利用微信公众号开展线上线下活动,线上活动案例：IT茶馆答题活动引互动

腾讯公司做微信的初衷，就是想从用户的角度建立一个互动的平台，这是系统对企业微信的定义。因此，企业在利用微信公众号开展微信营销时，需要遵循的一个重要原则，那就是多与用户保持互动。

成都 IT 茶馆成立于 2006 年，业务涉及互联网、电子商务、网络游戏、移动互联网等领域，专门服务于四川的 IT 行业从业者，为 IT 人士提供一个服务平台。2009 年 9 月，在微信公众号“IT 茶馆”上发起主题为“开心茶馆”的活动，其中有一个答题环节，凡加入“IT 茶馆”的好友即可参与答题活动。

例如：第一题，IT 茶馆的网址是什么？第二题，IT 茶馆的官方微信号是什么？第三题，成都市花是什么？答对题目的人可进入下一题，并获得相应的奖品，如 ×× 优惠券、iPhone 4 超薄手机壳等。回答错误的人，系统则没有任何回复，参与者不会失去再次回答的资格，可重新发送答案，如图 6-3 所示。

图 6-3 IT 茶馆答题活动互动界面

IT 茶馆通过答题活动引发了大量粉丝的关注，不但达到和粉丝互动的目的，而且形成了一套成熟的模式，一期接一期地做下去。

IT 茶馆之所以能取得如此大的成功，主要原因在于他们能够根据自身的特点，设定与产品相关的问题，充分利用微信公众号固有的自定义回复、一对一推送功能，与“粉丝”开展个性化的互动活动，为粉丝提供了更加直接的体验。

现如今，不少企业也开始借鉴 IT 茶馆的经验，利用小游戏的方式来吸引用户，与用户互动。但并不是只要有互动就能取得成功，很多互动是无效的。那么，企业如何互动才能达到最好的效果呢？这里还是有很多技巧的，具体可从以下四个方面做起。

1.设置自动回复

通过微信公众号与粉丝实现互动，主要利用的是自动回复功能。这个功能有点类似于聊天机器人，即根据用户发送的不同关键词设定有针对性的回复。例如，用户发送信息为“你好”，企业就可以针对这个关键词设定一个自动回复。

基于自动回复的原理，企业就可以设定层层的问题，把正确答案设置为触发下一道题的关键词。用户回答正确就会进入下一题，回答错误则没有任何提示。目前，设置自动回复的上限是 200 条。

2.精选互动内容

与用户互动时，企业对互动内容的选择十分重要。每个用户希望看到有价值的内容，要做到你无我有、你有我精。例如，光大银行成都分行在微信上推金融理财知识、银行业务、理财产品等。这本很平常，而能够与特定的情节相结合却不容易。与父亲节的巧妙结合就是一个例子，体现了其“用户至上，体验至上”的服务原则，如图 6-4 所示。

图 6-4 光大银行成都分行的父亲节宣传

试想一下，用户在父亲节看到这些时，肯定会觉得很有人情味，至少不会拒绝。由此可见，企业运营微信公众号追求的是“质”而不是“量”，关键是能带给用户什么样的感觉。

3.把握互动时机

影响互动效果的除了内容之外，还有一个重要因素——互动时机，即在什么时候推送会受得到更高的关注。对此，有一套相对固定的黄金时间。

节假日是互动的最佳时机，对于任何企业来说都不会错过这一良机。策划者可以针对某个节假日，设定特定的互动活动。值得注意的是，这里的节假日可以是法定的，如春节、中秋等；也可以是约定俗成的、具有特殊意义的日子，如情人节、腊八节以及一些主要的节气节令。企业要借助这些特定的日子，不定期策划相应的互动活动。

具体到某天某个时间的话，时间点的把握需要符合大多数人的需求。美国一位研究社交媒体的学者发现，80%的人习惯在上午阅读，因为人在这时注意力最饱满，最适宜接受大量信息。因此，微信互动的黄金时间要选择在上午，可以分几个时段进行，早上 8 点、午间 10 点或者 12 点等。

不过，正是因为大多数微信公众号都认识到了以上推送规律，造成不同公众号同一时间扎堆的想象，分散了用户的注意力。因此，策划者也可反其道而行之，根据特定需求去调整。例如，一些以广告、资讯为主的公众号在晚上 10 点后推送反而不容易被淹没。

4.掌握互动频率

进行互动是为了加深用户对企业微信公众号的印象，从而形成自动自觉地浏览、关注公众号的习惯。这就涉及到了互动频率的问题，既不能过于密集，让用户产生疲劳感，更不能间隔时间太长，以至于互动过后几乎销声匿迹。

互动活动可以分为定期或不定期两种。定期的互动时间相对固定，频率比较好掌握，两天一次或三天一次。例如，某餐厅每周六、日都会定期举办抽奖吃大餐的活动，这样一来，每到周六日就会有用户主动参与。不定期的互动时间不固定，但也需要有一定的规律性。例如，每个月至少互动一次，一次持续五天等。这也是一种隐形的宣传，有利于用户参与习惯的养成。最好提前公布，让更多的用户获悉相关信息。

综上所述，微信线上互动是一种非常有讲究的工作，必须注意方式方法，按照一定的规律进行，只有这样才能引导用户持久地关注企业的微信公众号。