各行各业的微信公众号营销实战案例,服务业

服务业所带来的产值在整个 GDP 中所占的比重越来越大，而且随着生活质量的提高，人们对服务业的依赖性越来越重，要求也越来越高。随着互联网的发展，服务业的互联网化也必将是未来的发展趋势。而服务业与微信的结合，无疑是在企业和用户之间架起了一座桥梁，将企业和用户更好地连接起来，解决了两者之间信息不对称的问题，最终推进了传统服务业转型。

通过微信公众号，用户可以更方便地获得吃喝玩乐等方面的信息，以及更好的生活服务。那么，服务业企业如何更好地运用微信公众号呢？以下五个方面是服务业企业必须要注意的。

1.注重用户体验

众所周知，服务业更注重用户体验。用户的体验，也就是所谓的人性化。例如，有的酒店不仅仅宣传舒适感，更赋予了一种人生理念，优化客房舒适度，重视公共空间的社交性和文化氛围，强化健康餐饮概念。即使一个很小的细节，企业也要充分考虑消费者的心理适应性，抓住消费者的心理需求。例如，招商银行有一个很有意思的昵称叫“小招”，给用户很亲切的感觉；中信银行叫“包打听”，也很有特色。正是这些人性化的设置，为用户带来了亲切而良好的体验。所以，服务业企业在微信运营中也需要有自己的一套方法，来增强用户对服务的体验。

2.提升服务

对于服务业企业来说，只要下定决心做好服务，微信运营都能够为其带来额外的福利。银行属于服务行业，以银行为例。要知道银行这样的企业从来不缺用户，群发一条信息估计就会有上百万的用户回应。所以对于银行来说，做微信营销最重要的是提升服务，利用微信公众号的特性，为用户提供更多、更便利的服务。招商银行信用卡在这方面做得就比较好，可以说是走在所有银行的前面。招商信用卡可以通过微信用其他银行进行还款，并且免手续费和服务费，因而广受用户欢迎。

3.提供专业知识

每个人都非常注重理财，那么对于服务业企业的微信公众号来说，推送一些理财的专业信息，便能更加体现自身的价值。用户在学习的同时，也会更加相信服务机构，愿意把钱交给这些机构打理。因为这些机构平时推送的专业信息让用户相信他们是专业的，可以说是自身实力的展现。

4.维护老客户

服务业最重要的是维护老客户，微信公众号只有随时保持更新才会被老客户持续关注。而且，客户关系也需要及时维护，如果不维护、不互动，即使客户有很多，这些客户也可能会再度流失掉。对于服务业企业来说，最重要的就是把服务做好，让每位客户都能够得到实惠，拥有良好的体验。

5.利用高级接口实现消息自动提示

为了方便客户消费，企业可以在订阅号或服务号中接入各种高级接口（微信公众号获得认证后，可在公众后台开发者模式下可接入九大高端接口）。就服务性企业而言，使用较多的是消息实时推送接口。这一接口的功能是，当客户在微信上绑定自己的银行卡后，每消费一笔都会收到相应的信息提示，同时也可进行消费记录查看、交易查询等。

“中华会计网校”微信公众号

中华会计网校是非常有名的学习网站，在微信兴起后也开通了微信公众号——中华会计网校，如图 8-39 所示。

图 8-39 “中华会计网校”微信公众号

中华会计网校利用该微信公众号与用户分享会计工作中遇到的小问题、解决方法以及会计实务操作小技巧等，同时也会不定期地举办一些活动以拉进与用户之间的关系，如图 8-40 所示。

图 8-40 中华会计网校信息推送界面

培训行业最大的问题就是生源问题，在招生上往往比较被动，要么只是简单地推广，要么等学员自动上门。自从有了微信后，这些问题便迎刃而解，因为微信有着庞大的用户基数，完全可以利用这些优势做数据库营销，对现有的用户进行优化管理，同时充分利用用户的口碑效应实现转介绍，引来更多用户的关注。中华会计网校便是利用了这种方式，通过现有的用户来吸引更多的潜在用户，从而达到了推广的目的。

“维也纳酒店”微信公众号

创立于 1993 年的维也纳酒店，旗下有四大品牌，分别为维纳斯皇家、维也纳国际、维也纳和 3 好酒店，在业界素来享有很高的声誉。正如其宣传的那样，“舒适典雅、顶尖美食、品质豪华、安全环保、音乐艺术、引领健康”。

2013 年，微信营销的势头正盛，维也纳酒店在此背景下也与时俱进，于次年年初开通微信公众号“维也纳酒店”，首先开通了微信订房业务，如图 8-41 所示。

图 8-41 “维也纳酒店”微信公众号

“维也纳酒店”微信公众号的开通，进一步完善了其微信服务体系。由于公众号与官网订房系统直接相连，用户只要关注酒店微信公众号就可以直接进行房间预订。预订完成后，手机会立即收到订房通知信息，订房多了一个移动、便捷的方式，如图 8-42 所示。

图 8-42 “维也纳酒店”微信公众号的订房业务

维也纳酒店微信公众号、服务号的开通，为用户提供了周到的订房体验，移动订房直接取代 PC 订房，一时之间更多的人开始关注维也纳酒店。据统计，维也纳酒店微信订房业务上线仅 3 个月，日订房量提升 1 200%。由以前的每天 50 房上升到 2014 年 2 月每天 700 多房，到 3 月的每天 1000 余房，大大增加了酒店的业务量。

利用微信营销最主要就是获取大量的用户，并强化与用户之间的关系。维也纳酒店微信营销就是坚定不移地做到了这点，通过提高服务质量来提升用户满意度，从而达到留住用户的目的。

“布丁酒店”微信公众号

布丁酒店被誉为“中国第一家时尚、新概念”连锁酒店，这是因为该酒店自成立以来，便致力于为顾客创造时尚、快乐、自由、环保的体验，吸引了以年轻白领、商务人士和个性化人群为主的一大批客户。

据悉，目前布丁酒店的微信客户端会员总数已超过 25 万，日均增长会员数逾 4 600 人，平均每天为布丁酒店带来 169 个订单。用户关注酒店微信公众号，不仅仅是获得一张会员卡，更是收藏了酒店的订房方式。用户只要有订房需求，就可直接打开“布丁酒店”微信公众号进行订房操作。这为有使用微信习惯的用户提供了极大的便利。

2013 年 3 月 25 日，布丁酒店 CRS 系统与微生活 CRM 后台正式对接，这也预示着布丁酒店与微信比较高级的功能实现了融合。两者融合后，用户只需将微信号与自己的手机号码关联，便可通过“布丁酒店”微信公众号进行酒店搜索、预订和退订等业务，如图 8-43、图 8-44 所示。

图 8-43 布丁酒店的微信服务项目

图 8-44 布丁酒店的退房业务

布丁酒店与 CRM 对接，促使业界产生了一个新术语——微信 CRM。由于具备传播快、范围广且便捷、在情感表达方面比其他营销手段更加丰富多彩的特点，“微信 +CRM”可给传统的客户关系管理(CRM)带来巨大的改变，也可让企业的服务质量得到更大的提升。

接下来有必要了解一下什么是 CRM 工具。在微信出现之前，大众对 CRM 工具的认识主要来源于 E-mail、短信、人工呼叫中心（ call center ）等。微信出现后成为了更强大的 CRM 工具，把前三种工具都替代掉，可让它变身成为 E-mail、短信、人工呼叫中心任何一种形态，即利用微信发送的内容既可以是一条纯文字信息，也可以是一篇带有照片和链接的文章，还可以是语音和视频，这些是其他工具无法同时实现的。

“微信 +CRM”的最大优势是对用户需求能随时跟踪和及时作出回应。这在以前多数是通过呼叫中心来完成的，利用客户中心咨询人工解决。这种传统的方式对于用户来说有很多不便，占线时用户的电话打不进来。而利用“微信 +CRM”，这些问题都将迎刃而解，用户直接发文字或语音到官方微信，然后等着回复就可以了。

浙江利星微信公众号

浙江利星是国内最大、最具竞争力的奔驰经销商，20 年来在国内已有 102 家网点，专注于奔驰单一品牌营销推广。同时，浙江利星拥有众多高级认证技师，为客户提供了最优秀的销售、售后服务，所有员工秉承“激情用心，与客同行”的服务理念，贯彻梅赛德斯 -奔驰“唯有最好（ best or nothing ）”的品牌精神，为车主提供最专业的服务。

为了向客户提供更高质量的服务，浙江利星于 2014 年注册了微信公众号“奔驰-利星行浙江利星”，如图 8-45 所示，专门为客户提供汽车售后服务，并根据客户的特点推出了一项全新的售后服务模式——在微信上预约保养。

图 8-45 浙江利星奔驰中心微信服务号

在浙江利星奔驰 4S 门店的官方微信平台上，已购车的客户绑定自己的爱车，可以享受售后保养服务的预约服务，如图 8-46 所示。这使广大客户深切地感受到了门店的人性化关怀。

图 8-46 浙江利星奔驰中心微信服务项目

浙江利星奔驰中心的这一新举措不但能够提高保养的工作效率，还能为客户节约排队保养的时间。同时，这一新举措对于企业而言也是十分有利的，在用户心中树立了良好的企业形象，提高了用户的忠诚度。用浙江利星奔驰中心官方的说法，新的一年，还将推出更加物有所值的服务和产品，不断提升服务水准和能力，在每一细节践行“传承、实力、用心”的核心价值，为尊贵的奔驰客户打造至臻体验。