问答类平台的分类及特点,两种方法搞定问答类软文

基于消费者习惯通过搜索相关问题来找到所需信息及消除疑惑，企业在问答类平台投放软文更容易被消费者搜索到，并能够最直接地影响他们的购买决策。例如百度知道、悟空问答和知乎问答等搜索排名靠前且具有较大流量的问答平台，适合作为企业进行软文营销的载体，进一步提升企业品牌或产品的知名度和美誉度。

两种方法搞定问答类软文

消费者通过提出问题或搜索相关问答来解决疑惑、查看相关品牌或产品的口碑，以辅助自己做出购买决策。而企业则可通过撰写问答软文唤起并强化潜在消费者的购买需求，为其提供购买方面的参考信息，辅助其进行评价选择和风险分析，最终达到推动品牌推广、促进产品销售等营销目的。

企业制订有针对性的问答营销策略，既能与潜在消费者零距离地互动，消除他们的疑虑，促使他们产生购买意图；又能将自己的品牌或产品巧妙地植入问答中，让企业品牌或产品得到全方位的展示，有利于树立企业形象，增强品牌或产品的好感度和美誉度。蓝月亮洗衣液通过软文的形式回答与自己品牌产品相关的提问，以达到第三方口碑效应，如图 4-12 所示。

图 4-12 关于蓝月亮洗衣液产品的问答

企业进行问答类软文营销的具体操作主要分为两种类型：一种是回答问题型，指企业在各问答平台搜集与企业品牌或业务相关的问题并对问题进行解答；另一种是自问自答型，指企业站在消费者提问的角度来思考问题，并结合自身的品牌或产品的需求设定和回答问题。新品牌或新产品由于在网络上能搜索到的相关问题较少，因此一般会采取自问自答的方式进行营销。

 1.设置问题

自问自答型的问答类软文，其问题的设置类型主要分为品牌口碑类、产品品质类、价格询问或比较类、活动促销类、竞争对手对比类及品类比较类等问题。以华为手机为例，相关问题设置如下。

（1）品牌口碑类问题：“华为手机怎样？”“华为手机售后怎么样？”

（2）产品品质类问题：“有人用过华为 P10 吗？好不好用？”

（3）价格询问或比较类问题：“华为 P10 的最新报价是多少？”“华为 P10 和三星 S8 的价格分别是多少？哪款性价比更高？”

（4）活动促销类问题：“双 11 华为 P10 手机也有半价吗？”

（5）竞争对手对比类问题：“华为 P10 与三星 S8 相比，哪款手机的运行速度更快？”

（6）品类比较类问题：“哪款安卓手机的运行速度快且拍照效果好？”

 实战训练

  “青苹果”是一个专门生产防晒霜的品牌，价格为 38 元，主打的卖点为本草配方，温和不刺激。假如你负责该品牌的问答类软文营销，你会提出哪些问题？请分别按以下分类设置问题。  

  （1）品牌口碑类问题：  

  （2）产品品质类问题：  

  （3）价格询问或比较类问题：  

  （4）活动促销类问题：  

  （5）竞争对手对比类问题：  

  （6）品类比较类问题：  

 2.回答问题

企业一般可以通过在问答类平台搜索品牌、产品、活动等关键词搜索到相关的问题并进行回答。回答的内容要求表述清晰、准确客观、全面详细、真实可信以及易于阅读。

（1）准确客观

回答的内容要与问题息息相关，提供的答案信息要精准到位、清晰合理；观点的表达要保持中立，减少主观情感及意见的掺杂；语言、措辞要准确客观，把握好尺度。

（2）全面详细

从提问者的角度进一步拆解问题，明确何种答案更符合提问者的需求和期望，运用逻辑化的思考及结构化的表达对复杂的问题抽丝剥茧，从不同角度和层面对问题进行全面详细的解答；并在此基础上结合企业的营销目标，自然地植入品牌或产品的推广信息。

（3）真实可信

回答的内容及信息要遵循实事求是的原则，切忌自吹自擂、过度广告化。在答案的末尾还可附上内容的来源、出处及相关参考文献等资料，这样既能满足想要深入研究该问题的用户的需求，又能增强答案内容的可信度和说服力。

 实战训练

你认为图 4-13 和图 4-14 所示的两个回答，哪个更好？为什么？如果让你来优化不好的回答，你会如何做？

图 4-13 关于旁氏洗面奶辨认真假的问答

图 4-14 关于旁氏洗面奶评价的问答

问答类平台的分类及特点

在搜索引擎中随意搜索一个问题，都能进入不同的问答平台。目前网络上的问答类平台众多，主要分为综合类问答平台和垂直类问答平台。

 1.综合类问答平台

（1）平台介绍

综合类问答平台主要是由搜索引擎网站及新闻资讯网站或论坛推出的，致力于为用户提供快速、精准、翔实的提问与解答的平台。其问题类别较为齐全，从经济发展到教育、社会民生，从历史文化到娱乐生活，从科技进步到实用技能等，各个领域的知识和信息都有。这类平台有知乎、百度知道、搜狗问问、360 问答、搜搜问问、搜狐问答、新浪爱问知识人、悟空问答、天涯问答等。

（2）平台特点

① 易于搜索：当用户输入相关问题时，会让自己平台的问答更容易被搜索到。如使用百度搜索问题，百度知道上的问答会更容易出现在搜索结果的靠前位置；而使用搜狗搜索问题时，搜狗问问的回答更容易出现在搜索结果的靠前位置。

② 流量大：因问题类型繁多且易于搜索，精准的问答更易于获得大量流量和更多曝光。

 2.垂直类问答平台

（1）平台介绍

垂直类问答平台是指专注于具体行业或领域的问答平台。如专注于医疗领域的有问必答、39 健康问答；专注于房地产领域的搜房问答；专注于母婴育儿领域的宝宝知道、育儿问答，亲子快问；以及专注于旅游问答、游戏问答等不同领域的不同问答平台。

此外，还有专为知识分享者付费的垂直类问答平台，如分答、微博问答等。分答作为国内领先的付费语音问答平台，汇聚着各行业和领域的专家，提问者通过付费给具体的回答者的获取其 1 分钟的语音回答。而微博问答则是指粉丝通过付费向知名的微博用户提问，知名微博用户通过撰写文章的形式回答问题。

（2）平台特点

① 人群精准：因平台集中回答某一行业的问答，聚集的人群较为集中；企业做问答营销，人群更精准。

② 行业针对性强：因人群精准，企业可集中回答相关问题并植入软文。如与育儿问答相关的奶粉类企业可围绕喂养类、营养类问题进行解答。

企业在实际选用平台时，需考虑综合类问答平台及垂直类问答平台同步运作，既要兼顾易搜索的综合类问答平台，也要考虑在垂直类问答平台中做深做透。

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  假如你负责一款婴儿推车的问答营销，你会选择哪些问答平台？  

  （1）综合类平台：百度知道、搜狗问问、360 问答、搜狐问答、悟空问答等。  

  （2）垂直类平台：宝宝知道、育儿问答、亲子快问等。  

  （3）综合类与垂直类平台均选，并在垂直类问答平台投入更多的精力。  

百度知道的软文写作技巧及案例

百度知道是一个基于搜索的互动式知识问答分享平台。用户在平台上提出针对性的问题，平台通过积分奖励机制发动其他用户来回答该问题。百度知道的最大特点就在于与搜索引擎完美结合，让用户所拥有的隐性知识转化成显性知识。用户既是百度知道内容的使用者，同时又是百度知道内容的创造者。通过用户与搜索引擎的相互作用，实现搜索引擎的社区化。

其他综合类问答平台与百度知道相似，如搜狗问答是基于搜狗搜索引擎的问答平台，360 问答则是基于 360 搜索引擎的问答平台等，因此，其问答形式均存在相似性。下面以百度知道为代表，分析以搜索引擎为基础的综合类问答平台的软文写作技巧。

 1.百度知道的软文写作技巧

（1）关键词设置：为了让百度知道的提问及回答更容易被用户搜索到，在问题和答案中都应合理地布置与企业品牌或自身业务相关的关键词。关键词的选择应从目标用户的角度出发，在对目标用户、市场和平台进行综合评估的基础上明确需要推广的关键词。关键词的设置应尽可能精准、简短。

（2）回答内容：内容准确全面，适当合理延伸，能够有针对性地解决用户的疑问和困惑，有助于用户更为深入地了解和掌握所需的信息；字数在 500 字左右为宜。答案中传达的观点需中立客观，避免偏激的主观臆断给用户造成误导。不要过度广告化，不要发布不符合法律法规及违背道德规范的内容。

（3）回答框架：为了使内容逻辑清晰，便于用户阅读和理解，一般采用“总分总”的结构回答问题，即首先用一句话总结性概括来回答提问，给出明确的判断或结论，接着围绕这个结论分成几点展开论述，最后对结论进行总结和强化。在论述部分，还可通过用数字“1、2、3……”来罗列，使得内容更直观清晰，表达更有条理。此外，还可在回答中加入与内容相关的精美图片，让内容更加生动且易于理解。

 2.百度知道的案例

案例一：“爱德华医生”润眼灯，如图 4-15 所示。

图 4-15 百度知道的问答案例

 【分析】

（1）关键词设置：在问题及答案中有意识地植入了用户关注的品类关键词及企业需要做推广的品牌关键词。其中，品牌关键词为“爱德华医生”，品类关键词为“台灯”“护眼灯”“润眼灯”。

（2）回答内容：回答的内容精简扼要，在保证内容尽量客观中立的前提下，凸显产品的优势。案例先针对“爱德华医生”润眼灯这一提问做出结论性的回答；接着围绕这一结论分别说明理由，如从医师专业研发、光源由美国进口、光线舒服无频闪、抽检合格有效护眼等方面论述选择“爱德华医生”润眼灯的理由；最后在文末给出购买福利（三年免费保修服务）及购买链接。

案例二：带摇篮的婴儿床。

问题：带摇篮的婴儿床多少钱？

回答：儿童家具品牌有很多，价格也有较大的差异，若想拥有好的东西，就得多了解这些东西，建议了解其本质理念上的东西！不要怕浪费时间。在众多儿童家具品牌中，比较推荐的是 ×××× 定制家具。×××× 儿童家具是比较实惠的，××××（品牌名）携手意大利殿堂级设计师，精心设计儿童家具的每一个细节，为每一位萌娃量身定制梦想中的儿童房。×××× 儿童定制家具有四个核心设计要素：安全舒适、学习玩耍、收纳扩容、板材环保。×××× 家具 12000 名设计师在全国 500 个城市、800 家门店中成为万千爸妈一致的选择！ 2017 年 ×××× 与你一起遇见孩子心中的那个儿童房！推荐阅读：原来这才是孩子想要的儿童房，我们都错了！（该品牌文章链接）

 【分析】

回答的内容与提问关联性不大。问题中询问的是带摇篮的婴儿床的价格，但回答的却是与儿童定制家具相关的内容，还生硬地进行广告植入。这种答非所问的回答，不仅不能起到真正的品牌推广作用，还容易造成用户对品牌的反感。因此，回答问题时应紧扣提问，在能够真正帮助用户解决问题的前提下植入相关的品牌信息，更利于用户容易地接受企业所做的推广。

针对上述“带摇篮的婴儿床多少钱”这个问题，可以采用以下思路回答：

现在市场上带摇篮的婴儿床价格不一，一般实木打造的带摇篮的婴儿床价格在 1200～3000 元，主要由木材和品牌知名度决定其价格幅度，而用板材材料打造的带摇篮的婴儿床价格在 300～2000 元。你可根据自己的接受度来进行选择，但建议购买时尽可能为婴儿选择实木材质。当然，如果你有更多需求，比如婴儿床定制或婴儿房整体定制，可考虑 ××××（品牌名）儿童定制家具。该品牌有四个核心设计要素：安全舒适、学习玩耍、收纳扩容、板材环保。目前，×××× 家具有 12000 名设计师，在全国 500 个城市、800 家门店，有 20 万个家庭为自己的孩子选择了 ×××× 家具。

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  （1）现需给一个品牌名叫“象印”的保温杯设置问答，该保温杯的特点是能够保温 8 小时，你会如何设置问题和回答？请填写。  

  ① 问题：  

  ② 回答：  

  （2）尝试去百度知道回答一个问题，体验回答问题的流程。  

悟空问答的软文写作技巧及案例

悟空问答是一个基于今日头条资讯平台的独立问答平台，其前身是头条问答——一个为所有人服务的问答社区。悟空问答平台目前已有 5000 万用户入驻，其中不乏社会知名人士。他们在社区分享自己的信息、经验、知识和观念；每天提问数超过 1 万条，贡献回答数超过 10 万条。这些问题和回答通过智能算法得以在网络上高效转发，浏览量超过 1.5 亿次。

今日头条代表性的大数据算法技术在悟空问答社区背后发挥着重要作用，让用户无需费心搜索就能查看到自己关心的问题和答案。此外，根据用户在社区内进行的回答、点赞、评论、关注等行为，用户将获得不同级别的系统评分，并影响其回答的推荐展示权重。凭借这一机制，悟空问答可以在海量回答中筛选出最有价值的回答展示给公众。

 1.悟空问答的写作技巧

（1）设置问题：问题的设置及描述应当真实、理性、客观，不带个人色彩；立意明确，有针对性，避免重复啰嗦，让用户更容易阅读和理解。问题的用语要精准规范，便于被系统收录并推荐给有相关需求的潜在用户。此外，问题设置还要适当地与热点及容易引起多数人共鸣的话题结合，以增强问题本身的话题度和讨论性，引起更多用户的关注。

（2）回答内容：回答要坚持原创，贴合题意，做到与提问紧密相连，避免涉及其他与问题毫无关联的内容。回答的内容要具体充实，做到言之有物，切忌泛泛而谈和毫无意义。此外，与百度知道不同，悟空问答的回答不能有过于明显的广告痕迹，不能直接放入推广及购买链接。

（3）回答框架：悟空问答中最常用的回答问题的形式是清单体验式，以分享个人的使用体验、经验和知识为前提，并列式地列出观点，更加全面详尽地解答问题。为了使表达更清晰、内容更易于理解，可以通过使用“首先、其次、再次……最后”等连接词或用数字“1、2、3、4…”进行罗列，并配上与内容相符的图片加以解释。

 2.悟空问答的案例

图 4-16 所示为悟空问答的案例。

图 4-16 悟空问答的案例

 【分析】

（1）设置问题：结合目标用户的需求——“物美价廉的化妆刷牌子”设置问题，言简意赅、直截了当地点明问题。此外，在问题中植入明确的分类或品类“化妆刷”，增加问题被用户看到的概率。提问中美中不足的一点是在问题描述处用了与问题一样的问句，没能充分发挥问题描述的作用。问题描述可以是对问题的补充说明，也可以简述自己的观点来抛砖引玉、引发讨论。在这个问答中，问题描述建议可以解释一下提问者认为的“物美价廉”的定义，如“价格在 500 元以内、至少能用 5 年的化妆刷”等，以确保问题已包含足够的信息量，这有利于用户获取更明确的答案，满足用户的期望。

（2）回答内容：以消费者或第三方的口吻，通过清单体验式一一列举推荐物美价廉的化妆刷品牌，给目标用户提供真实客观的建议，同时植入推广品牌的卖点。这种写法既能给目标用户提供更为全面清晰的信息，增强用户的信任感，使其产生购买兴趣，又能不露痕迹地植入广告，完成品牌推广、口碑引导等营销目的。

知乎的软文写作技巧及案例

知乎是一个真实的网络问答社区，用户分享彼此的专业知识、经验和见解。与百度知道有所不同的是，知乎平台更像一个论坛。用户围绕着某一感兴趣的话题进行相关讨论，提供高质量的信息；同时还可以关注兴趣相同的人。知乎平台鼓励在问答过程中进行讨论，以拓宽问题的发散性。相对于其他问答平台，知乎的回答较为系统、有深度，形成了鲜明的“知乎体”。

 1.常见的知乎体提问句式

（1）“×× 是一种什么样的体验”，如“南方人到北方读大学是一种什么体验？”

（2）“如何 ××”，如“如何评价由金泰亨、金南俊共同制作的单曲《四点》？”

（3）“如何看待 ××”，如“如何看待沃尔沃突然宣布停造纯燃油车？”

企业选择在知乎平台做问答营销，可在平台上选择与企业品牌或产品相关的问题进行回答，也可以主动提出与自己品牌或产品相关的问题，自己回答或邀请其他用户回答。

 课堂讨论

在知乎上有一个问题“LEGO（乐高）有哪些经典款产品”。搜索阅读这个问题，你觉得这个问题是企业提出的还是网友提出的？为什么？

 2.常见的知乎问答的回答方式

（1）经历体：主要讲述和分享自己或朋友的故事、经历，并在故事中或故事末尾植入品牌或产品的推广广告。

案例：滴滴出行，如图 4-17 所示。

图 4-17 滴滴出行的知乎问答案例

 【分析】

设置提问：“如何去西藏旅游？”运用了经典的知乎体提问句式，为回答部分的讲述个人通过滴滴出行去西藏旅行的经历做铺垫。

回答内容：运用滴滴媒体研究院的调研数据分别对川藏线的热门起点城市及目的地、热门路线及入藏司机与乘客等方面进行分析，在为用户提供有用信息的同时展示滴滴顺风车出行的优点；并通过讲述自己乘坐滴滴顺风车进藏的经历及一路上遇到的有趣的人、发生的有趣的事，进一步验证滴滴媒体研究院的调研数据，有利于增强用户对滴滴顺风车的信任及对这种新兴结伴出游模式的兴趣。

 拓展阅读

搜索知乎“如何去西藏旅游”并阅读滴滴出行的回答全文。

（2）专业回复体：通过运用相关行业或领域的专业知识解答用户的问题，并在解答过程中植入广告，既能体现企业在相关问题上的专业性，又能实现企业品牌及产品推广的营销目的。

案例：海尔智慧生活，如图 4-18 所示。

图 4-18 海尔智慧生活的知乎问答案例

 【分析】

设置提问：在问题中植入明确的品类“家电”，有利于增加有购买家电欲望的用户的关注。此外，问题中还加入能够迅速吸引用户眼球的字眼和词汇，如“堪比奢侈品”等，有效提升了问题本身的关注度和话题度。

内容回答：从专业的角度，以并列式的表达方式向用户推荐国内外堪比奢侈品的家电品牌。在介绍这些“高大上”的家电品牌及其主推产品卖点的同时，自然地植入企业及品牌信息，强化企业自身在该行业和该专业领域的优势，暗示消费者好几家国外知名家电品牌都已被海尔集团收购，如“美国 GE”“斐雪派克”等，可见其实力的雄厚和技术的专业，有利于增强用户的信任。最后引出海尔旗下的高端品牌“卡萨帝”及该品牌下产品的卖点，实现企业营销推广的目的。

 拓展阅读

搜索知乎“家电界有哪些高大上的堪比奢侈品的家电品牌”并阅读“海尔智慧生活”的回答全文。

 课堂讨论

在上述问答中，海尔为何除了介绍自己的品牌和产品外还介绍了其他的品牌？这种回答方式有什么作用？

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