「朋友圈运营秘笈」产品好坏不重要

这是一个特别需要澄清的误区，我们的微信朋友圈营销特别重视提升客户关系，并不是在刻意回避产品的重要性，只是针对目前市场上产品过剩的现状，提醒企业如何在众多产品中通过强化客户关系找到新的生存发展机会。

大量的企业面临的营销难题是：产品质量已经很好，但客户并不买账，拒绝接收广告信息。在这种情况下如何寻找客户、如何通过占领客户碎片化时间来解决企业的营销问题才是真正的问题解决之道。

所以，做微信朋友圈营销的大前提就是要有好产品，这是题中应有之义，不言而喻。而且在跟客户的长期互动过程中，客户满意度也是一个至关重要的因素，如果产品本身质量不过关，依靠单纯的忽悠并不能带来良好的客户体验。社交传播的威力巨大，能够用信任传递信任，让口碑带来口碑，同样也能一传十、十传百，让差评传得更远，坏事传千里。

评价一个产品是否是一个好产品，我们给出以下两个建议。

建议 1 产品应该至少具备「特、优、例、证」四个传统的产品卖点。

1）「特」是指特点，是一个产品的独特性，区别于市场上其他产品而独有的特点。简单说叫「人无我有」。符合「特」这个卖点的产品才会在某一细分市场占据独特的优势地位。

2）「优」是指优点，是一个产品的优越性。市场上尽管也有同类的产品，但我们的产品在某些方面比别人优秀，简单说叫「人有我优」。符合「优」这个卖点的产品才有更强的竞争力从众多产品中脱颖而出。

3）「例」是指例子。一个产品如何受客户欢迎，如何被市场认可，我们需要举出足够有说服力的例子。比如某某某在使用后夸我们的产品很好，这也是我们微信朋友圈营销最常用到的「客户推荐」和「信任背书」。「例」这个卖点用得好，需要有重量级的人物推荐，很多产品找明星代言走的就是这条路。而微信朋友圈营销更注重让千千万万个普通客户来做「信任背书」。

4）「证」是指证据，特指客观上的证据，而不是主观上的「客户见证」。需要通过各种国家认证证书、荣誉证书、检验合格证、进口报关单等客观证据来打动客户。

5）在现实生活中，绝大多数人都分不清特点和优点的区别，也分不清例子和证据的区别，这是一个普遍性的概念混淆。但是作为企业的经营者，需要清晰地明白自己产品的卖点到底是什么，不能无中生有欺骗客户。反过来说，企业也可以利用社会上这种「普遍性的概念混淆」，把特点和优点混着说，把例子和证据混着用，巧妙地组合出对自己有利的「客户好评」，用好的产品卖点打动客户。

建议 2 产品应该解决客户痛点。

「痛点」思维是互联网企业最常用的产品思维方式之一，著名互联网营销专家金错刀把「痛点」「尖叫点」和「社交引爆点」统称为互联网产品的「三点」式思维。针对「痛点」思维，金错刀坚持认为大多数产品在解决客户需求上都缺乏诚意，不疼不痒，不能击中客户最需要解决的问题，而寻找痛点是一切创新的基础，企业必须通过持续努力找到客户痛点。

痛点思维是一个典型的以客户为中心的思维方式，企业要把自己变成超级客户，把体验做透，同时让客户参与到产品的设计中，解决客户感觉最不爽的关键性问题，然后快速迭代，提高客户满意度。进一步讲，企业不仅要用产品满足客户需求，更要超出客户的预期，让客户拿到产品以后，都想要尖叫出来。

这种互联网思维方式，对绝大多数传统企业都是一个严峻的挑战，不少企业规模化生产出来的大量产品甚至连基本的客户需求都无法满足，存在各种瑕疵，又不重视产品的快速迭代，因此也就无法真正打动客户，更没有办法让客户尖叫。

移动互联网时代需要系统化的思维方式，企业从产品设计环节开始，就要足够重视客户体验，生产出有卖点、有痛点，又能让客户尖叫的产品。同时在营销中，要善于利用客户最喜爱的微信，跟客户沟通和互动，注重客户体验、提升客户关系、收集客户意见，改进产品，快速迭代，建立可持续交易的基础，这才是微信朋友圈营销的闭环。