幽默的话语让客户不再抗拒你——销售技巧

美国著名保险公司营销顾问弗兰克·贝特洛这样赞美幽默：「幽默是一种智慧，它能在尴尬的场合宽慰人心，缓和气氛。」与人初次见面，如果在见面后立刻无的放矢地说笑，确实有些唐突，但如果在面谈不顺、言穷词拙、无法很好沟通的情况下，那么适当的幽默就成了极为有效的润滑剂，既可以缓和甚至扭转尴尬的局面，又可以让客户对你的印象立刻改观，从而使面谈可以再度顺利继续下去。

会沟通的人一般都具备幽默感，它往往是给形象加分的关键点。当你与客户沟通时能够恰到好处地使用幽默作为调节，就可以让你和客户的关系更加融洽，甚至可以「化险为夷」。

为什么幽默有如此大的力量？因为使用幽默的方式沟通时，往往会令人处于一种放松的情境中，因此，人们喜欢和能让自己快乐的人交朋友或者建立某种联系，并将此人用一种愉悦的方式留在自己的记忆中，为他们打上各种积极的标签。使用幽默的话语与人交流不失为提升自身形象的一个好方法。

请看下面一个销售的案例：

刘先生是一个推销放大镜的业务员。有一天，他向一位老大爷推销放大镜，眼看就要成交了，但老大爷忽然看到刘先生手臂上有一块刺青，老大爷立马改口说不要了。

刘先生眼角瞟见老大爷看到自己有刺青才说不要购买的这一举动，他灵机一动说：「低价未必没有好货，就像我手臂上有刺青一样，有刺青的不一定是流氓，他也可能是岳飞。」

老大爷见眼前这位推销员如此幽默，不由得哈哈大笑起来，连忙竖起大拇指，连说：「小伙子不错，放大镜我买了！」

在人际沟通中，幽默就像一把双刃剑。用得好可以让关系变得更融洽，用不好可能适得其反。因此，我们在使用幽默时应注意以下几点：

掌握好时机，巧妙地运用幽默会让你赢得别人的好感，但是不要不合时宜地讲笑话。

要根据不同人的性别、身份、地位、阅历、文化素养和性格选择幽默的语言。内容健康、格调高雅的幽默才能给人以启迪和精神享受。幽默内容粗俗或不雅，虽然有时也能博人一笑，但过后就会让人感到乏味无聊，也会使自身形象的分数大减。

现代社会的信息来源多样化，如果从网上或书刊上摘录老套的笑话或某些人尽皆知的幽默说辞，且别人事先听过，那么只会起到适得其反的作用，所以笑话最好是「原创」的，且尽量以个人经历作为素材。

幽默前做「演练」，是一种安全的形式。试想一下，当你说出某个笑话，别人却毫无反应时，就达不到沟通效果。在正式讲笑话时一定要先确认这个笑话是否真的让人觉得有趣，是不是能够达到预期的效果。

夸张：适当的夸张可以让语言醒目，突出重点，使人产生联想。

曲解：故意曲解词语含义或偷换概念，会产生意想不到的结果。

藏头：故意隐藏原因，让听众联想结果，在思考后捧腹不禁，回味悠长。

谐音：故意或无意利用谐音，将内容理解成另外的意思，造成幽默效果。

陷阱：根据需要对别人进行误导，从而产生幽默效果。

叠加：将很多同类笑话叠加在一起，产生幽默效果。

自嘲：这种方法可以算幽默的最高表现形式，敢于拿自己开玩笑，既令人忍俊不禁，又令人肃然起敬。

转换：打破常规思维，引导别人适时地逆向思考，使对方觉得新奇有趣。