使用抗生素和激素来养殖肉鸡，并提供给该企业等快餐企业。16 时许，该企业通过其官方微博发出 7 条声明称，要求供应商对养殖、屠宰环节实施严格的管理和自检措施，配合当地政府的检验检疫。但同时该企业也在声明中表示，国内个别肉鸡企业的把关环节可能有所缺失。
19 日，某集团在接受采访时表示，尽管速生鸡被曝光滥用了抗生素及激素等违禁药物，但是根据今年来自上海食品药品监督管理局的检测报告认为，今年以来，某集团以及其他供货商的产品质量都没有问题。相关表述不仅将矛头指向上海食药监部门，还让人感觉其对问题鸡肉的认可态度。
21 日，有媒体曝出某集团和该企业在过去几年中数次隐瞒了送检产品抗生素残留不达标的检测结果。
29 日，该企业官网发布「说明」，称 12 月 19 日某相关部门负责人接受采访时的不妥当言论，引发了社会误解，某在此澄清并诚挚道歉。某方面表示，2005 年 8 月，某选择了上海市食品药品检验所（原上海市药品检验所）作为公共检测服务单位，对其原料、半成品检测提供第三方服务。
「说明」称，「速生鸡」事件中，没有「瞒报」的意图，原因是「目前中国相关法律、法规没有规定要求企业向政府呈报自检结果和向社会披露自检结果」。
2．应对软文案例
×× 公司就「速生鸡」事件正式道歉
就此前引发社会广泛关注的「速生鸡风波」， ×× 公司的母公司某餐饮集团中国事业部主席兼首席执行官负责人昨日在官方微博上发布道歉信，承认自检流程可操作性欠佳、检测结果没有主动通报政府，并作出四项承诺。
一、×× 公司两年知情不告
2012 年 12 月 18 日，央视报道了 ×× 公司原料鸡供应商饲喂速生鸡，但之后 ×× 公司方面立即撇清与速生鸡的关系，并称 ×× 公司对于原材料方面有完整的检测体系。
随后在 12 月 20 日，上海市食安办发布关于某集团的相关调查。调查显示，自 2005 年 8 月以来，某集团委托上海市食品药品检验所进行第三方检测，其中 2010 年至 2011 年，曾检出 8 批产品抗生素残留不合格，但这些检测结果在报给某集团以后，某并没有在第一时间向相关监管部门报告结果，公众更是毫不知情。
而对于为何两年知情不告，某在上月底曾表示，「速生鸡」事件中，某没有「瞒报」意图，原因是「目前中国相关法律没有规定要求企业向社会披露自检结果」。
随着事态的发展，越来越多消费者在网上，对 ×× 公司两年内知情不告且其随后的相关表态表达了不满。
二、承认企业内部存在问题
在事件被曝光 20 多天后，某集团终于发布公开致歉信称，对于鸡肉原料供应的一系列事件，现在看来无论是企业自检流程可操作性欠佳、公司内部沟通不到位、供应商调整速度不够迅速、检测结果没有主动通报政府、个别员工的不妥言论，还是不够快速透明的外部沟通，都有不足之处。
此前，在 2012 年 12 月 28 日的声明中，某集团对「接受采访的相关人员的不妥当言论」表达了歉意，但未就「瞒报」检测结果等道歉。
负责人在道歉信上作出承诺，包括加强与政府主管部门的沟通，主动及时通报企业自检发现的问题，供政府监督管理等。
负责人最后称，「我也郑重向大家承诺，从我做起，并要求员工始终以谦虚的态度，聆听各方声音，尽一切可能付出最大的努力，面对问题，严肃整改，提高管理品质。某重申为消费者把好食品安全关的决心，让大家在 ×× 公司吃上放心鸡肉」。
记者昨日走访北京几家 ×× 公司餐厅发现，餐厅所用的垫盘纸内容已经更换成宣传 ×× 公司鸡肉原料安全的文字及图片。
三、「速生鸡」风波令 ×× 公司销售额下滑
「速生鸡」风波的影响已经逐渐浮现。拥有 ×× 公司、必胜客等品牌的某集团本周一（7 日）在给美国证券交易委员会的一份文件中表示，预计中国业务部门去年第四季度的同店销售额将下跌 6%，而此前只预计下跌 4%。
某集团表示，公司在中国的家禽供应正受到政府的调查，由此产生的负面舆论以及去年 12 月最后两个星期 ×× 公司中国销售遭到相应显著的影响，在 2012 年 12 月最后两周销售量大幅下滑。当天某集团的股票一度下跌至每股 64.26 美元，跌幅达 5.4%。
据了解，2 月 4 日某集团将公布第四季度财报。
有业内人士指出，此次 ×× 公司与消费者坦承这次问题，是源于此事件爆发至今不断恶化的影响，包括品牌美誉度和销量。
「年底国外大公司都要盘点在全球各个市场的业绩，某作为全球最大的餐饮集团，其中国区高层为此面对的压力会非常大，在此事件的影响下，×× 公司在中国市场的销量也面临着下滑的危机。」该人士指出。
四、某集团致广大消费者的公开信（节选）
近期中国某鸡肉原料供应的一系列事件给大家带来了困扰和影响。
现在看来，无论是企业自检流程可操作性欠佳、公司内部沟通不到位、供应商调整速度不够迅速、检测结果没有主动通报政府、个别员工的不妥言论，还是不够快速透明的外部沟通，都有不足之处令人遗憾，我谨代表 ×× 公司（中国）向大家诚挚道歉。
我们向广大消费者郑重承诺：
（1）改进对供应商抽样复检的方式，避免问题产品进入物流体系；
（2）加强与政府主管部门的沟通，主动及时通报企业自检发现的问题；
（3）提高供应商对食品安全管控能力的要求，严格审核供应商资质；
（4）扶持鸡肉供应商采用先进养殖方法和管理模式。
某餐饮集团中国事业部主席兼首席执行官负责人
点评：
这篇公关软文并不完全由企业撰写，而是由权威媒体的记者，结合企业的「道歉公开信」，对事件的前因后果进行了分析报道。但关键的内容还在于最后一段的「道歉公开信」。虽然不再推诿责任是因为已经没有推诿的可能性，毕竟真相已经大白于天下，但是企业这种敢于自省、勇于面对，并且积极进行整改的态度，还是可以让消费者接受的。
近年来，我也帮一些企业处理过公关危机，我的原则永远都是必须实事求是。作为营销从业者，能做到的是如何降低损失、维护正义，绝不能「捕风捉影、信口雌黄」。应对危机公关的方法其实是灵活多样的，核心就一句话，「不要掩耳盗铃」，通过软文营销让大众感受到品牌的诚意，想起品牌的优势。
破掌式@2增加销售成功率
「为什么你家的东西比别人家的贵？」
「你家的东西保真吗？」
「没效果怎么办？」
这个问题看起来非常好解答，但是真能把它说清楚而且又让消费者信服，心甘情愿埋单的客服或销售人员，百里难挑一。原因也不在客服，这个问题的答案，即使老板也说不明白。不是老板不懂产品，是因为企业不管说什么，消费者也几乎不会信。
在消费者的心中，同类的产品，你的比别人家的贵，甚至贵很多还不包邮，已经给这个店铺在心里贴了一个标签@2「奸商」。当然企业大多是冤枉至极，这个事情是没有地方说理的，唯一的公理只存在于消费者自己的消费认知中，企业也只能咬碎牙往肚子里咽。
互联网时代信息的极度透明，产品比价的便捷，使得消费者对各种营销手段已经产生「抗体」。很多企业特别是外贸企业，将产品线转回国内后，还保存着使用进口原材料的品质，价格通常都比国内同类产品贵，一些注意品质的企业亦是如此，原想做好品质和口碑，维护市场稳定增加，没想到产品在网上根本卖不过假货。如果平时又不注意国内的品牌宣传，没有任何宣传文章，这时，与平台其他店铺产品甚至是假货相比，价格劣势就大大凸显了。
特别是当代理销售某些热门产品，例如「大闸蟹」「进口红酒」「水果」等。品牌非本公司所有，只拥有代销权，并拿不出商标所有权等相关证明文件。这时想在诸多假货中澄清自己是「真齐天大圣」，也是百口难言。
存在这类问题找我诉苦的企业很多，有钱的企业在电视上疯狂广告轰炸，宣传唯一官网、唯一销售电话，效果更快也更好，但若想采用低成本营销手段来解决问题，建议仍然是软文营销。
以阳澄湖大闸蟹为例，曾有文章公布，阳澄湖大闸蟹每年的真实产量不过万吨，但市场上真正的销量，每年都超过几十万吨。可想而知，多销售的那几十万吨不一定是从哪个湖或者哪个河里捞出来的。我和一些做生鲜的电商大佬聊天，当聊到此事时，曾笑谈很多的螃蟹这辈子都没见过阳澄湖长啥样，却是当阳澄湖螃蟹给卖的，它死得太冤了。
2011 年经朋友介绍，我为一个销售阳澄湖大匣蟹的电商平台撰写了一篇软文。
案例：
24 小时阳澄湖大闸蟹「空降京城」
金秋送爽，菊黄蟹肥，又是一年吃蟹时。每年这个时候，购买大闸蟹自己享用或者送礼，已经成了主流人群的生活方式。近些年随着阳澄湖大闸蟹在北京市场的火爆，很多消费者都因无法确保自己买到的阳澄湖大闸蟹是否正宗而苦恼。有的消费者花了大价钱，却买到品质一般的普通蟹。而光凭借蟹的外观和一些简单的产地资质证明，也无法验证商家的含金量到底有多高。
一、揭开阳澄湖大闸蟹不为人知的秘密
走在北京大街小巷，可以看到很多卖阳澄湖大闸蟹的店铺，在水箱里，可以看到一只只鲜活的大闸蟹在水中游动。但是，活着的就是最新鲜的吗？众所周知，大闸蟹从江苏阳澄湖空运到北京，再送到客户手中，为了保证蟹的鲜活，商家会尽可能制造适合大闸蟹存活的环境，也正是因为这些看起来适宜的环境，很多时候送到消费者手中的大闸蟹其实已经离开阳澄湖老家好些天了，虽然顾客看到的蟹是活的，但离开养殖场后，已经没有了饲养环境，同时湖水的水质（流动水养殖）与店铺水箱（静水养殖）的水质也完全不同，这就严重影响了蟹肉的饱满度和蟹黄、蟹膏的含量，从而大大降低了蟹的品质。
今年网购大闸蟹的人们更是伸长了脖子等待着大闸蟹上市。阳澄湖的大闸蟹味道鲜、身价高，导致全中国的螃蟹们都忙着「篡改户籍」。在「假蟹横行」之际，如何能在网店挑选到称心如意的大闸蟹，又怎么区分阳澄湖大闸蟹的真伪呢？
有不良商家给螃蟹更改「户籍」、染色加工美容，制作各种各样的防伪标签、防伪脚环，还有各种名目的原产地证明，真真假假，简直是让消费者雾里看花，无所适从。据上海《新闻晚报》报道：「2011 年 8 月 31 日，苏州市质监局再次透露，只要是在门店现场给大闸蟹套上『防伪戒指』的，或买大闸蟹另送『戒指』，都是假冒的阳澄湖大闸蟹。」
到底在哪里可以买到货真价实、让人放心的阳澄湖大闸蟹呢？
二、「公司 + 渔民」创新模式，产地直供正宗阳澄湖大闸蟹
北京地区最大的高端健康美食网购平台@2×× 网为了打消消费者的种种顾虑，让他们放心吃到最正宗最新鲜的阳澄湖大闸蟹，在 2010 年率先创新推出「公司 + 渔民」的合作模式，与某澄湖大闸蟹养殖场签订委托养殖合同，并于 2010 年 3 月派专人去阳澄湖亲自选取产自长江口的正宗中华绒螯蟹种苗，由养殖场在阳澄湖水质相对最好的东湖进行养殖。这一举动确保了阳澄湖大闸蟹的供货渠道，保证了蟹的品质，同时减少了中间环节，大大降低了采购成本，从而可以低价让利给广大消费者。2010 年的销售取得了空前的成功，短短几个月，销量达两万多只，深受北京地区消费者认可，也为同行业津津乐道。
2011 年，×× 网在 2010 年旺销的基础上，更加深思熟虑，不但与养殖场续签了承包养殖合同，扩大了养殖规模，还获得了北京独家现货、网络销售权。
所有最新的相关资质和委托证明在 ×× 网官网上全部有详细说明，每只蟹脚上的蟹环都有专属防伪查询标，真正做到了每只蟹都是阳澄湖「原住民」，都来自巴城镇、来自阳澄湖大闸蟹养殖场，保证您从 ×× 网买到的每只蟹绝对是正宗的阳澄湖大闸蟹！
三、24 小时从阳澄湖到餐桌
×× 网大胆突破，在业内独家采用全新的「零库存 + 保鲜配送」模式，为您送上等级最好的蟹。客户购买了蟹券后，在自己需要蟹的时候，拨打 ×× 网预约配送专线，×× 网接到客户预约电话后，将次日所需配送蟹的数量汇总，电话传真告知阳澄湖的合作养殖场，养殖场安排大闸蟹搭乘当天航班，直飞北京机场后，蟹会被直接送达 ×× 网专用冷藏箱，在保证大闸蟹鲜活的同时，绝对可以在次日第一时间由专车将蟹肉最饱满的最好等级的蟹送到您的手中，全程不超过 48 小时！
为了给客户提供更细致贴心的服务，×× 网也专门定做了精致、高档的竹篓，在配送过程中，采用了最适合大闸蟹保鲜及存活的有利环境-@2 竹篓包装，这样既可以让蟹自由呼吸新鲜空气，同时高分子保冷剂则为大闸蟹存活保持了最适宜的温度。同时，每套大闸蟹 ×× 网也会免费提供相应的蟹醋、姜茶等食用辅料，为您就餐提供更多的便利！
点评：
标题突出了新闻时效性和娱乐性，24 小时空降京城，是指螃蟹通过空运送到北京，却又令消费者产生联想。大螃蟹是如何空降的？也有过国外由于龙卷风，下「金枪鱼雨」的真实故事。难道螃蟹也是让风吹过来的？吹到哪儿去了，现在去捞还有没有机会？
这篇文章以提供权威性和增加网站真实性为主，不能写得过于活泼。内容现在看来比较中规中矩甚至有些刻板，是从行业角度，为广大消费者揭秘大闸蟹不同养殖的肉质和品质，让消费者知道这个网站是心系消费者的，不仅没有蒙骗消费者，还对行业内幕进行曝光，让网站产生亲和力。
然后公开蟹苗的品种和养殖地，防伪标识的认证、网站的详细说明，获得的代理证书，以证明货源的保真程度。让消费者彻底免除后顾之忧，能够放心购买。最后证明，为何能够 24 小时空降京城，以说明文章主题和立意的真实性。这也是我反复申明的，只要不胡说八道、篡改事实，写软文可以有一定的策划包装。
经我建议，软文不仅通过媒体发布，并且把发布页面截成图片放在了大闸蟹的详情页面中。直接向消费者证明，螃蟹是真的，不光企业自己能证明，媒体也报道了产品的真实货源和销售模式。
破箭式@2可阐述要点多
软文中可以包括企业的商业模式、经营方向、行业领域、市场角度，甚至用人物、情节、事件组成品牌故事，可以策划满足品牌推广的各时期需求的软文。不论是网站上线、促销、活动、融资、动态等相关内容，还是人员变动、企业文化等均可以通过软文传播。
企业不宣传，销售局面打不开，企业经常宣传，如果电视、广播、户外的硬广告还好，几乎是一成不变的广告词或者片断，但是，如果通过网络宣传，就必须一直有新的内容、新的主题、新的创意围绕竞争优势，不断吸引网民关注。说起来容易，做起来是非常枯燥且艰难的。
一个企业正常经营，不可能每天都发生一个令人感动不已，或者惊天地泣鬼神的故事。即使是讲述老板步履维艰的创业故事，也不能说个七八次还说不完。你不烦，网民也早烦了。
要保证宣传主题不偏差，内容的真实性，商业要素不被遗漏，同时还要让网民不断关注，这也是摆在所有营销从业者面前的共同难题。
软文营销则恰恰能满足这一要求，能够多角度、多层次、多元化、多格局地讲述同一个企业、同一个产品或者同一个人。如果撰写者的功力够深，还可以做到重复却不啰唆，话多却不烦人的效果。这也是当年我所任职的那家保健品企业，或是知名的婷美内衣、脑白金、背背佳等企业的软文策划人员，在那个时代能天天写、周周发，产品卖得经久不衰的原因。
把简单的问题复杂化，把复杂的问题简单化，是营销的精髓，也是软文的精髓。而软文营销，之所以入门容易，出师难，不懂策划就很难成为真正的高手，也正是难在这里。「把简单的问题复杂化」是指，把一个简单或者市场同质化严重的产品，通过各种举例、原理、佐证来证明它的市场优势和效果，是值得消费者购买的，并且性价比是超高的。
「把复杂的问题简单化」是指，把复杂的各种佐证和市场优势，通过几句话描述得清清楚楚，不仅能说明白，还要保证消费者能看明白，能理解和接受。
直白地说，就是不管多简单的产品、服务和企业，都能通过软文营销找到值得消费者重视和信服的竞争优势。这一点说穿了也并不难，因为只要是企业就一定有优点，有值得赞扬的资本，只不过要看这个闪光点是不是明显，是不是容易被发掘，是不是容易被社会接受而已。
破气式@2提升消费者忠诚度
提升消费者忠诚度，不仅是一种营销目标，也可以理解成为一种品牌效果。软文营销，则可以从不同的宣传角度和人物角度出发，反复刺激消费者的消费忠诚度，同时也是最直接和最节约费用的营销手段。
只有品牌具备了影响力和吸引力后，消费者才会在消费过程中，甚至消费之前就已经对品牌产生信任度和好奇感，才有可能自动替品牌开展正面的口碑传播。在感知了品牌形象、接受了口碑宣传后，这时针对消费者的市场营销仍然没有完成，必须通过及时的营销手段，增加消费者对品牌的理解和信任，产生消费习惯，才会形成品牌忠诚度。
只有形成了品牌忠诚度，才会形成「二次消费」甚至「多次消费」，也才能保证品牌的老客户活跃，支持品牌快速成熟。
如今，电子商务平台的活跃会员都很难超过 30%，就是因为大部分会员都不具备品牌忠诚度。购买过商品或者服务的消费者，很难再通过硬广对他的消费意识形成深刻刺激。而这也恰恰是大部分企业，都忽略的关键一步。重视促销和赠送来刺激销量，却没有将软文营销持续到底。
不断传播品牌的文化、背景、服务等内涵，来配合促销等活动，才会让消费者回忆曾经的购物经历。坚定地再次直接消费，不再通过搜索和口碑，反复询问其他电商的商品或者服务。
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