微商如何有效提升客户转化率

微商引流吸粉的主要渠道

微商是电子商务领域诞生的新兴业态，近年来，以蓬勃发展之势聚集了众多目光。进入 2017 年，微商品牌都关注的一个问题：怎样利用新兴媒体获取优质流量并实现转化。在这里列出微商引流的 8 个渠道供微商经营者参考，如图 5-4 所示。

图 5-4 微商引流吸粉的主要渠道

1.微信公众号推广

微信营销在 2017 年呈现迅猛发展趋势要归功于微信。微信公众号的成本投入低，能够在短期内扩大用户规模，受到众多微商经营者的追捧。目前，微信公众号的广告投放方式主要包括以下两种。

（1）公众号底部广告

一般情况下，营销者多采用图片或文字进行广告编辑，将其放置在文章后面，用来吸引用户关注自己的商品、推出优惠活动，或者引导用户安装移动端应用，提高用户对自身品牌的辨识度。

（2）公众号自媒体广告投放

出于提高营销精准度的目的，如今，很多营销平台开始着眼于大数据统计及分析技术的应用，借此挖掘目标用户的需求。例如，一站式智能营销投放平台“城外圈”，联手多家平台，利用领先的数据智能分析技术对媒体平台的用户数据进行处理，并据此对用户群体实施分类管理，根据其需求推出优质内容，进而提高营销针对性。

2.微信朋友圈广告推广

微信公众号生态体系的运营为微信朋友圈推广提供了有力的支撑。以原创内容为主，在朋友圈中发布原生广告是多数朋友圈广告的形式表现。用户能够参与互动，对微商发布的内容评论、点赞，或者基于微信的熟人关系进行分享与转发，促进品牌知名度的提高。现阶段下，无论是使用频率、运营时间，还是广告数量，在微商使用的平台中，居于首位的都是微信朋友圈。

3.微博大号推广

不少微商通过微博大号获取用户关注。在推广期间，微商会在微信平台开展运营，并与用户进行沟通互动，通过推出优惠活动或发放礼品的方式吸引用户注意力，借助微博大号扩大品牌影响力，实现早期的用户积累。

专业广告投放平台在内容创作、传播渠道及营销策略方面都更具优势，为了增强推广效果，不少新入局的微商都采用外包方式与此类平台达成合作。以“城外圈”为例，该平台聚集了大批偶像明星、意见领袖及微博红人，加上大数据技术的应用，能够为品牌主进行市场定位提供有效指导，并发挥自身的媒体资源优势，制定优质的产品推广方案。

4.网红直播推广

近两年，网红经济迅速崛起，其具有强大的社交属性能够被应用于商业营销领域，因而成为众多企业追捧的对象。微商品牌经营者不妨选择适合自己的营销平台，与影响力较高的网红达成合作关系，拓宽品牌的触达范围，增强潜在消费者与品牌之间的联系，有力推动品牌推广。

5.百度推广

尽管移动端汇聚了很多用户，但在 PC 端，百度的流量汇聚能力依然不可小觑。微商品牌可借助百度百科、百度问答及资讯平台进行营销宣传，打造良好的品牌形象，获取更多用户的关注。

6.电视广告

现在，越来越多的品牌通过电视渠道开展营销，不少微商品牌先在卫视频道进行宣传，再将截图分享到微信朋友圈，借此提高品牌公信度。如此一来，该品牌的代理商会更加自信地投入推广，并通过电视渠道扩大宣传范围。

7.多渠道智能媒体投放

智能媒体投放是“城外圈”营销平台为品牌主推出的整合营销方式，能够帮助微商经营者拓宽信息覆盖面，利用社交媒体平台、多媒体视频、移动终端应用等多元化渠道进行广告投放，在节约成本的基础上，提高营销针对性，吸引更多用户的关注，提高推广效果。

8.传统媒体推广

现如今，微商品牌在推广环节仍然不能忽视传统媒体渠道的重要性。为了宣传产品，品牌主可在报纸、杂志上投放广告，并在电梯间、车站等地张贴广告，也可采用楼宇广告进行推广，以此提高品牌影响力。

综上所述，微商可采用多种多样的推广方式，而为了扩大推广效果，经营者需要保证自身产品质量，并输出优质内容，在与用户互动的过程中挖掘并对接其需求，进而推动自身发展。

基于微信平台的客户维护

在以用户为中心的移动互联时代，不论是客户服务还是产品营销，都必须从客户角度出发，能够解决客户痛点或为他们提供某种价值体验，而实现这一点的前提是对客户精准地进行细分与定位。当前备受关注和追捧的大数据技术的主要价值就是收集用户信息建立数据库，然后通过对数据的深度整合分析，实现客户精准定位，让商家了解自己客户的特质、痛点、偏好、习惯等，从而有针对性地提供服务或推送营销信息。

例如，人们对微商的一大意见就是在朋友圈发送大量广告，而这其实是一个精准性和度的问题。如果以客户精准定位为基础，推送的是人们需要或具有某种价值的内容，那么不仅不会引起反感，还能有效吸引客户目光。这与很多广告邀请明星代言的逻辑类似：向受众传递的不只是广告内容，还有让人们欣赏的人、事和物。

当前，微信仍是微商的首选平台。下面我们将从标签、群发、朋友圈、可见范围、提醒谁看、地址栏等几个功能点切入，具体分析微商人员应如何进行微信维护，如图 5-5 所示。

图 5-5 基于微信平台的客户维护技巧

1.标签

这一功能有利于微商人员对客户进行细分定位，深入、细致地了解用户特质和需求，从而提供更有针对性的服务。例如，化妆品领域的微商，除了姓名、联系方式、地址等一些基本信息外，还可以在与客户的交流沟通中给他们打上更多个性化的标签，实现细分定位，如皮肤是干性还是油性、是否敏感等。

2.群发

这是信息快速传播的重要方式，但也容易引起用户反感。因此，微商人员一方面要把握好信息群发的时机，尽可能降低客户的排斥心理；另一方面也要根据之前获取的客户信息和个性标签进行分类，针对不同客户群体发送不同的内容。

3.朋友圈

从商业运营角度来看，朋友圈类似于店铺页面的广告促销界面，微商可以在其中进行互动或推送一些打折促销活动。不过，为降低对无关用户的干扰，最好是结合可见范围和提醒谁看两个功能进行精准推送。例如，将同一时段购买产品或买过相同产品的客户归为一个组群，然后只向这个客户群发送有针对性的广告信息。

4.可见范围和提醒谁看

这两个微信功能也可用于客户定位和精准营销，即客户之所以排斥商家推送的信息是因为广告内容不是他们真正需要的，如果微商人员通过精准运营，推送的是客户真正需要的促销广告，那么客户也乐意定期查看和分享这些内容。

5.地址栏

由于微信允许用户修改地址栏信息，因此微商可以将其作为一个广告营销和维护老客户的手段，增强客户对品牌的印象，提高其认同感与好感。

对任何行业特别是微商来说，虽然短期内可以通过各种方式吸引大量流量，实现产品销售，但长期来看只有做好老客户的维护，才能打造出自己的品牌，实现持续稳定发展。因为做微商的营销目标之一是将忠实客户发展为自己的分销代理，即做好老客户的维护，让他们对产品和服务满意，进而成为产品代理。因此，微商不仅要打造个人品牌，也要形成产品品牌，以便让客户对产品高度满意，愿意将其分享给更多的人。

微商朋友圈情感营销策略

有些微商持续地在微信朋友圈做推广，但始终未达到理想效果。他们要么在朋友圈刷屏营销，要么在平台晒自己的收入金额，要么刺激用户抓住抢购机会。在微商兴起的早期阶段，上述营销方式对用户的吸引力还是比较大的，但随着微商经营逐渐普及，消费者的新奇感也慢慢消失。

发展至今，加入微商队伍的人数不断增多，很多微信用户会发现，朋友圈中很多人都已成为微商从业者，刷屏营销引起了很多用户的反感。面对激烈的竞争，经营者需要采取有效措施来凸显自身的差异化特征。

微商经营需要找到关键点。相较于微博为代表的社交平台，微信的开放性较低，微信朋友圈是基于熟人关系建立起来的社交圈子，面对朋友，微商应该以真实身份与他人沟通，将自己的良好生活状态、对美的追求等展现出来，激发他人与自己建立社交关系的欲望。

要避免盲目在朋友圈中刷屏推广，以免使消费者产生排斥心理。为了凸显自身优势，在与用户展开深度的沟通互动时，微商应采取情感营销的方式，降低后续产品营销的难度。

所谓情感营销，即着眼于消费者的情感需求，通过自身运营使消费者意识到自己的需求，在营销中添加情感元素，体现对消费者的关怀，使其产生强烈的共鸣，对微商产生认可，从而使微商在激烈的竞争中取胜。由于微信强调以人为本，借助微信平台实施情感营销的难度并不大。

现在很多消费者在选购产品时更加注重产品与自身情感需求的契合，而微商强调以人为本，应围绕用户需求开展运营。因此，对微商从业者来说，让产品得到消费者认可前要先让用户信赖自己。对消费者而言，他们需要在了解商品营销者、认可其经营的基础上，才会打消自己对产品本身存在的疑虑，做出消费决策。

那么，微商朋友圈情感营销可以采取以下措施，如图 5-6 所示。

图 5-6 微商朋友圈情感营销策略

1.个人信息

虽然在微信头像、昵称或签名中显示产品名称能够直接表明自己的微商身份，但这种做法并不值得提倡。建议微商采用真实的头像，如果对正面照不自信，也可以用美颜相机修饰，或者转换拍照角度。如此一来，用户在与微商互动时，就不会觉得自己在与冰冷的产品打交道。如若不然，微商很难激发用户的情感需求，也难以得到对方的信赖，使其认可自己的产品。要达到营销目的，就要将产品搁置在一边，着眼于营销自己。

2.发布生活类信息

不时在朋友圈上传照片，可以是自己的生活照、与朋友的合照、旅行分享照等。建议微商拍照时展现自己的生活品位，还要积极向上。要让目标受众产生真实感，对自己展现出来的生活状态产生憧憬。

3.轻松、诙谐幽默的互动

在运营过程中，微商可以围绕时下普遍受到人们关注的热点资讯，促使人们参与讨论，增进自身与目标受众的互动关系。另外，要在微信平台组织活动，调动人们参与的积极性，扩大品牌覆盖面，实现产品信息的快速传播。这种方式不仅能够使微商有效增强与用户之间的关系，还能在此基础上获得对方的认可。

在微信朋友圈中，若微商发布了动态，用户只能看到共同好友的评论。为了造势，微商可以自己评论并回复，从而展现自己的社交能力及个人影响力；还可以发表具有互动性的言论，如“某某某，你的看法不对哦，下一位来纠正”。这种方式可以反映出微商拥有众多好友，并与他们建立了紧密的互动关系。在目标消费者看来，微商能够聚集一批好友，就表明他值得信赖。另外，微商还可以不定期推出评选活动，进一步调动用户参与的积极性，并为评选出来的优胜者颁发奖品，邀请得奖人将自己的感受发布到朋友圈，微商进行转发，扩大品牌推广。

4.与用户进行情感的沟通

在与用户互动过程中，要避免盲目推销产品。从消费者的角度来思考，假设微商与自己的交流带有很强的目的性，总是以产品推销为中心，消费者就容易产生排斥心理。为了避免这个问题的出现，微商应该站在消费者的立场，通过情感营销，促使对方产生情感共鸣。在沟通过程中，找出消费者的情感需求，并获得对方的认可。

5.相应的专业知识

举例来说，经营护肤产品的微商需要掌握专业的护肤理论，并在这个领域具有一定的影响力。微商可以在朋友圈更新护肤知识，针对客户提出的问题提供解决方案。如果无法解决客户提出的问题，微商也可以通过网络平台查询，将梳理之后的答案发送给用户，而不应该无从下手，怠慢客户。只有满足了用户的情感需求，才能达成交易。另外，客户的疑问得到专业解答后，就会对你有更多的了解，逐步产生认可。总而言之，微信情感营销需要在营销人的基础上，向对方推荐自己的产品。

6.定制专属的贺卡

中国人比较讲究节日问候与关怀，微商应该在节日期间设计贺卡，用来表达对客户的感激之情，体现对客户的重视，为了体现贺卡的专属性，就要抓住用户的特点，注重文字策划与表达。通过网络平台与用户进行沟通，需要开诚布公，以己推人，逐渐赢得对方的认可与信赖。举例来说，女性用户通常都比较感性，针对这一点，微商可以在贺卡中使用感染力较强的文字，还可以添加能够烘托气氛、打动人心的背景音乐。当客户从贺卡中感受到微商的用心，就会相信他的为人，进而相信他经营的产品，并通过购买产品来表示支持与信赖。

当然，除了定制专属贺卡之外，也可以通过其他方式提升用户体验，只要内容具备感染力、形式新颖，就能起到积极的作用。

微商在进行营销时，最关键的就是向目标用户提供贴心周到的服务。定制专属贺卡是从消费者的情感需求出发，给予用户惊喜，通过升级用户体验来拉近双方之间的距离。

综上所述，微信情感营销在具体实践过程中，需要紧贴“以人为本”的本质，找到合适的切入点，彰显自身的独特性，并将其打造成为亮点，用真诚的服务对接用户的需求。在营销过程中逐渐建立口碑效应，在微信朋友圈中扩大影响力，提高自己的信誉度，进而推动产品销售，持续不断地输出优质内容，并在运营过程中体现自己的用心，将其他竞争对手甩在身后。